Подлежит ли возврату или обмену сумка

Возврат сумки в магазин – как вернуть?

Согласно закону о правах потребителей, любой покупатель может вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это правило распространяется и на сумку, ее можно вернуть в магазин в том случае, если она не подошла по размеру, фасону или цвету. Не каждый продавец соглашается принять товар обратно. Есть несколько условий, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

Условия для возврата товара

  • Сумка должна иметь такой же вид, какой вы её видели на витрине магазина. Желательно, чтобы на ней присутствовали ярлыки, бирки и пробы.
  • Необходимо предъявить товарный или кассовый чек, который подтвердит то, что аксессуар был приобретен именно в этом салоне в течение двух недель.
  • Внешний вид сумки не должен быть поврежден.
  • Заявление о возврате товара

    Придя в магазин, следует заполнить два экземпляра заявления на возврат товара. Один следует оставить у себя, а второй отдать продавцу. Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

  • Необходимо указать данные покупателя и магазина, в котором была приобретена покупка.
  • Следует описать товар, его стоимость и причину, по которой вы хотите вернуть его.
  • Обязательно требуется уточнить, когда была куплена покупка и, по возможности, приложить к заявлению копию чека.
  • Необходимо в письменной форме сослаться на закон о правах потребителей, указав, что все условия для возврата товара соблюдены.
  • Желательно сделать заметку, что в том случае, если товар не будет принят обратно, вы будете вынуждены обратиться за помощью в правовые органы.
  • В конце заявления обязательно нужно указать дату и поставить подпись.
  • Требуется поставить печать.
  • Если сумка оказалась бракованной, то в письменном виде необходимо описать этот недостаток или приложить фотографию. В том случае, если товар утерял свой внешний вид по причине некачественного материала, например, краска на сумке стала стираться, покупатель имеет право заказать проведение экспертизы.

    Варианты обмена и возврата товара

    В том случае, если соблюдены все условия, при которых можно сделать возврат сумки в магазин, вам предоставляются следующие права:

  • Обменять неподходящий товар на более подходящий. Например, на сумку с короткой или длинной ручкой, меньшего или большего размера.
  • Забрать свои деньги и купить аксессуар в другом магазине.
  • Обменять сумку на другую, равной по сумме.
  • Если товар имеет какие-либо производственные недостатки, то можно заменить его на аналогичный.
  • Если была куплена бракованная сумка, например, с дыркой, стертым участком или некачественной молнией, и продавец не предупредил, то вы вправе потребовать от него ремонта вещи за счет организации. В том случае, если консультант сообщил о недостатках и указал их, то после покупки потребитель не имеет права по этой причине вернуть товар.

    Продавец, который не желает менять товар по собственным причинам, нарушает закон, и на него можно пожаловаться администрации или правовым органам. В этом случае, желательно обратиться за помощью к юристу.

    В том случае, если прошло больше двух недель со дня покупки, покупатель не имеет права требовать возврата сумки в магазин. Для тех сумок, которые имеют стоимость больше пяти тысяч рублей, должен прилагаться гарантийный чек. При его наличии можно потребовать замены или ремонта товара.

    www.zzpp.info

    Как правильно вернуть некачественную сумку в магазин?

    Иногда случается так, что вещь, приобретенная в магазине, оказалась некачественной. Дефект не всегда сразу возможно разглядеть в магазине. Причиной тому могут быть плохое освещение, огромное количество людей, большой выбор продукции. А бывает и так, что недостаток купленного товара обнаруживается только спустя значительное время с момента его приобретения.

    Приобретенную одежду можно вернуть назад. В данной статье речь пойдет о том, как же правильно вернуть сумку ненадлежащего качества в магазин.

    Можно ли вернуть сумку в магазин без бирки?

    Основным Законом в сфере потребления товаров и услуг является ФЗ «О защите прав потребителей». Это наглядное пособие по ведению отношений между покупателем и продавцом с указанием сроков, правил и порядков.

    В первую очередь, покупая аксессуар, нужно тщательно проверить его качество: прочность материала, кожи или дермантина, например, надежность крепления его фурнитуры, ручек, работоспособность молний и замков. Сумка понравилась, все детали проверены – можно смело идти на кассу и расплачиваться за нее.

    По приходу домой необходимо еще раз проверить товар в другой обстановке. Если изделие оказалась ненадлежащего качества, то вернуть его обратно можно только при сохранении товарного вида, со всеми бирками, ярлыками, атрибутами и упаковкой.

    Это правило предъявления претензии по возврату некачественного изделия. В противном случае продавец вправе не принять сумку, с которой сорвана бирка. Об этом потребителю говорит статья 25 закона. Но, несмотря на это, биться за свои права все же стоит. Можно сослаться на показания очевидцев при совершении покупки. Поэтому отправляясь за новым товаром, не забудьте захватить с собой маму или подругу.

    Как вернуть сумку без чека в магазин и забрать деньги

    В течение какого времени можно претендовать на возврат некачественного товара? Срок составляет 14 дней, начинает идти от на следующий день после приобретения аксессуара. Если на сумку выдан гарантийный талон, то обнаружив брак в течение срока гарантии, покупатель может обратиться в магазин с некачественным товаром.

    Как правило, кожаные сумки не дешевые, предполагают не один сезон носки, соответственно на них устанавливается изготовителем срок эксплуатации. Как показывает практика, в основном он колеблется в районе полугода. Итак, 14 дней от момента покупки еще не прошло, дефект на лицо – можно отправляться в магазин за отстаиванием своих прав.

    Для начала необходимо выдвинуть требование на обмен изделия идентичного приобретенному, но добросовестно изготовленного. Можно выбрать другой понравившийся, если цена за него установлена другая, то при обмене продавец должен сделать перерасчет.

    Если на полках магазина ничего подходящего нет, то нужно настоять на возврате денег. В целях избежания конфликта целесообразно договориться мирным путем с продавцом, находя возможные компромиссы. Если договориться не представляется возможным, то покупатель пишет претензию. При покупке товара в палатке на рынке, нужно обратиться с такой претензией в администрацию рынка.

    На претензию должен быть вынесен ответ в течение 10 дней. Как правило, если все условия возврата соблюдены, деньги забираются. При расплате наличными они возвращаются на руки, при оплате банковской картой – отправляются на карту без наличного расчета.

    К сожалению, бывают случаи, когда чек кассовый или товарный в силу ряда причин сохранить не удалось. Унывать не стоит, ведь можно рассчитывать на помощь оказавшихся в день приобретения рядом близких людей, которые могут подтвердить факт получения изделия.

    Если товар куплен по банковской карте, и чек не сохранен, то можно обратиться к банку с просьбой восстановить код операции. Современные условия позволяют клиентам банка отслеживать свои операции онлайн, найти по дате платеж и распечатать его при желании не составит большого труда.

    Как правильно вернуть сумку в магазин если она не понравилась?

    Если выбранный аксессуар разонравился, то его также можно вернуть в магазин. Не обязательно искать заводской брак и иные дефекты. Закон разрешает обменять изделие, если оно не подошло по модели, цвету, размеру и т.п. Главное – успеть сделать это в предусмотренный законом срок, сохранить чек и взять с собой паспорт для написания заявления.

    Возврат сумки в магазин в течении 14 дней по закону

    Срок для возврата согласно Закону – 14 дней. Но имеются следующие нюансы. При наличии гарантийного срока и обнаружении дефекта в течение двух недель, потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу.

    Если летняя сумка куплена заранее, зимой, то срок начинает течь с момента наступления сезона, т.е. с 1 июня текущего года. Таким образом, имеют место быть также сроки в зависимости от сезона приобретения.

    Возможно ли вернуть сумку в интернет магазин?

    Что касается выбора сумок в интернет-магазине, то здесь покупательские отношения имеют ряд особенностей.

    Во первых, можно вернуть абсолютно любой товар, будь то платье, нижнее белье или духи. Данное правило установлено в связи с тем, что во внимание принят тот факт, что человек покупая товар по интернету его не видит, не может потрогать, понюхать и т.п.

    Во-вторых, в течение 7 дней покупатель вправе забрать деньги назад без объяснения причин. Не дожидаясь доставки, от изделия можно отказаться. Если товар доставлен с браком, то он подлежит возврату заказчику.

    Отстаивать свои потребительские права – интерес каждого. Дело это житейское, но в целях избежания конфликтов, споров и неурядиц рекомендуется основательно подумать перед совершением покупки, а также тщательно проверить полученный товар. Тем более, услуги юриста по защите прав покупателя не бесплатны.

    the-right.org

    Можно ли вернуть сумку обратно в магазин в течение 14 дней?

    Последние статьи

    БЕСПЛАТНАЯ консультация

  • Категория: ЗПП
  • 30.12.2017
    • Автор: Олейник Вячеслав
    • 0 комментов
    • ЗПП
    • Сумка – функциональная покупка, поскольку служит совершенно определенным целям. Редко кто обходится без этого аксессуара, и в ходе жизни необходимость носить где-то наши кошельки, вещи или документы неизменно возникает. Как возникает и необходимость вернуть продавцу сумку по разным причинам.

      Давайте рассмотрим каждую из них.

      Можно ли вернуть по закону

      Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов при покупке любой вещи, аксессуара или техники. Соответственно, если вам хочется вернуть сумку, обращаться за информацией необходимо именно к нему и к постановлению правительства №55. Так, вы можете вернуть купленный аксессуар в магазин, если:

    • с аксессуаром что-то не то и это не ваша вина – иными словами, вы наши производственный брак или изъян, возникший из-за действий продавцов
    • с аксессуаром все в полном порядке, но он вам не нравится – у него неподходящий цвет, форма, неудобные дополнительные аксессуары или слишком маленький/большой размер.
    • В этих двух случаях вы вправе обратиться в магазин и закон будет на вашей стороне, однако в этом процессе есть несколько подводных камней и условий, которые, как кажется, усложнят вам задачу.

      Однако, если ознакомиться с ними заранее, можно избежать многих проблем во время возврата сумки.

      Как вернуть или обменять

      Вы приобрели так долго желаемую вами сумку, но дома обнаружили, что она не идет ни к одному пальто, платью или наряду. Или ваш новенький рюкзак оказался не столь вместителен, как вы хотели. В любом случае, нужно знать, что вернуть все это продавцу реально. Но сначала нужно убедиться, что:

    • в сумке не присутствует элементов, подпадающих под правило запрещенных к обмену товаров.
    • Подлежат ли возврату купленные вами аксессуары? «Запрещенными» элементами могут быть драгоценные камни, вставки благородных металлов. Также, обмен запрещен, если вам пошили сумку на заказ по вашему индивидуальному проекту или разработке. Если в аксессуар был встроен какой-нибудь сложный технический механизм (например, модуль для ее поиска по GPS – да, и такое случается), вернуть подобную диковинку продавцу невозможно, если она исправна и без дефектов.

      • вы вкладываетесь в сроки возврата, оговоренные законом или продавцом
      • Стандартный срок возврата качественной сумки составляет не больше 14 дней. Как бы вы не желали по истечение этого времени совершить обмен или возврат вещи без изъянов, вам откажут и откажут справедливо.

      • продавец сможет продать сумку, которую вы возвращаете
      • Это значит, что необходимо убедиться, сохранен ли товарный вид вашей сумки – оставили ли вы ярлыки, наклейки, коробку (если она есть). В общем, все, что вам вместе с сумкой предоставил магазин, должно в него и вернуться. Разумеется, вещь также нельзя использовать по назначению в это время – доказать факт ее использования очень легко, так что не пытайтесь делать удивленное лицо, когда менеджеры заметят это. Вмятины, затертые места, посыпавшиеся детали указывают на то, что вы ненадлежащим образом пользовались сумкой и вообще ею пользовались. Возврат при этом окажется невозможным.

      • продавец может быть уверен, что вы приобрели сумку именно у него
      • Доказательством вашей покупки является чек, либо свидетель, который видел, как вы совершаете покупку. Без этого обратиться в магазин, конечно, можно, но процедура проверки, принадлежит ли товар именно этому магазину, может затянуться. Вы вправе предоставить любые доказательства, что сумка была куплена именно здесь и именно в указанный вами день.

        Все, теперь можно идти в магазин. Возьмите с собой паспорт и образец заявления (если не хотите заполнять дома, можете составить его в магазине – продавцы обязаны дать вам пример написания). При соблюдении всех условий, вы можете рассчитывать на:

      • предложение поменять сумку на такую же, но другого цвета
      • предложение поменять ее на другую модель из представленного ряда магазина.
      • Лишь в случае, если не понравились предложенные варианты, продавец согласится на возврат денежных средств. Это прописано в законе, так что не торопитесь сразу требовать деньги. Вернуть вам деньги обязаны в первые три дня после решения магазина принять вещь обратно. Как правило, если вы захватили с собой паспорт и соблюдали все условия, этот процесс может быть мгновенный.

        Без предъявления паспорта магазин не имеет право выдать вам из расчетно-кассового аппарата денежные средства. Это регулирует закон, поэтом потрудитесь захватить документ с собой.

        Как вернуть сумку с заводским браком

        Порой случаются такие неприятности. Краска стерлась слишком быстро, отвалились элементы, выскочил некрепкий ремешок. Если вы пользовались сумкой аккуратно, не подвергали ее влиянию не предназначенных для нее температур, использовали лишь по назначению – возможно, вам продали бракованную вещь. Обидно и хочется вернуть?

        Не проблема. Вам нужно только:

        Если качественные вещи сдаются обратно в первые 14 дней, то некачественные подлежат гарантийному обслуживанию. Гарантию устанавливает либо сам магазин, либо (чаще всего) производитель. О ней вам обязаны сообщить при покупке, а также выдать гарантийный талон со всеми печатями. Если в гарантии не указан срок, сумку можно будет вернуть в течение 2-х лет – это стандартные рамки гарантии, которые прописаны в законе на любой предмет, кроме продовольственных.

      • доказать свою непричастность к дефекту
      • Здесь все ясно – если вы ухаживали за сумкой неправильно, пользовались ею беспечно и довели до брака, вам не повезло с собой. И с законом. В этом случае, деньги за покупку вам не вернут. Однако, если вы действительно никак не могли стать причиной изъяна, можно писать претензию магазину о том, что вам продали некачественный аксессуар. При этом, если причина дефекта неочевидна (порвать ремень могли вы, а могла неудобная застежка самой сумки), будет проводиться проверка специалистом. Именно от ее результатов зависит, сохраняются ли гарантийные обязательства магазина или нет.

        Здесь все понятно. Пишете, что случилось, как вы хотите, чтобы это решилось (обмен, ремонт, возврат), отдаете на подпись менеджерам, прикладываете копии чеков и результатов экспертизы.

      • через 10 дней (30, если нужна проверка) узнать решение магазина.
      • В зависимости от того, что вы потребовали в претензии, магазин может предложить вам обмен на качественный аксессуар, скидку, обмен на другую модель сумки с перерасчетом, ремонт по гарантии или возврат денег. В первую очередь, будут предлагать обмен.

        iurist.info

        Возврат сумки

        добрый вечер! сегодня купила сумку, срезала ценники( 2 шт), были они на леске, переложила все свои вещи и ушла, но поняла, что она мне не подходит. вернулась в магазин через 10 мин, но возвращать деньги магазин мне не стал, объясняя, 1)что срезаны ценники 2) что я сложила туда свои вещи, т.е. использовала 3) в претензии не написала изначально обмен на другую модель, показывая мне какую-то статью в законе 4) не написала причину возврата. кто прав? и как вернуть деньги, сумка мне маловата. заранее спасибо

        Ответы юристов (2)

        Доброй ночи. Деньги вернуть по суду.

        В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:

        1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

        Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

        Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

        Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

        2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

        По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

        Таким образом, товар можно обменять, а при отсутствии в день обращения вернуть деньги, если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки. По сути ценники — это не фабричные ярлыки, но у Вас товар уже был в употреблении. При таких обстоятельствах, продавец правомерно отказал.

        Вернуть деньги можно только лишь при наличии недостатков в товаре, либо можно попробовать вернуть деньги в связи с непредоставлением достоверной информации, если она имела место (ст. 10, 12 Закона), что, к сожалению, тоже малоперспективно. Если Вы писали претензию, и у Вас есть свой экземпляр с отметкой — далее в суд. Но доказать Вам будет очень сложно.

        С Уважением, Надежда.

        Ищете ответ?
        Спросить юриста проще!

        Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

        pravoved.ru

        Возврат сумки, как вернуть сумку в магазин и можно ли получить деньги

        Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть сумку обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат сумки и как это сделать.

      • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (сумки), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
      • сумку ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
      • если сумка является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
      • указанный товар надлежащего качества не подлежит возврату в случае, если он отпускался на метраж, либо предназначен для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, либо предназначен для ношения на ногах или для создания необходимых гигиенических условий для тела (белье).
      • Купленная Вами сумка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

      • заводской брак сумки (поломка в результате заводского брака);
      • брак покрытия;
      • неисправны отдельные части и элементы;
      • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
      • Приобретенная сумка исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

      • не понравился цвет сумки, её форма либо габариты;
      • не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
      • не подошел её размер, цвет или комплектация и т.п.
      • Возврат некачественной сумки

        Принципиальное значение при возврате сумки имеет следующие обстоятельства:

      • установлена ли гарантия на сумку;
      • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
      • установлен ли срок службы на сумку;
      • если срок службы установлен, закончился ли он.
      • Возврат сумки с недостатками в течение срока гарантии

      • потребовать возмещения разницы между ценой сумки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
      • Срок возврата сумки в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

        Срок возврата денег за сумку ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

      • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
      • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
      • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
      • Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

      • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
      • договор купли-продажи сумки (при наличии);
      • Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

        Если на сумку установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки сумки, если не докажет, что они возникли:

      • после передачи сумки потребителю;
      • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
      • Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

        Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
      • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
      • Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества сумки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

      • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
      • В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков сумки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу сумки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
      • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
      • В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

      • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
      • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
      • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
      • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
      • При отказе от исполнения договора купли-продажи сумки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной сумки, если она не была предоставлена ранее.

        Расходы по возврату сумки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

        Возврат сумки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

        Вернуть сумку можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

        В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

      • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за сумку суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
      • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи сумки ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
      • Срок возврата сумки в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

        Срок возврата денег за сумку ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

      • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
      • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
      • Кроме того, можно возвратить сумку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

      • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
      • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
      • Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки сумки возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

        Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
      • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
      • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой сумки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
      • Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
      • Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества сумки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

      • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
      • Потребитель вправе участвовать в проверке качества сумки.
      • Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков сумки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сумки с целью установления того, что недостатки сумки возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

        Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
      • В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

        При отказе от исполнения договора купли-продажи сумки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной сумки.

      • если сумка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
      • Возврат сумки по истечении 2 лет с момента покупки

        Осуществить возврат сумки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

        Срок возврата сумки в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

      • в течение установленного на сумку срока службы;
      • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.
      • Срок возврата денег

        Срок возврата денег за сумку ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        Требование о возврате можно предъявить:

      • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
      • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
      • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
      • Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки сумки возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

        Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

        Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

        В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
      • После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

        После получения документального подтверждения неисправности сумки необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков сумки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сумки с целью установления того, что недостатки сумки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

        После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть сумку.

        В случае возврата уплаченной суммы за сумку в судебном порядке:

      • сумма взыскания устанавливается в решении суда;

      Возврат качественной сумки

      Возврат сумки в течение 14 дней

      Срок, в течение которого можно вернуть товар

      Срок возврата сумки в рассматриваемом случае – в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

      Срок возврата денег за сумку надлежащего качества – 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

      Кому можно предъявить требование

    • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
    • Условия возврата

      Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

    • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
    • товар не был в употреблении;
    • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
    • Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.

      Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

    • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.
    • При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной сумки необходимо вернуть её обратно продавцу.

    • Расходы по возврату сумки несет покупатель.
    • При получении денег следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.
    • Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег

      В случае, если продавец не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
    • В случае, если после собственной проверки продавец считает, что сумка была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу сумки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

    • Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
    • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
    • В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.

      В случае, если продавец не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

      При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
    • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
    • Расходы по возврату сумки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
    • Возврат сумки по истечении 14 дней

      К сожалению, вернуть сумку надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

      Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

      Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи сумки информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за сумку суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

      Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.

      insulaw.ru

    Популярное:

    • Приказами по личному составу оформляются История делопроизводства Инструкция по делопроизводству Должностная инструкция Адресат и адресование документа Согласование документа Подпись Печать Отметки на документе Приказ — правовой акт, издаваемый […]
    • Заявление отпуск за собственный счет Заявление на отпуск за свой счет Заявление на отпуск без сохранения заработной платы или заявление на отпуск за свой счет, образец которого вы найдете на этой странице, — это документ, который содержит просьбу работника о предоставлении […]
    • Жалобы соседей на перепланировку Где получать технический паспорт на квартиру: МФЦ, БТИ? Где можно заказать, сделать и взять техпаспорт? Согласно федеральному закону № 221-Ф3 «О государственном кадастре недвижимости» от 24.07.07, технический паспорт на жилое помещение […]
    • Разрешение на возврат товара Документы и термины применяемые в международных автомобильных перевозках грузов. Международные автомобильные перевозки грузов очень заоргонизованны и обюракрачены, следствие – для осуществления международных автомобильных перевозок […]
    • На что имеют право судебные приставы 2018 Имеют ли право судебные приставы снимать деньги с пенсии Люди довольно часто спрашивают у юрисконсультов в интернете, имеют ли право судебные приставы удерживать из пенсий денежные суммы в качестве погашения задолженностей по […]
    • Правила проведения проверок роспотребнадзором РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК О проведении проверок О проведении проверок Федеральный закон от 26.12.2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и […]
    • Налог на вендинговые автоматы Налогообложение вендинг бизнеса Одним из важных аспектов при организации вендинг бизнеса является выбор эффективной системы налогообложения. Под понятием «эффективной» подразумеваем самую низкую налоговую нагрузку из возможных вариантов […]
    • Антон гусев адвокат Поиск по юристам Руководитель практики уголовно-правовой защиты бизнеса Специализация: Несостоятельность и банкротство Практика по разрешению споров Противодействие коррупции и соблюдение требований антикоррупционного […]