Декларировании возврата

Отказ от зарезервированного товара

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным, поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

Отказ от зарезервированной продукции

  • Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 495 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом).
  • Назовите Ваш компьютерный номер.
  • Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.
  • Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

    Пример:

    Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 250 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

    Так, если сумма следующего заказа составляет 3300 рублей (скидка представителя 25%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 3300 – 250 = 3050 рублей (скидка 20%).

    Стань Координатором Avon

    Ты — Представитель Avon!
    Сделай следующий шаг — стань Координатором Avon .
    Развивайся вместе с Avon!

    service-avon.ru

    Оформление возврата

    Правила о порядке и сроках возврата товара

    Сроки сдачи и списания возврата

    Avon гарантирует 100% качество, и если что-то из нашей продукции Вам не подошло, в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

    Срок возврата печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически — каталог, листовки с описанием программ для Представителей, брошюра «Распродажа товаров из прошлых каталогов», приложение к каталогу «Модные акценты», брошюра «Товары с логотипом Avon», листовка «Распродажа», — составляет 21 календарный день от даты счета-фактуры заказа, в котором они были получены.

    Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

    Пересортица

    При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину , или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

    Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

    Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

    При заполнении электронной формы возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

  • В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы
    Информацию о фактически полученном продукте — код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) — необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате — в поле
  • Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину .
    Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата
  • Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле . Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет.
    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
    Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.
  • Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе .
    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
    Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО , Группа по обработке форм возвратов.

    Недовложение

    Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом

    Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются. Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, пожалуйста, в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом)

    При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину , или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

    Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

    Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

  • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
  • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата —
  • Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину .

    Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата

  • Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку .
  • Поставьте отметку в поле и нажмите кнопку .
  • В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

    Важно! Если после заполнения электронной формы возврата о недовложении ситуация изменилась, например, товар был найдетн, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные.
    В противном случае ситуация может быть расценена как нарушение порядка оформления возврата, что в дальнейшем может привести к отказу в предоставлении услуги декларирования возврата.
    Редактирование электронного недовложения возможно только по личному звонку Представителя.
    Отредактировать заявленное недовложение можно только в день оформления электронной формы возврата.

    Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

    После звонка в Центр Контактов необходимо заполнить и отправить в компанию электронную форму возврата.

    Если Вы обнаружили в заказе недовложение бесплатной продукции (т.е. товарный код в счете-фактуре проходит за 0,00 руб. и при этом на этот код не указан какой-либо код действия или не обозначено, что это FAKE-набор), то такое недовложение следует оформить на бумажном бланке Формы возврата:

  • Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
  • Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
  • Невостребованный заказ

    Невостребованный заказ — это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

    Срок хранения заказов:

    • на пунктах выдачи (отделениях почтовой связи, коммерческих пунктах выдачи)-3 рабочих дня
    • на постоматах- 3 рабочих дня
    • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя хранение на запасном пункте выдаче (кроме городов, указанных ниже) -3 рабочих дня
    • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя в городах Вологда, Владимир, Липецк,Тюмень хранение на запасном пункте выдаче -2 рабочих дня
    • По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

      После расформирования корректируется счет Представителя — стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

      Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

      Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

      Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

      Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

      Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

      Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

      Отказ от зарезервированной продукции

    • Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)
    • Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор

      Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

      Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 450 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

      Так, если сумма следующего заказа составляет 4600 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 4600 — 450 = 4150 рублей (скидка 23%)».

      Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

      В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия .

      Отказ от зарезервированной продукции обозначается кодом действия .

      Декларирование возврата.

      Предлагаем Вашему вниманию услугу декларирования возврата: при оформлении электронного возврата Вы сможете заявить об отправляемом возврате и уменьшить оплату заказа на размер задекларированного возврата.

      Чтобы задекларировать возврат выберите на Вашей странице раздел и далее . При оформлении возврата следуйте Инструкции, с которой можно ознакомиться здесь.

      — Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине или

      — Сумму возврата, но не более 999 руб. по ценам счета-фактуры, можно не оплачивать в течение 7 календарных дней от даты фактической отправки возврата.

      — Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата Вы можете не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

      Если задекларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 28 календарных дней от даты отправления возврата, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.

      Обращаем Ваше внимание, что в случае нарушения порядка и сроков декларирования возврата Компания оставляет за собой право отказать Представителю в предоставлении услуги декларирования.

      www.avon-rostov.ru

      Декларировании возврата

      Возможность Представителя при сдаче очередного заказа заявить об уже отправленном возврате и уменьшить оплату заказа на размер задекларированного возврата. Для того, чтобы воспользоваться этой услугой на Форме заказа или при размещении интернет заказа, в специальном окне «Сумма возврата», впишите стоимость продукции по ценам счета-фактуры,отправленной Вами на возврат.

      Основные правила декларирования возврата:

    • Услуга Декларирования возврата позволяет при сдаче очередного заказа не доплачивать сумму отправленного возврата при условии, что с момента отправки этого возврата прошло не более 7 календарных дней.
    • Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «Брак» или «Отказ Клиента». Во всех остальных случаях можно обратиться к операторам Отдела по работе с Покупателями.
    • Возврат можно задекларировать на сумму не более 999 рублей.
    • Если сумма возврата представителя состоит из рублей и копеек, в Форме заказа необходимо указывать сумму, округленную до целых рублей. Например, сумма возврата составляет 135 рублей 80 копеек. В окне «Сумма возврата» следует указать 136 руб.
    • Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата можно не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.
    • Нарушение правил декларирования:

    • декларирование недовложения, пересортицы, стоимости неполученного по каким-либо причинам заказа;
    • декларирование неотправленного или уже принятого Компанией возврата;
    • декларирование возврата, с момента, сдачи которого прошло более 7 календарных дней;
    • декларирование стоимости возвращенного товара по ценам каталога, т.е. без учета скидки Вашего заказа;
    • декларирование на сумму, превышающую 999 рублей. Если задекларированная и отправленная на возврат продукция не поступила в Компанию AVON в течение 21 календарного дня от даты сдачи Формы заказа или возврат был задекларирован с нарушением, Компания оставляет за собой право лишить Представителя услуги декларирования возврата.
    • Стань Представителем

      Зарегистрируйся прямо сейчас и присоединись к команде AVON!

      После регистрации с Вами свяжутся в течение 24-х часов

      www.avoncompany.ru

      Отправка возврата Эйвон через постаматы PickPoint

      (используйте эту инструкцию со своего телефона, находясь около постамата для правильного выполнения шагов возврата)

      Отправка возвратов через постаматы PickPoint производится бесплатно. Вы можете отследить передвижение вашего возврата, обратившись в службу PickPoint.

      Как отправить возврат через постаматы PickPoint

      1. Оформить электронный возврат на своей личной странице и распечатать 2 бланка.
      2. Как узнать адреса ближайших от вас постаматов: на своей личной странице начните отправку заказа и на предпоследнем шаге в разделе Доставка выберите Постаматы, нажав на Карту, увидите список постаматов PickPoint.
      3. Упаковать в коробку от заказов Avon (или в пластиковый конверт, купленный на почте — так надежнее сохранность вашего возврата) распечатанный бланк электронного возврата и товар. Второй бланк сохранить.
      4. Через 1-2 дня вам придет смс о Декларировании возврата — это значит можно не доплатить за возвращаемый товар (но не более 999 руб.)
      5. На терминале постамата PickPoint нажимаем последовательно:

        1. «Отправка заказов». «Вернуть товар».
        2. На вопрос «Вы получали товар в PickPoint?» Выбираем «Нет», даже если вы получили заказ через PickPoint и выбираем из предложенных фирм Avon.
        3. Введите код для возврата товара 000630100.
        4. Введите номер мобильного телефона, на который вам будут отправляться SMS-уведомления о статусе возврата.
        5. Выберите на экране нужную причину возврата.
        6. Выберите размер ячейки, которая соответствует габаритам вашего упакованного возврата: размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL – Большая M – Средняя XS – Малая. Если коробка не входит в ячейку, можно выбрать другой размер.
        7. Выйдет клейкий стикер, который надо приклеить на возврат. Внимание! Если клейкий стикер не вышел, обязательно позвонить по телефону на терминале и попросить код для отправки! Иначе ваш возврат никуда не дойдет!
        8. «Открыть ячейку» и вложить возврат, закрыть дверцу и нажать «Возврат заложен».
        9. Взять квитанцию и сохранить ее до тех пор, когда в Балансе на вашей странице появится строка с суммой возврата.
        10. Через несколько дней после отправления вам придет смс о том, что ваш возврат получен службой PickPoint.
        11. Через 10 — 30 дней на вашей личной странице на сайте Avon в Балансе появится строка Возврат с возвращенной суммой.
        12. www.avonkazan.ru

          Как сделать возврат товара.

          Avon гарантирует 100% качество, но, если что-то из их продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

          Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке).

          Avon на своем официальном сайте на странице Представителя предоставляет возможность оформить возврат электронно (это, конечно же касается только документального оформления возврата):

          КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

          Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».

          Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

          Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

          До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

          Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
          После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

        13. дату поступления электронной формы возврата на обработку
        14. номер электронного возврата
        15. дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
        16. Обязательно запишите номер электронного возврата.

          Чтобы правильно оформить электронный возврат воспользуйтесь Инструкцией, просто скачайте ее себе на компьютер:

          Где можно сдать возврат?

        17. В отделениях Почты России.
        18. Курьеру при домашней доставке.
        19. Пункт выдачи заказов в Москве.

    Сдать возврат на почте.

    ПОМНИТЕ: Возврат осуществляется в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре.

    Адрес отправления возврата
    Куда: 101000, Москва, Почтамт
    Кому: А/Я 186 «Возврат Эйвон»

    Для того, чтобы сделать возврат Вам необходимо проделать следующие действия:

    Шаг 1 . Заказать вместе с очередным заказом бланк «Формы возврата » (код товара 00106) или скачать Форму на сайте в разделе «Скачать — Бланки, договоры, сертификаты — Форма возврата» или Скачать бумажную форму возврата. здесь. Распечатать скачанную Форму возврата в 2-х экземплярах.

    Шаг 2 . Внимательно заполнить форму, состоящую из двух самокопирующихся, или распечатанных листов. В случае электронного возврата, так же заполняется и вкладывается в посылку бумажная форма, в которой номер электронного возврата должен быть вписан в левом верхнем углу.

    Первый (или верхний) лист необходимо заполнить и отправить в посылке вместе с возвращаемым товаром. Второй лист (или нижний) аналогично заполнить и оставьте себе, сохранив до момента полного списания суммы возврата с Вашего счета в AVON.

    Заполняйте Форму возврата следующим образом:

    — обязательно укажите ваш компьютерный номер и фамилию, имя, отчество.
    — укажите номер заказа, из которого оформляется возврат (номер заказа Вы можете посмотреть в полученных документах к заказу, например, в листе Расчет процента скидки).
    — укажите код, наименование, количество возвращаемой продукции
    — в колонке «Причина возврата» укажите причину, по которой оформляется возврат (необходимо поставить отметку в колонке с соответствующим причине возврата названием – «Брак»,«Недовложение», «Пересортица» или «Отказ покупателя»)
    Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы»
    — поставьте подпись и дату отправки возврата

    Обратите, пожалуйста, внимание, что продукция, полученная вместе с призом, товаром-комплиментом в рамках специальных предложений, должна быть возвращена в комплекте, т.е. вместе с призом, товаром-комплиментом, полученным по специальной цене.

    Шаг 3 . Аккуратно упаковать возвращаемый товар в полиэтиленовый пакет, заклеив скотчем. Если есть поврежденный товар — упаковать его в дополнительный отдельный полиэтиленовый пакет.

    Шаг 4 . На почте заполнить необходимые почтовые бланки: Форму на посылке, форму 116 Почты РФ. Формы Почты РФ обычно платные, поэтому спрашивайте их в почтовых отделениях. Не скачивайте формы Почты РФ с файлообменников. Денег лишитесь, а результата не получите, сама от них пострадала.

    Шаг 5 . Получить квитанцию почтового отделения о приеме посылки и так же сохранять до полного списания суммы возврата. Почтовый работник в Форме возврата так же должен расписаться и поставить печать почтового отделения.

    Шаг 6 . При оплате следующего заказа, самостоятельно уменьшить «сумму к оплате» на сумму возврата .

    Сдать возврат Курьеру при домашней доставке.

    Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени и Вологде.
    Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата. и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.
    Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку с возвратом распечатанный и заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в левом верхнем углу.
    Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.
    Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.
    Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

    Сдать возврат на Пункт выдачи заказов в Москве.

    Услуга доступна в Москве по адресу Пункта выдачи заказов ул.Сретенка..д.27/29
    Режим работы:

    вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)

    понедельник, среда — не приемные дни

    суббота, воскресенье – выходные дни

    Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.
    Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный и заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в левом верхнем углу.
    Шаг 2. В Реестре возвратов Пункта выдачи заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.
    Шаг 3. Удостоверьтесь, что приемщик Пункта выдачи на Форме возврата (в двух экземплярах) указал свою фамилию и дату приема возврата.
    Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

    Некоторые важные моменты:

    Бесплатно можно сделать возврат любого товара , кроме перечисленного ниже, посылкой до 2-х кг, упакованной на почте в бумагу-крафт. Остальные виды упаковки, как и посылки весом более 2-х кг, требуют дополнительной оплаты.

    Списание суммы возврата с Вашего счета в AVON должно произойти в течение 28 дней с даты оформления возврата .

    Не подлежат возврату:

    — каталоги и печатная продукция,

    — товары с различных акций,

    — вскрытый «пакет-сюрприз», или отдельные товары из «пакета-сюрприза»,

    — товары, представляемые в рамках спец-предложений интернет-заказа,

    — товары из каталога «Распродажа товаров из прошлых каталогов».

    Печатная форма возврата.

    На данный момент она используется и при оформлении электронного возврата.

    Форма возврата выглядит следующим образом:

    Поля, обведенные пунктиром НЕ ЗАПОЛНЯЙТЕ.

    Бланк можно найти на сайте avon.ru «Скачать-Бланки, договоры, сертификаты-Форма возврата». Можете посмотреть инструкцию

    Компания Avon предоставляет так же услугу — ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА.

    При оформлении электронного возврата, Вы сможете заявить об отправляемом возврате и уменьшить оплату заказа на размер задекларированного возврата.

    Чтобы задекларировать возврат выберите на Вашей странице раздел «Мои заказы» и далее «Оформить возврат». При оформлении возврата следуйте Инструкции.

    — Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента».

    В случае нарушения порядка и сроков декларирования возврата Компания оставляет за собой право отказать Представителю в предоставлении услуги декларирования.

    Что такое пересортица?

    Пересортица – это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

    При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

    Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

    Если Вы заполняете электронную форму возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

  • В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы
    Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате — в поле «Примечание»
  • Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить».
    Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»
  • Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет.
    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
    Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.
  • Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе «Примечание».
    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
    Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов.

    Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

  • Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре
    • В графе «Причина возврата» следует указать «Пересортица».
    • Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата «Пересортица»
    • Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.
    • Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата.

      Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возврата дополнительно указать, что полученная продукция оставлена.

      В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

      Что такое недовложение?

      Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом.

      Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются. Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом)

      При обнаружении в заказе недовложения заполните электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

      Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

    • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
    • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»
    • Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить».

      Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счета, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

    • Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
    • Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
    • Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

      Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине недовложения товар.

      После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

      1. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
      2. В графе «Причина возврата» следует указать «Недовложение». Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе «Отметка о замене брака, недовложения и т.п.».

        Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

        ОТКАЗ ОТ ЗАРЕЗЕРВИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ

        Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным. Поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

        Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

        Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 350 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

        Так, если сумма следующего заказа составляет 4200 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 4200 – 350 = 3850 рублей (скидка 23%)».

        В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5».

        Отказ от зарезервированной продукции обозначается кодом действия «15».

        udm-avon.ru

    Популярное:

    • Налог в 1998 году История НДФЛ в России За свою историю налог на доходы граждан пережил множество изменений, но практически всегда высокие доходы облагались повышенным налогом, а минимально необходимые для жизни заработки налогом не облагались вообще. Но с […]
    • Транспортный налог сургут Покатались, и хватит! Югорская власть решилась на отмену нулевой ставки транспортного налога Правительство Югры намерено отменить нулевую ставку транспортного налога на машины мощностью до 150 л.с., введённую в регионе два года назад. […]
    • Ставки налогов на 2018г 3. Каков крупный и особо крупный размер неуплаченных налогов при привлечении к уголовной ответственности за неуплату налогов? Для физических лиц и организаций предусмотрены различные суммы, определяющие крупный и особо крупный размер […]
    • Avon бланки для возврата Электронный возврат в Эйвон Возврат товара может осуществлять только представитель, заказавший его в своем заказе. Если вы еще не являетесь представителем Эйвон, то заполните анкету здесь . Эйвон гарантирует качество продукции, и если […]
    • Пруд как объект собственности Пруд как объект собственности ПОЗДРАВЛЯЕМ С ДНЕМ СЕМЬИ ЛЮБВИ И ВЕРНОСТИ . ЖЕЛАЕМ МИРА И СЧАСТЬЯ . * В ЧЕСТЬ ПРАЗДНИКА ДО 10 ИЮЛЯ 2018 ! * * П О АКЦИ И СКИДКА 12 % К СУПЕР ЦЕНАМ . * ЭТО ПОЗВОЛИТ СЭКОНОМИТЬ ДО 250 000 […]
    • Белоруссия налог на авто Таможня Греции Ввоз в Грецию 200 сигарет или 100 сигарилл или 50 сигар или 250 г. табака (для лиц старше 17 лет) 2 литра вина или 1 литр алкоголя крепче 22 градусов (для лиц старше 17 лет) 500 г. кофе (200 г. кофейного экстракта), […]
    • Приказы по подготовке к гиа в школе Российское образование ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Главные новости СВЕЖИЕ НОВОСТИ ОБРАЗОВАНИЕ ЕГЭ/ГИА НАУКА КУЛЬТУРА ТЕХНОЛОГИИ Фонд «Талант и успех» заключил соглашение о сотрудничестве с Роскосмосом В рамках соглашения на базе […]
    • Закон о рекламе реклама ипотеки ЖК "Малая Охта" Фотографии 1/7 Панорама 3D от 99 437 a за м² Жилой комплекс "Малая Охта" - проект комплексного освоения от компания "СПБ Реновация". Под застройку отведен участок площадью 2,5 га в […]