Претензия к качеству молока

Претензия к качеству молока

Консультируем за 500 рублей
до 30 июля

В чем преимущество претензионного порядка урегулирования спора?

Основываясь на практике урегулирования споров, можно сказать, что судебный порядок урегулирования спора — достаточно длительный, а, гарантии процессуального характера достигаются по средствам сложных судебных процедур.

Судебное разбирательство в превалирующем большинстве случаев не оставляет шансов на примирение, а иногда разрешает спор не в полной мере.

Претензионный порядок — хорошая возможность решить спор до суда, закрепить на бумаге позиции сторон и соблюсти обязательный претензионный порядок, а иногда и добыть необходимые доказательства для судебного разбирательства.

Расскажите свою ситуацию, позвоните по телефону (812) 648-42-88, узнайте мнение специалиста с учетом деталей.

Наша служба может помочь в урегулировании спора путем реализации досудебного порядка урегулирования с использованием всех возможных правовых инструментов.

Для получения первичной, бесплатной консультации можно позвонить по телефону указанному в разделе контакты, также рекомендуем прочитать статью «Как составить претензию?» расположенную ниже.

Как составить претензию?

Как составить претензию поставщику?

В наше время многих людей волнует вопрос, как правильно составить претензию по качеству — не столько потому, что стало больше некачественных товаров, а потому, что некоторые продавцы не желают обменивать неисправные предметы или возвращать за них деньги. Разумеется, в подобной ситуации можно обратиться в суд, но мало кто хочет устраивать тяжбу из-за сломавшегося телефона — слишком уж ничтожным кажется такой повод. Однако, Вы, как потребитель, имеете право получать качественный товар за свои деньги, поэтому, если проданный Вам предмет сломался раньше истечения гарантийного срока или если в товаре обнаружился скрытый дефект, Вам следует составить претензию к фирме-изготовителю или к компании, осуществляющей импорт товара.

Если Вы купили некий предмет (например, сотовый телефон), который неожиданно сломался, то, прежде чем пытаться составить претензию, следует попробовать решить проблему мирно — нужно обратиться к продавцу, чтобы он обменял товар, вернул деньги или отремонтировал телефон по гарантии. Если продавец откажется это сделать, можно составлять претензию.

Составить письмо-претензию достаточно просто — нужно лишь указать свои данные, название и адрес фирмы, к которой Вы адресуете свою претензию, а также кратко описать проблему, возникшую с товаром. Также следует указать предпочтительный способ решения проблемы — замена товара на идентичный, но исправный, возврат денег и т.п. К претензии следует приложить копии документов (чека, гарантийного талона и т.п.). Важно отметить, что составить претензию на имя продавца в магазине нельзя — Вам следует адресовать свою жалобу именно фирме, которая осуществляет импорт или продажу товара.

Составить претензию нужно в двух экземплярах — один Вы вручите представителю компании, а второй оставите у себя. Если по каким-то причинам Вы не можете лично передать свою претензию, отправьте её по почте заказным письмом. Обязательно сохраните почтовые квитанции — если компания, осуществляющая импорт или продажу товара, не ответит на Вашу претензию и Вы обратитесь в суд, судья может попросить Вас доказать, что Вы пытались решить проблему до обращения к юристам.

Если Вы думаете, что не сможете самостоятельно правильно составить письмо-претензию, Вы можете воспользоваться образцом, скачанным из Интернета — на различных сайтах можно найти десятки примеров претензий (как уже отмечалось выше, составление претензий, к сожалению, становится обыденным делом из-за недобросовестности некоторых продавцов). Также Вы можете прибегнуть к услугам юриста — он поможет Вам правильно оформить документ. Обращение к юристу имеет ещё один существенный плюс — если Ваша претензия будет проигнорирована компанией-продавцом или компанией-импортёром, Ваш адвокат поможет Вам составить исковое заявление в суд.

Как составить претензию с помощью юриста?

Если Вы решите составить претензию потребителя, следует знать, что это не является гарантией скорого решения проблемы. Во-первых, если Вы захотите лично вручить претензию, представитель компании может отказаться брать её (важно отметить, что при личном вручении он также обязан расписаться и поставить дату на том экземпляре претензии, который остаётся у вас). В подобной ситуации Вы можете попробовать пригласить двух свидетелей. Даже если это не произведёт впечатление на представителя фирмы-продавца или фирмы-импортёра, у Вас появится возможность использовать показания свидетелей в суде (если дело дойдёт до судебного разбирательства).

Во-вторых, даже если составить письмо-претензию и отправить его по почте с уведомлением о вручении, то можно получить отказ — компания, занимающаяся производством или импортом товара, может ответить, что не будет менять купленный Вами товар или возвращать деньги.

Иными словами, решение составить письмо-претензию, хотя и является правильным с точки зрения закона и здравого смысла, но гарантий успеха оно не даёт. И если Ваша претензия осталась без ответа (или если был получен отрицательный ответ), Вам следует обратиться к юристу, чтобы он помог Вам составить исковое заявление. К сожалению, если Ваша претензия была отвергнута, иного законного способа решить проблему, кроме обращения в суд, не существует.

Если Вам нужна юридическая консультация по вопросам составления претензий или защиты прав потребителя в суде, обратитесь в компанию «Сфера диалог право». Наши специалисты с радостью помогут Вам составить претензию по качеству или исковое заявление в суд, ответят на любые Ваши вопросы, касающиеся защиты потребительских прав в судебном и досудебном порядке. Мы сделаем всё возможное, чтобы компания, которая продала Вам некачественный товар, возместила ущерб.

Есть вопрос? Позвоните по телефону (812) 648-42-88!

www.sferadialog.ru

Обсуждения

ПРЕТЕНЗИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ ПО КАЧЕСТВУ

1 сообщение

Мы стремимся доставлять Вам только свежие и качественные продукты. Что делать, если в день доставки Вы заметили, что получили некачественный товар?

1. Успокойтесь, мы Вам поможем.
2. Позвоните нам по телефону +7 (921) 794-08-34 и расскажите, что произошло.
3. Сделайте фотографию товара (если обнаружена вздувшаяся или поврежденная упаковка, посторонний предмет).
4. Не выбрасывайте товар, мы его заберем (это нужно для обмена товара у производителя).
5. Напишите претензию производителю (без этого документа, производитель не заменит товар).

Как написать претензию?

Действующее законодательство не предусматривает единой утвержденной формы данного обращения. Претензия составляется в произвольной письменной форме потребителем.

Претензии вместе с фотографиями направляйте на адрес электронной почты производителя (он должен быть указан на этикетке) или пишите нам на molokovozoff.spb@gmail.com

ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ:

1. Что значит продукт ненадлежащего качества?

Продукт считается некачественным, если его нельзя употреблять по объективным причинам. Например, прошел срок годности, несовпадение маркировки и содержания продукта, наличие посторонних предметов, нехарактерный запах, вскрытая упаковка.

Важно помнить, что если продукт не понравился Вам по вкусу, то это относится к личным предпочтениям и объективной причиной для обмена товара не является.

2. Через сколько дней можно вернуть молочку?

Вернуть молочную продукцию возможно только в день покупки. На следующий день вернуть уже не получится, так как условия хранения могли быть нарушены.

3. Есть ли перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату?

Строго определенного перечня продуктов, не подлежащих возврату, не существует. В условный список включаются те продукты, по которым срок реализации не истек и у них нет признаков некондиции.

Если у продукта нормальный срок реализации и его вид не внушает подозрений, то такой товар вернуть не получится.

vk.com

Претензия (требование) на возврат денежных средств за инского молока

Претензия на возврат денежных средств за инского молока — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный инского молока, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

Вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за инского молока

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен инского молока за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за инского молока в размере ______ рублей.

Если инского молока качественный, то вставляем эту часть. Учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный инского молока отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за инского молока в размере ______________ руб.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

Если инского молока оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки, которые содержит инского молока, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за инского молока в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

insulaw.ru

Производителей молока обвинили в подделке — Газета

Многие молочные предприятия вместо натурального продукта поставляют в магазины «порошок сомнительного качества», утверждают защитники прав потребителей. Но переработчики молока оспаривают результаты лабораторного исследования правозащитников и называют его «шантажом». Они заявляют, что готовы отвечать за качество своего продукта.

Эксперты Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» инициировали лабораторные исследования нескольких молочных продуктов на рынке , что из пяти изученных продуктов разных переработчиков молока лишь два могут называться натуральным молоком. «Производители других 3-х образцов вводят потребителей в заблуждение, выдавая за молоко молочный напиток, восстановленный из «порошка», – утверждается в сообщении ОЗПП.

В НИИ молочной промышленности (ГНУ ВНИМИ Россельхозакадемии) ИЛ «Молоко» были протестированы 5 образцов пастеризованного молока жирностью 3,2%. Эксперты проверяли молоко на соответствие требованиям ГОСТа и техническому регламенту на молоко и молочную продукцию.

Успешно тест прошли только молоко, произведенное на предприятиях «МосМедыньагропром «Молочный завод «Школьное питание» и «Мечта», говорят в ОЗПП. Физико-химические показатели обоих образцов оказались в норме, что подтвердило право этих продуктов называться молоком.

В то же время продукты крупных производителей – «Юнимилка», «Останкинского молочного комбината», а также «Галактики» («Гатчинский молочный завод») вводят потребителей в заблуждение, утверждают защитники прав потребителей. Хотя на упаковках этих продуктов сообщается, что они являются натуральным молоком, результаты теста, как говорят в ОЗПП, «любого потребителя повергнут в шок».

Физико-химическое исследование выявило, что вместо положенных 4,5-4,7% массовая доля лактозы в образцах молока «Простоквашино» (произведенного «Юнимилком») и «Большая кружка» (произведенного на предприятии «Галактика» в Ленинградской области) составила 4,3%. Содержание соды, которой в натуральном молоке в принципе быть не должно, в «Большой кружке» составило 0,113, в «Останкинском» – 0,155, в «Простоквашино» – 0,229. «Обнаруженная в образцах сода, скорее всего, содержалась в сухом молоке, производители которого добавляют ее для продления срока хранения продукта», – поясняет руководитель ИЛ «Молоко» ГНУ ВНИМИ Россельхозакадемии Елена Юрова.

В «Простоквашино» также обнаружено низкое содержание белков и сухих обезжиренных веществ. Это позволяет сделать вывод о том, что содержимое пакета изготовлено из «порошка», утверждают исследователи. Мало того, во всех трех образцах продуктов обнаружен аммиак – крайне вредное для организма вещество. Как поясняют в Россельхозакадемии, он образуется в результате сложной обработки восстановленного молока, например, при неоднократном его нагревании, когда сода вступает в реакцию с белками молока.

Однако переработчики молока с результатами исследования не соглашаются. Директор департамента по корпоративным коммуникациям компании «Юнимилк» Павел Исаев заявил GZT.ru, что его компания намерена оспаривать данные, опубликованные ОЗПП.

«Мы не используем сухое молоко и другое некачественное молоко, получаем молоко только от лучших поставщиков Ленинградской области и жестко контролируем его качество», – утверждает гендиректор предприятия «Галактика» («Гатчинский молочный завод») Игорь Дю. Результаты исследования Россельхозакадемии он назвал «ЧП» для завода и пообещал провести собственную проверку.

«Мы готовы сдать свои образцы разным независимым лабораториям и доказать, что наш продукт не сделан из сухого молока», – сказала GZT.ru Светлана Прокофьева, директор по качеству предприятия «Галактика». На основе новых независимых исследований переработчик готов опровергать и другие претензии к качеству своего молока. К примеру, недостаток лактозы в молоке Прокофьева объяснила погрешностью метода обнаружения этого вещества, которая составляет 0,65. Также погрешностями методики она объяснила обнаруженные в молоке соду и аммиак – их обнаружение зависит от субъективных факторов, утверждает она.

Представители «Останкинского молочного комбината» были недоступны для комментариев.

«Определить в питьевом молоке наличие сухого молока в составе его сырья невозможно», – утвеждает Владимир Лагинов, исполнительный директор Российского союза предприятий молочной отрасли. По его словам, для этого просто не существует инструментальных методов. «Это можно определить только по результатам инспектирования производства, определить в сфере оборота это нельзя, – говорит он. – Доля восстановленного молока в питьевом молоке не превышает 7%, а утверждения об обратном – из области «одна бабка сказала, а все подхватили». По его мнению, защитники прав потребителей всего лишь «пытаются заработать себе имя и деньги».

«Не хотят пугать покупателей»

Напомним, что один из пунктов техрегламента на молоко, вступившего в силу в декабре 2008 года, касается производства и продажи так называемого «порошкового» молока. Переработчики должны разделять натуральное молоко и молочный напиток, произведенный из сухих смесей, и указывать это на упаковках. То же касается и производных молочных продуктов. Но, как отмечает глава ОЗПП Михаил Аншаков, это требование практически никем не выполняется: производители не спешат менять упаковку, потому что боятся отпугнуть покупателей.

Правозащитники не знают, как наказать нарушителей: механизма защиты потребителя от фальсифицированного и некачественного молока в рамках молочного техрегламента до сих пор не существует, отмечают они.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

ozpp.ru

Образец претензии по качеству товара поставщику

Как написать на товар ненадлежащего качества письмо-претензию (претензионный акт)?

Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений. Договор поставки, в соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), заключается в целях передачи субъектом предпринимательской деятельности кому-либо за плату в собственность товара, который будет использован в предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целях.

Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. Это означает, что положения закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в том числе в части предъявления претензий к качеству товара и реализации правомочий покупателя, применяться не могут.

При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится. Правила составления данного документа также не разработаны, поэтому он формируется с учетом обычаев делового оборота и основных правил, составляющих нормативно-правовую базу при формировании претензии:

  1. Правомочия покупателя и требования, которые он может предъявить в претензии, определяются ст. 518, 475, 520 ГК РФ.
  2. Обязательность направления претензии до обращения за разрешением спора в судебном порядке вытекает из норм АПК РФ (например, ч. 5 ст. 4 и п. 7 ч. 1 ст. 126).
  3. Сроки предъявления требований об устранении нарушений обязательства поставщику в отношении качества товара закреплены в ст. 477 ГК РФ.
  4. Требования к форме претензии, направляемой юридическим лицом другой организации, проистекают из ст. 161 ГК РФ о формах сделки и процессуальных норм о необходимости подтверждения направления претензии второй стороне сделки (например, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Письмо-претензия — содержание, образец

Законодательно утвержденного образца письма-претензии по качеству товара поставщику, как уже упоминалось, не существует, поэтому документ составляется в произвольном виде. Однако при этом важно учесть, что в силу ряда правовых норм и практики гражданско-правовых отношений в данной сфере, в нем должны присутствовать следующие элементы:

  • наименование, реквизиты и контактные данные получателя претензии;
  • реквизиты договора поставки;
  • указание обстоятельств, в связи с которыми возникли претензии по качеству полученных покупателем товаров (о способах актирования брака читайте здесь);
  • ссылки на нормы законодательства и пункты договора, закрепляющие обязанность поставщика по поставке продукции соответствующего качества;
  • указание на факт выполнения покупателем взятых на себя по договору обязательств;
  • конкретное требование об устранении нарушений в отношении определенного в договоре качества товаров (в соответствии с правомочиями, установленными ст. 475 ГК РФ);
  • должность и Ф. И. О. лица, осуществляющего подписание документа.
  • Помимо подписи компетентного должностного лица на претензии проставляется печать хозяйствующего субъекта (при наличии таковой), после чего документ регистрируется в соответствии с правилами делопроизводства в организации, являющейся покупателем, и направляется определенным в договоре способом. Как правило, претензия направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. Образец акта-претензии поставщику по качеству товара можно скачать на нашем сайте.

    В течение какого времени принимаются претензии?

    Обязанность покупателя осуществить не только приемку поставленного товара, но и проверить его качество, закреплена в п. 2 ст. 513 ГК РФ. В случае обнаружения недостатков в качестве поставленного товара покупатель должен сообщить об этом поставщику в письменной форме. Срок направления такой претензии установлен указанной нормой, которая обязывает направить требование об устранении недостатков сразу после их обнаружения.

    При этом период, отведенный на выявление таких недостатков, может определяться:

  • законодательными нормами;
  • условиями договора поставки;
  • обычаями делового оборота.
  • Более подробных сроков для выявления недостатков и, соответственно, предъявления претензий параграф, посвященный договору поставки, не содержит. Однако п. 5 ст. 454 ГК РФ гласит, что к конкретным видам купли-продажи (в том числе поставке) применяются общие правила о купле-продаже, если соответствующими параграфами не предусмотрено иное.

    Поскольку нормами о поставке не установлено конкретных сроков предъявления требований продавцом при получении некачественного товара, применению в данном случае подлежит ст. 477 ГК РФ, согласно которой претензии по качеству товара принимаются в течение:

    • срока годности;
    • срока действия гарантии на товар;
    • разумного срока (но не более 2 лет со дня принятия партии);
    • иного установленного законом или договором срока.

    Сама претензия должна быть направлена незамедлительно после выявления недостатков в качестве.

    Таким образом, претензия к качеству товара, поставленного в рамках договора поставки, должна быть отправлена незамедлительно после выявления недостатков. Хотя данный документ и не имеет унифицированной формы, представленный по ссылке выше образец написать претензию на товар ненадлежащего качества позволит без труда — достаточно подкорректировать данные соответственно ситуации.

    nsovetnik.ru

Популярное:

  • Какие права имеют супруги после развода Какие права имеют супруги после развода Консультируем за 500 рублей до 30 июля Имущественные права супругов после развода Хорошо известно, что, согласно закону, совместно нажитое за время брака имущество в случае развода делится […]
  • Закупки алкоголя с несовершеннолетними Как не получить штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним? В Российской Федерации продажа алкоголя является особым видом деятельности. Под «особенностью» подразумевается обязательное наличие лицензии, при продаже крепкого алкоголя, а […]
  • Если стаж работы менее 6 месяцев расчет больничного Как учитывается и входит ли учеба в страховой стаж для больничного листа – примеры расчета оплаты При расчете выплат по больничному листу основным показателем является продолжительность страхового стажа. Это период, когда человек не […]
  • Штрихкодирование правила Граждане спрашивают: «Как оплатить ЖКХ через терминал Сбербанка карточкой или наличными?» Совершить платеж в адрес поставщиков ЖКХ в терминалах «Сбербанка» клиенты могут как наличными, так и с банковской карточки. При совершении оплаты […]
  • Приказ о создании комиссии для списания тмц Приказ о создании комиссии по списанию материалов Списание материальных ценностей — эта процедура, в ходе которой происходит выбытие некачественных материалов, бракованных, просроченных, сломанных и непригодных к дальнейшему […]
  • Не оплатил вовремя штраф за парковку Штраф за неоплаченную парковку — успешно обжалуется каждый 20-й штраф С прошлого года в центре Москвы стали выписывать штраф за неоплаченную парковку. Платное парковочное место — специально обозначенная, обустроенная и оборудованная […]
  • Защита прав потребителей саров Стоимость уборщицы в Сарове № 60 Сообщение n3o » 07 фев 2011 17:34 № 61 Сообщение нотка » 07 фев 2011 17:43 № 62 Сообщение Mikle76 » 07 фев 2011 17:45 n3o, нотка - спасибо за понимание и адекватное восприятие! lyalechka, Байкал я так […]
  • Какой штраф за то что ездишь без прав Какой штраф ожидает водителей за езду без прав в 2018 году Какие только нарушения не встретишь на дороге. Но, пожалуй, самым распространенным является штраф за управление средствами передвижения без прав. Случаи могут быть разными. […]