Фокстрот возврат товара

«Фокстрот» с законом. Или особенности гарантийного сервиса.

Опыт одного общения с работниками компании Фокстрот по поводу гарантийного ремонта купленного у них товара.

Пользуясь разной бытовой техникой, поневоле приходится иногда заниматься ее ремонтом/возвратом продавцу, в случае выхода из строя. Каждый раз такое мероприятие в нашей стране происходит по разному, несмотря не то, что законы вроде бы, одни для всех.

На протяжении полугода имел два контакта с магазинами компании Фокстрот по поводу ремонта/возврата некачественных электрочайников. Так уж случилось, что с небольшим интервалом довелось приобрести два дешевых китайских чайника, с мыслью попользоваться ими хотя бы год. Один сломался через три месяца, другой через 11.

Первый чайник был благополучно сдан в магазин, и получены деньги за него. Были некоторые «интересности» в этой процедуре, например работник магазина, принимающий неисправное устройство был полностью уверен, что если я сдаю неисправный чайник, я должен вернуть его в оригинальной упаковке. На мой вопрос — почему? Работник — а это был целый директор магазина — ответил ну вы же покупали в упаковке, значит и вернуть должны в упаковке. На следующий вопрос — где это написано, и не перепутал ли он с процедурой возврата исправного товара в двухнедельный срок, директор твердо ответил, что нет, упаковку надо принести или в случае замены на такой же чайник, отдать упаковку с нового. WTF. Тем не менее, чайник забрали, деньги через неделю вернули.

И вот вчерашняя история — перестал нормально функционировать другой чайник, купленный в другом магазине этой же компании. Благо, магазин через дорогу от дома, взял чайник в пакет, нашел чек с гарантийным талоном, и понес в магазин, ожидая примерно того же, что было в прошлый раз. Но в этом магазине было все гораздо интересней.

Первым вопросом было то, почему я вообще принес чайник в магазин, а не в сервисный центр. На мой ответ, что мол, согласно закона, имею такое право, по своему выбору, предъявить претензию либо продавцу, либо изготовителю — вот и предъявляю продавцу, мне так удобнее, — сказали, что нет, мы как магазин можем принять только на диагностику.

Говорю — ну, ОК, я ж не прошу у вас денег сразу или новый чайник — забирайте, диагностируйте. Если следов внешних вмешательств нет — будьте добры отремонтировать. Не можете отремонтировать — замените, или верните деньги. На что получаю ответ, — хорошо, — но это будет в срок до 60 дней. Говорю — почему же 60, если в Законе четко указан срок в 14 дней? Получаю взамен пространные рассуждения о «правилах», «договоре» и т.д, из которых следует, что компания Фокстрот считает, что эти сроки на нее не распространяются, и написаны в законе исключительно для сервисных центров. Это все сопровождается демонстрированием ст.8 Закона «О защите прав потребителя» в которой черным по-белому написано, что продавец должен принять товар, и немедленно удовлетворить претензии покупателя, а если необходима проверка качества товара или его ремонт — то в срок до 14 дней.

В итоге чайник в магазине принять отказались. Приняли заявление, на которое «юристы компании вам почтой дадут ответ». Общение с горячей линией Фокстрота дало примерно те же результаты.

После посещения магазина я аж как-то сам засомневался. Что ж, открываем Закон.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
.
9. При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.
.

Нет, все верно, память не подводит. Должны, принять и отремонтировать. И все это в две недели. Да еще и замену предоставить, по моему заявлению на этот период.

Но компания Фокстрот считает иначе. Такими мелочами, как чтением действующего закона, заниматься недосуг. Зато есть время и желание придумывать свои правила, удобные продавцу.

Беда в том, что тем же самым занимаются другие крупные ритейлеры бытовой техники. Причем все это под лозунгами предоставления высокого класса обслуживания и сервиса, дополнительных гарантий и т.д. Но все это до момента покупки. После покупки все проблемы покупателя отправляют решать с посторонней организацией — сервисным центром, — у которой этот самый покупатель ничего не покупал, и которая, по большому счету, ничего этому покупателю не должна.

В свете этой порочной практики еще абсурдней выглядят уговоры таких продавцов покупать только у них, а не «в неофициальных интернет-магазинах» без всякой гарантии. Абсурдно, так как никаких гарантий и соблюдения закона нет и у велеречивых (до момента покупки) high street shops.

И это даже на примере копеечного чайника. Как можно такому продавцу отнести 10-20 тысяч гривен, к примеру, за что-то дорогое? Фокстрот теперь для меня это магазин, где я куплю может быть сковородку, батарейки или удлинитель. И то, потому что по дороге.

20.09.13 после поданого заявления на имя директора магазина, мне позвонили из магазина, предложили придти, сдать чайник. Вечером я его принес, и начался второй акт представления. То, что вчера было невозможным, сегодня оказывается вполне нормально, и даже бланки заявлений, соответствующие есть. То есть сервис-менеджер нагло врал в глаза, что их магазин не осуществляет прием товара на ремонт.

Интересно, это политика компании, или деятельность конкретного человека?

Этот же сервис-менеджер оформлял два заявления почти час. Тут уже стала просто брать злость. Говорю — ОК. Тогда вот тебе дорогой, еще требование о предоставлении с доставкой товара из обменного фонда, на время ремонта. Заявление брать этот примерный работник отказался. Нашедшийся, весьма кстати, в торговом зале директор магазина заявление принял, работника несколько простимулировал на более быструю работу. В итоге чайник сдан, с боем вытребован второй экземпляр заявления о гарантийном ремонте. Мелкий сервис пакостник ухитрился вписать в состояние чайника «грязный». Ну да ладно, хоть так напакостил.

Итого уже два часа потерянного времени за два визита.
Неоднократные нарушения Закона. Как по отношению ко мне и не только.

При мне еще одному человеку после трехнедельной экспертизы бракованного товара возвращали деньги. Причем по Закону, если цена изменилась, должны вернуть большую сумму из двух — или цену по состоянию на день покупки, или на день возврата. Цена изменилась в большую сторону на 30 гривен, но человеку вернули меньшую. Но он и так уже был счастлив. «Фокстрот» снизошел до возврата клиенту денег за бракованный товар — пусть радуется, чЁ.

Посмотрим что будет дальше 🙂

UPD
25.09.13
19.00
Итак в пять вечера позвонили из Фокстрота с просьбой приехать, за возвратом денег. Приехал, заполнил еще пять или шесть заявлений. Попросили написать на ранее поданных заявлениях, что не имею к ним претензий, получил деньги. Признали, что да, имею право с них получить еще 5% стоимости товара за не предоставление в течении 5 дней подменного товара на время ремонта. Предложили, если хочу, написать им на этот счет очередную претензию.

Вот спрашивается, зачем это все? Сначала говорить, что товар магазин принять не может, а следующий день спокойно его принимать, пользуясь для этого типовыми формами внутренних документов. Сначала делать круглые глаза на заявление о предоставлении товара из подменного фонда, а потом смиренно признавать, мол, да, имеете право, если хотите, пишите заявление.

В итоге — три поездки в магазин, 2,5 часа потраченного времени, десяток написанных заявлений, заполненных бланков и т.д.
Зачем пользоваться таким сервисом? Почему каждый шаг этого общения сопровождается постоянными попытками обмануть своего клиента, подсунуть ему на подпись всяческие индульгенции нарушать закон для себя и т.д.?
Поэтому отныне Фокстрот для меня не магазин. Эту историю расскажу многим людям, надеюсь многие сделают выводы. И ведь это просто дешевый китайский чайник.

blog.liga.net

Фокстрот возврат товара

Многие магазины декларируют это положение, но когда дело доходит до обмена (возврата), то начинают строить препятствия потребителю. Если у Вас был опыт (или хотя бы попытка) обмена/возврата, расскажите о нём другим потребителям.

Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает возможность обмена товара на аналогичный в 14-дневный срок, если товар не подходит потребителю по каким-либо причинам. В случае если аналогичного товара нет в наличии, то потребитель имеет право получить обратно деньги. Многие магазины декларируют это положение, но когда дело доходит до обмена (возврата), то начинают строить препятствия потребителю. Если у Вас был опыт (или хотя бы попытка) обмена/возврата, расскажите о нём другим потребителям.

Вы также сразу можете пометить свой отзыв как позитивный или негативный случай решения вопроса. Выбирайте «Позитивный отзыв», если Вам беспрепятственно удалось обменять товар или получить назад деньги за него. Выбирайте «Негативный отзыв», если Вам отказали в удовлетворении запроса.

При добавлении отзывов просьба соблюдать Правила.
HTML-разметка при добавлении отзыва отсекается.
Просьба не добавлять один и тот же отзыв по несколько раз.

Comment ID: 89785

Да,мне все всегда меняют и возвращают.Покупала футболку в Mango,когда снимали магнит не обратила внимание,а дома обнаружила на месте магнита дырку,действительно большую дырку,посередине вещи.На следующий день я пошла с чеком и товаром,мне без вопросов обменяли мою бракованную вещь,на такую же целую.Возвращала ювелирные серьги,найдя в другом магазине красивые серьги подешевле)Мне деньги вернули)Также,через несколько дней после покупки меняла джинсы в магазине Guess на другую модель)За пару дней разонравилась:)

Comment ID: 72997

Доброго времени суток, возможно мой отзыв кому-то поможет, кого-то оставит равнодушным, кого-то потешит, но всё равно, по крайней мере Вы будете готовы. Так как случай, который произошёл со мной вчера в магазине «Радиодетали», что напротив продовольственного рынка, по ул.К.Маркса,25, ввёл меня мягко говоря, в лёгкий шок. А нужен был, всего лишь электропаяльник, который у меня дома не кстати сгорел на днях. Захожу в магазин, за прилавком круглолицая продавщица лет эдак 25-30, Спрашиваю есть ли в наличии, посмотрели. оказывается есть. Даже выбор 25Вт,40Вт и т.д. И дёрнуло же меня за язык спросить о 14-дневной гарантии. Ой. что тут началось! Меня обвинили что я дома специально включу его в розетку и не вытащу две недели, что я не умею читать законы, и что она не собирается потом ехать в Китай за заменой паяльника (по настоятельному утверждению диво-продавщицы на Шостку закон «О защите прав потребителей» вообще не действуют. ), я поблагодарил за «ликбез», сказал что передумал покупать в данном заведении паяльник и направился было к выходу, но в догонку деваха-продавец, (обращаясь к своим коллегам в дальнем углу зала, и наверное к другим покупателям. ) нервозно заявила, что покупатель пришёл к ней — странный. Вот так-то дорогие мои, так что думайте следующий раз, напомнить о своих правах торговцам и выслушивать кокой вы странный и малограмотный, или молча отдать свои деньги, и тихо надеяться что какой нибудь китайских человечек, более или менее нормально отнёсся к своей работе. Ну понятное дело, никто не хочет возиться с гарантиями, ведь легче же купить подешевле и продать подороже и всё. Тут такое дело, каждый крутится как может, но зачем же хамить? Обидно конечно, что в зале покупатели никак не реагировали, но ведь на моём месте завтра окажется кто-то ещё. Решайте сами.

www.bestportal.com.ua

Как вернуть товар в магазин

Правила возврата товара в течении 14 дней

07.03.2013 11:23

Валентин БОГУНОВ, юрист

Согласно закону, товар надлежащего качества можно вернуть назад в магазин в течение 14 дней при условии, что вы им не пользовались

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  • его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  • прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  • есть в наличии кассовый или товарный чек.
  • Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

    Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

    Чего в магазин не вернуть

    Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

    В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

    Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

    Сохранить товарный вид

    Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку.

    Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

    Время на раздумья — 14 дней

    14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

    Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

    Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

    Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели — это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

    При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как — читайте ниже.

    Сохраняйте чеки

    Кассовый или товарный чек — это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

    Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

    В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

    Маленькие хитрости

    Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

    Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества.

    Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

    То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  • приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  • вернуть себе деньги за товар, или
  • попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д .
  • Вариант выбираете вы.

    Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен «такой же, но с пелра . перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

    Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером — те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

    Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

    Некоторые формальности

    Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

    Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

    zib.com.ua

    Оплата и гарантия

    Для всех приобретенных товаров оплата может быть осуществлена:

    Денежными средствами (наличными) при получении товара

    Оплата наличными денежными средствами осуществляется в момент доставки заказа. Покупатель передает деньги экспедитору-кассиру и получает заказанный товар и пакет документов (товарный чек или накладную (документы, которые подтверждают покупку), гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации). Внимание! Оплата товара осуществляется только в гривнах.

    Безналичная оплата

    Покупатель делает заказ, сотрудник Интернет магазина оформляет счет-фактуру и отправляет ее покупателю (электронная почта). На основании счета-фактуры покупатель осуществляет оплату по реквизитам, указанным в счет-фактуре через банковское учреждение на протяжении 3-х дней с даты выставления счета. После поступления денег на счет Интернет магазина с покупателем связывается сотрудник Интернет магазина и согласовывает удобное время и место доставки. Экспедитор-кассир доставляет оплаченный товар и все необходимые сопроводительные документы по адресу, указанному покупателем.

    Кредит

    Покупатель делает заказ на сайте, с ним связывается сотрудник Интернет магазина и подтверждает заявку на кредит, наличие товара. Сотрудник интернет магазина отправляет заявку в Банк, сотрудники Банка связываются с покупателем и оформляют кредит. После принятия Банком решения о выдаче кредита сотрудник Интернет магазина связывается с покупателем и согласовывает удобное время и место доставки. Экспедитор-кассир доставляет оплаченный товар и все необходимые сопроводительные документы по адресу, указанному покупателем.

    Оплата картой

    Покупатель делает заказ на сайте и оплачивает заказ картой банка или с помощью Веб Мани. С покупателем связывается сотрудник Интернет магазина и подтверждает оплату и наличие товара. Сотрудник Интернет магазина связывается с покупателем и согласовывает удобное время и место доставки. Экспедитор-кассир доставляет оплаченный товар и все необходимые сопроводительные документы по адресу, указанному покупателем.

    Прием товара покупателем

    Проверка комплектности и отсутствие внешних дефектов в устройстве осуществляется экспедитором-кассиром в присутствии покупателя. Комплектность изделия определяется описанием изделия либо инструкции по его эксплуатации. Подтверждением отсутствия претензий к внешнему виду и качеству товара является подпись покупателя в документах об оплате.

    К товару прилагаются следующие документы: гарантийный талон; инструкция по эксплуатации; документы об оплате.

    Обратите внимание! Служба доставки не проводит подключение, инструктаж, установку или настройку техники, которая доставляется. Все вопросы, связанные с дополнительными услугами по подготовке товара к работе и запуском той или другой техники обсуждаются с менеджером.
    В зимнее время в связи с неудовлетворительными погодными условиями возможны проблемы в работе службы доставки. Не рекомендуется проводить тестовое включения электроприбора сразу после доставки. Подождите несколько часов, чтобы не навредить технике!

    Инсталляция

    В Интернет-магазине Фокстрот вы можете воспользоваться услугой подключения приобретенной у нас техники! Установку бытовой техники, которая требует участия специалистов, осуществляют сотрудники сервисного центра. Адреса сервисных центров указаны в разделе «Сервисные центры».

    Покупая технику в нашем магазине, Вы получаете надежную бытовую технику с гарантией. Срок гарантийного обслуживания каждого конкретного товара указан в эксплуатационных документах. Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с гарантийными условиями и инструкцией по эксплуатации. Гарантийный ремонт осуществляется представителями производителя или продавца (сервисными центрами) при наличии гарантийного талона, документа, который подтверждает оплату товара, сохранения всех пломб на товаре. Чтобы избежать возможных недоразумений, необходимо сохранять на протяжении гарантийного термина эксплуатации документы, которые прилагаются к товару при его продаже. Гарантийный талон находится в комплекте, который доставляет экспедитор-кассир.

    Гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи товара покупателю в результате:

    • Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, указанных в сопроводительных документах (инструкции);
    • Действий третьих лиц;
    • Ремонта, либо внесения не санкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • Отклонений норм питательных, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • Неправильной установки и подключения изделия

    Обмен и возврат техники:

    Возврат, обмен, замена и гарантийный ремонт товара осуществляется согласно Закона Украины «О защите прав потребителей».

    Возврат товара надлежащего качества:
    Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор в течение четырнадцати дней на основании Закона Украины «О защите прав потребителей».
    Для осуществления права на расторжение договора потребитель должен хранить полученную продукцию в неизмененном виде. Уничтожение, повреждение или порча продукции, которые произошли не по вине потребителя, не лишает потребителя права на расторжение договора. Уменьшение стоимости продукции вследствие открытия упаковки, осмотра или проверки продукции не лишает права потребителя на расторжение договора.

    Для возврата товара необходимо предоставить:

    • товар (и всю его комплектацию)

    • расчетный документ , подтверждающий покупку

    • акт подтверждающий, что в товаре выявлен существенный недостаток, выписанный сервисным центром в случае выявления в товаре существенного недостатка

    паспорт и идентификационный код.

    Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем на протяжении 7 дней.

    Для получения дополнительной информации, которая касается условий обмена, замены возврата или гарантийного обслуживания товара Вы можете связаться с нами через форму обратной связи или по телефону 0800-300-353. Претензии принимаются в порядке предусмотренном действующим законодательством Украины по адресу указанному в Контактах.

    www.foxtrot.com.ua

    Возврат товара в магазин Фокстрот.

    Заранее спасибо за помощь.

    05.10.2015 купил ноутбук в фокстроте, по приезду домой выявил что на ноутбуке не работает вайфай. (проверить в магазине не было возможности, так как продавали голое железо, без ПО).

    06.10.2015 принес делать возврат, мне отказали, мотивируя тем, что я его использовал. Сразу вызвал милицию, только после приезда милиции у меня взяли ноутбук, что бы отправить на экспертизу производителю.

    Сегодня позвонили, сказали что ноутбук починили и можете приезжать забирать. Но зачем мне ноутбук что уже был в ремонте.

    Из документов есть: чек, документ что они забрали у меня ноутбук 06.10 на проверку.

    Вопрос: как мне вернуть деньги ?

    Возможно Вам будут полезны следующие видеоконсультации

    Просмотр видео

    Ответы юристов

    Товар належної якості. Забрати кошти Ви зможете лише якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право

    1. придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
    2. розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;
    3. здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
    4. Повернути кошти можна також у випадку, якщо товар є неналежної якості та за наявності істотних недоліків. У Вашому випадку немає істотних недоліків, оскільки істотний недолік — недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

      а) він взагалі не може бути усунутий;

      б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

      в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

      www.freelawyer.ua

    Популярное:

    • Учебное пособие pr Ольшанский Д.В.. Книги онлайн Ольшанский Дмитрий Вадимович (1953-2003) — известный социальный психолог, политолог, публицист. Доктор политологических и кандидат психологических наук, академик Международной академии информатизации. Автор […]
    • Гос нотариус в харькове Восьмая государственная нотариальная контора Киевского района города Харькова Место для Вашей рекламы! За 99 грн в месяц о Вас узнают все посетители этой страницы. Ближайшие места: Частный нотариус Серветник Анна Геннадьевна, Ярослава […]
    • Правила хранения противогазов Срок годности и основания для утилизации противогаза Противогаз относится к средствам индивидуальной защиты, и далеко не все равно, годно это средство или нет. Сколько времени может храниться этот предмет на складе, каков срок годности […]
    • Сокращение штата закон Как происходит сокращение при банкротстве Каждый гражданин Российской Федерации имеет право на оплачиваемый труд, соблюдение и выполнение всех норм и требований должности. Со своей стороны государство контролирует процесс соблюдения […]
    • Стороны произвели взаимозачет НДС: правила взаимозачета Компании в основном практикуют взаимозачеты, когда между партнерами заключено два договора. При этом фирма по одному соглашению будет кредитором, по другому — должником, а погасить задолженность деньгами не […]
    • Приказ об аттестационной комиссии в колледже Приказ об аттестационной комиссии в колледже МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИХабаровского края от 20 октября 2014 года N 60 О создании аттестационной комиссии для проведения аттестации педагогических работников в целях установления […]
    • Полномочия и задачи фскн Проект закона о ФСКН России: подготовка к первому чтению Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков была сформирована Указом Президента РФ 1 в 2003 году. Вот уже 10 лет ФСКН России остается единственным […]
    • Госпошлина за удостоверение по аттестации Как уплачивается госпошлина за аттестацию в Ростехнадзоре Если ваша деятельность связана с опасным оборудованием и от лиц (работников предприятия) зависит промышленная безопасность, вам придется воспользоваться услугами […]