Образец претензия повторная

Пример повторной претензии на качество оказываемых услуг в сфере ЖКХ

В связи с тем, что первая претензия по качеству услуг в адрес обслуживающей организации была просто проигнорирована, вынужден был составлять нижеприведенную повторную претензию, в которой кроме прочего пришлось добавить и сведения про отсутствующее отопление на момент составления претензии.

Начальнику
домоуправления № ***
от
Белоглазова Сергея Викторовича
проживающего по адресу:
г. Хабаровск,
***

Я проживаю в доме, который обслуживается Вашей организацией. Дом находится по указанному выше адресу.
Ваша организация обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации.

Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.
Ненадлежащее исполнение выражается в следующем:
1. Электрооборудование в подъезде дома практически полностью отсутствует, в связи с чем в ночное время суток невозможно использовать лестницу без использования фонаря, а также может привести к получению различных травм, вызванных возможным падением в сложившейся ситуации.

По данному факту в Ваш адрес 25.09.2006 г. направлялась претензия, письменного ответа на которую до настоящего времени так и не последовало, кроме того, после осмотра моей квартиры комиссией мне пояснили, что за не работающий угловой стояк отопления в комнате будет производиться перерасчет, что так и не было сделано.

2. В период с 09.04.2007 г. по настоящее время в квартире полностью отсутствует отопление.

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании статей 27 — 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг, прошу:

1. В срок до 30.05.2007 г. привести электрооборудование подъезда дома в соответствии с действующим законодательством;

2. Незамедлительно возобновить отопление в квартире;

3. Произвести перерасчет за отопление в период с 09.04.2007 г. до момента фактического возобновления отопления (не требовать произвести оплату);

Ответ прошу сообщить в письменной форме, в том числе и на претензию, направленную в Ваш адрес 25.09.2006 г.
В случае не получения ответа в течение 15 дней или отклонения моей претензии, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.
Кроме того, я вынужден буду потребовать возмещения убытков, а также на основании статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» компенсации причиненного мне морального вреда.
Во избежание расходов, связанных с предъявлением и рассмотрением иска в судебном порядке, прошу удовлетворить мою претензию без обращения в судебные инстанции.

svbeloglazov.ru

Как правильно оформить подачу повторной претензии на возврат денежных средств или застройщику?

Часто непорядочные продавцы и поставщики услуг «выезжают» на незнании потребителей законов, или сами не являются достаточно осведомленными в юридическом плане.

Отсюда и остаются претензии в их адрес без ответа.

Если с вами произошла такая ситуация, не отчаивайтесь.

Вы всегда успеете обратиться в суд.

Но попытка разобраться в сложной ситуации миром не будет наказана.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73 . Это быстро и бесплатно !

Когда нужна?

  • Результаты рассмотрения первой претензии вас не устраивают, и вы обратились за помощью в организацию, проводящую независимые экспертизы.
    Заключение независимых экспертов противоречит ответу магазина или оказывающей услуги организации.
  • Если вы все же решили обратиться в суд.В сфере отношений потребителя и продавца/поставщика все спорные вопросы могут решиться до обращения в суд.Для подачи судебного иска вам обязательно потребуется письменное доказательство того, что попытка решить проблему миром была предпринята.Но, к сожалению, у вас не осталось ни уведомления о вручении, ни копии документа с отметкой о приеме.

    Что в себя включает?

    1. Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.
    2. Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
    3. А теперь на конкретных примерах разберёмся в нюансах.

      Застройщику

      Это человек (представитель организации) который отвечает за строительство вашего дома, за проведение в нем капитального ремонта, и прочее.

      Поэтому все жалобы по обнаружению недостатков и брака в вашем доме или квартире направляются к нему.

      Можно предъявлять претензии, если:

    4. Застройщик не вовремя сдает жилье.
    5. Обнаружен брак во время строительства.
    6. Обнаружен брак в работе после сдачи объекта.
    7. Некачественно проведен капитальный ремонт.
    8. Коллективно или в индивидуальном порядке составляется претензионная жалоба, содержащая примерно такой текст: «17 марта 2015 года в адрес вашей организации была направлена претензия, в которой сообщалось, что в доме (адрес) после проведения капитального ремонта кровли (период проведения, если знаете) во время дождя затапливаются квартиры верхнего этажа (номера квартир) и выдвинуто требование об устранении недостатка в течение 7 рабочих дней.Претензия была получена 19 марта.На основании 29 статьи Закона о защите прав потребите исполнитель обязан устранить недостатки своей работы в разумный срок.

    Причем покупка оплачена полностью по предоплате.

    На первую претензию ответа не последовало, товар к вам до сих пор едет, или доставлен не полностью.

    Тогда вы подготавливаете вторую жалобу.

    В ней ссылаетесь на статьи 23.1 и 26.1 (когда заказ был сделан через интернет или по почте) из Закона о защите прав потребителей.

    Правда есть нюанс.

    Вы не сможете ссылаться на Закон о защите прав потребителя, если речь идет о договоре поставки товара, который не предназначен для личного использования.

    А ваш поставщик по какой-нибудь причине не доставляет товар во время.

    Вы попытались решить вопрос претензией, но результата не последовало.

    Поэтому необходимо снова писать жалобу.

    Ну и банки не всегда рассматривают наши обращения во время или пишут отказы.

    Например, вы написали претензию по поводу навязанных страховых взносов по кредиту, но банк отказал, ссылаясь на то, что вы не успели оформить свое заявление в срок.

    Поэтому жалуйтесь снова, но перед этим внимательно прочитайте письменный отказ и договор.

    Настоятельно прошу вас читать договора, которые подписываете в банках.

  • Ваш рассказ о приобретении товара/услуги и о том, что вас не устроило.
  • Информация о претензиях с датой их получения продавцом/исполнителем и кратким пересказом их сути.
  • В заключение

    Обычно конфликты с продавцами/поставщиками решаются без вмешательства Фемиды.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 755-89-73 (Москва)
    +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

    Попытайтесь обойтись повторной претензией.

    Также этот документ является заключительной мирной попыткой отстоять свои права перед продавцом, торгующим некачественной продукцией.

    Бывают три самые распространенные ситуации, когда возникает необходимость подать претензию повторно:

  • Первая претензия была проигнорирована и по истечению указанного в ней срока или более чем через 45 дней никакого ответа (письменного или устного) к вам не поступило.
  • В этом случае имеет место быть претензия, отправленная повторно.

    В тексте обязательно должно быть отражено:

  • Адреса и названия/ФИО обеих сторон.
  • Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
  • Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги. Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.
  • Четко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
  • Дата написания.
  • Подпись.
  • Претензия может быть написана от руки или набрана печатным текстом.

    К такой застройщик?

    Предположим, во время капремонта менялась кровля вашего дома, но при первом дожде на потолках квартир последнего этажа появились мокрые разводы.

    На первую претензию ответа вы так и не дождались.

    Ваши действия:

      На 30 апреля 2015 года никаких мер по устранению течи не предпринималось и ответа на претензию от 17 марта не поступила.

      Повторно требуем устранить течь в срок до 9 мая 2015г..

      В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

    1. Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
    2. Ждать ответа. Если через обговоренный срок реакции не наступит, обратиться в суд.
    3. По договору поставки

      Еще один распространенный случай, когда мы заказываем крупногабаритный товар, например, мебель или строительные материалы, через службу доставки магазина или совершаем покупку через интернет, и, соответственно, тоже ожидаем доставки.

      В договоре оговорены сроки, которые магазин не соблюдает.

      Например, у вас есть магазин специальной обуви для людей с нестандартной формы стопы.

      Тогда опирайтесь на статьи 506, 508,509,520,521,524 Гражданского кодекса.

      Содержание должно отражать детали сложившейся ситуации и требования.

      Не забудьте упомянуть о первой претензии, на которую не было ответа.

      Больше распространены, конечно, отказы.

      На самом деле, подобного рода взносы являются незаконными, если вы сами добровольно не решили застраховаться и не написали об этом заявление.

      Вы, наверняка в тексте договора не найдете пунктов, содержащих сроки, предназначенные для отказа от страховых взносов.

      Вам в помощь Закон о банках и банковской деятельности.

      Банк зарабатывает на незнании клиентов.

      Вы можете оградить себя от лишних растрат, задавая вопросы по непонятным для вас пунктам.

      Поход в суд

      Если вторая сторона конфликта не идет на контакт, то остается только поход в суд.

      В иске должно быть отражено:

    4. Наименование суда, истца (вы) и ответчика (магазин, или организация, оказывающая услуги) вместе с адресами.
    5. Название: «Исковое заявление об…».
    6. Информация о независимой экспертизе, если проводилась.
    7. Описание нарушенных продавцом/исполнителем обязательств.
    8. Ваши требования (только на основании Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителя).
    9. Приложение: копии чека, экспертизы, претензий.
    10. И оперирование законодательными актами оказывает весьма ощутимое действие на нарушителя вашего спокойствия, поэтому в своих жалобах используйте статьи из законов.

      Тогда ваши требования быстрее будут удовлетворены.

      moepravo.guru

      Как подать претензию повторно?

      Это быстро и бесплатно !

      Претензионный порядок разрешения споров считается довольно эффективным. В большинстве случаев суд отклоняет иски граждан, предварительно не попытавшихся разобраться в конфликте мирным путём (например, если речь идёт о невыплате страхового возмещения).

      На практике часть обращений к организациям, предоставляющим те или иные услуги, остаётся без ответа. В таком случае заинтересованное лицо может подать повторную претензию или обжаловать бездействие ответчика в вышестоящих инстанциях.

      Когда требуется подача повторной претензии?

      Оформление претензии считается мирным способом разрешения конфликта между сторонами сделки. К примеру, вы приобрели в магазине спортивных товаров велосипед, имеющий существенный брак, в связи с которым дальнейшее использование товара невозможно.

      До окончания срока действия гарантии у вас имеется возможность подать претензию организации-продавцу и запросить осуществление бесплатного ремонта.

      Претензия – обращение потребителя к ИП или предприятию, предоставившему определённую услугу низкого качества.

      Причиной подачи жалобы или претензии может выступать:

    11. наличие у товара дефекта;
    12. неполная комплектация заказа;
    13. нанесение некачественной продукцией вреда здоровью пользователя;
    14. Как правило, подачи одной претензии достаточно для разрешения конфликта. Если требования заявителя обоснованы и законны, вторая сторона сделки обязана их удовлетворить. Так, письменный ответ на претензию должен быть направлен заявителю в течение 10 дней (потребитель вправе самостоятельно указать срок рассмотрения его обращения).

      Если ответ от второй стороны сделки так и не поступил, потребитель имеет законное право оформить повторную претензию.

      При этом законодательство не обязывает граждан отправлять несколько обращений. Для соблюдения претензионного порядка разрешения спора достаточно оформить и предоставить продавцу один экземпляр.

      Если вы не получили ответ на первую претензию или недовольны результатом рассмотрения вашего обращения, обжаловать действия или бездействие продавца можно в следующих инстанциях:

      • Роспотребнадзоре (при нарушении прав потребителей);
      • ОЗПП;
      • прокуратуре (в случае нанесения вреда здоровью);
      • жилищной инспекции (если речь идёт о некачественной работе УК или ТСЖ);
      • местной администрации (орган занимается рассмотрением широкого спектра жалоб);
      • Минздраве;
      • Департаменте образования вашего населённого пункта;
      • суде;
      • и т. д.
      • Как написать повторное письмо, если нет ответа?

        Законодательство РФ не предъявляет жёстких требований к оформлению претензии (как первой, так и последующих). Заинтересованное лицо, чьи права были нарушены, может обратиться к продавцу с любым количеством жалоб.

        При этом для подачи иска в суд достаточно направить хотя бы одну претензию, содержащую причины недовольства потребителя. Повторная претензия должна включать в себя следующие сведения:

      • наименование организации-продавца или ФИО частного предпринимателя;
      • ФИО и адрес проживания недовольного потребителя;
      • контактный номер телефона либо e-mail;
      • суть возникшей проблемы;
      • уточнение, что данная претензия является вторичной;
      • изложение требований заявителя;
      • сроки для рассмотрения данного обращения;
      • уточнение, что при игнорировании этой претензии вы будете вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, суд и т. д.);
      • перечень документов, подтверждающих обоснованность ваших требований (при необходимости можно ссылаться на показания свидетелей);
      • дату составления;
      • подпись заявителя.
      • Сама претензия может быть оформлена от руки или напечатана на листе формата A4. В последнем случае даты и подписи рекомендуется проставлять вручную. Стоит отметить, что некоторые организации принимают претензии в электронном варианте.

        Оформление повторной претензии на некачественный товар

        Чаще всего граждане сталкиваются с приобретением некачественных товаров (бракованных смартфонов, неработоспособных гаджетов, просроченной продукции, дефектной обуви и т. д.).

        Чтобы разобраться в подобной проблеме, потребитель должен обратиться в магазин с соответствующей претензией в течение двух недель с момента совершения покупки или до окончания гарантийного срока (например, если речь идёт о технике).

        На вашу претензию не поступило ответа? Обычно причиной подобного бездействия магазина является юридическая безграмотность персонала или руководства, однако на практике ваше обращение могло просто затеряться.

        Именно поэтому вы вправе по истечении установленного законом времени направить в магазин повторную претензию и лишь затем обратиться в суд.

        Оформление повторной претензии застройщику

        Каким бы образом вы ни приобрели жилое помещение (по договору долевого участия в строительстве или непосредственно после постройки здания по договору купли-продажи готового жилья), компания-застройщик даёт гарантию качества строительных работ до 5 лет с момента введения дома в эксплуатацию, согласно 756 статье ГК РФ.

        Если вы направили обращение в строительную компанию, но ответа не поступило (либо вас не устроило содержание письма от застройщика), повторную претензию рекомендуется оформлять от лица нескольких жильцов. Коллективные обращения обладают большим эффектом.

        Обращение в суд

        Если вы по-прежнему не получили ответ ни на одну из отправленных претензий, лучшим выходом из ситуации считается обращение в судебную инстанцию. Аналогичным образом стоит поступить, если решение организации по конкретному вопросу вас не устраивает, нарушая ваши законные интересы.

        В перечисленных случаях необходимо направить в суд иск о защите прав потребителя, содержащий:

      • название суда, уполномоченного рассматривать данный спор;
      • наименование и юридический адрес ответчика (если им является ИП, необходимо указать его ФИО и место нахождение офиса/торговой точки);
      • ваши паспортные данные;
      • суть проблемы;
      • количество ваших попыток разрешить спор в досудебном порядке (указываются даты направления претензий, их содержание и ответная реакция второй стороны конфликта);
      • требования заявителя;
      • дату оформления иска;
      • подпись истца;
      • перечень документов, подтверждающих позицию заявителя.

      Если проводилась независимая экспертиза, требуется приобщить к иску её результаты. Копии претензий, направляемых ответчику, также должны дополнять исковое заявление, равно как и другие документы, способные подтвердить обоснованность требований заявителя.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
      +7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
      +7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

      uristboss.ru

      Повторная претензия на возврат денег за товар

      Нередко можно наблюдать ситуации, когда обязанные лица не исполняют того, что на них возложено по договору. Это можно отнести и к продавцам, которые никак не реагируют на те претензии, что покупатели направляют им, пользуясь правом защиты своих прав.

      Возникает вопрос, а что делать в таких ситуациях? Нередко многие граждане приходит к решению направить повторное требование, всячески стараясь избегать судебных разбирательств.

      Перечень требований, предъявляемых к структуре претензии, оформляемой для получения своих денег, уплаченных за продукт

      Претензия, даже если она составляется повторная, должна быть оформлена в том же порядке, что и всегда. То есть для правильного ее составление достаточно следовать нескольким простым правилам и соблюдать структуру документа.

      Структура претензии выглядит следующим образом:

      • Шапка. Любая претензия должна ее иметь, так как в этой части документа указываются данные о заявителе и о магазине, который нарушает его права. Причем сведения должны быть подробные, от наименования до реквизитов. Обычно всегда имеется образец, который может предложить сам магазин. Достаточно следовать ему. Главное, чтобы шапка содержала в себе имя, адрес и контактные данные гражданина, чьи права нарушаются, чтобы можно было осуществить дальнейшую связь, а также наименования, точный адрес и все сведения о магазине, так как он представляет собой либо организацию, либо ИП. После шапки по центру всегда пишется слово «Претензия» или «Заявление на возврат денег…»;
      • Основная часть документа. Здесь необходимо указать все обстоятельства, которые характеризуют ситуации. Какие недостатки были обнаружены, откуда они появились, каково требование заявителя. Обязательно указывается сумма, которую магазин должен вернуть. Также важно указать на то, что это повторная претензия, каким-то образом следует обозначить, что продавец проигнорировал предыдущее заявление. Также допускается ссылаться на закон, указывая тем самым на возможность защиты прав подобным образом;
      • Дата и подпись. Претензия составляется только покупателем лично, соответственно, ставится исключительно его подпись.
      • О сроках возврата денег за товар на карту читайте тут.

        Можно сделать вывод, что независимо от того, в какой раз подается претензия, она должна иметь такую же структуру и содержать в себе максимально полные сведения о ситуации.

        Список ситуаций, при которых возникает необходимость дублирования претензии

        Такой документ, как претензия признается мирным методом урегулирования конфликтов. Все зависит от того, как решит заявитель, и как отреагирует на требования продавец. Отсюда следует, что точных ограничений по времени на подачу второй претензии нет.

        Однако закон все же определяет некоторые рамки. По общим правилам процессуальных норм, ответ на претензию может поступать в течение в месяца, только после этого можно совершать следующие шаги.

        Когда речь заходит о возврате денег, то обычно ответ на заявление должен поступить в течение десяти дней. Этот срок всегда указывается в самой претензии, а также по договоренности и личному решению заявителя может быть изменен.

        Однако если в указанный период ответа не последовало, то следует все-таки подождать пока пройдет сорок пять дней. Этот срок установлен в закон о защите прав потребителей. После этого периода времени можно применять следующие меры.

        Заявитель в такой ситуации может либо направить повторное требование, либо обратиться в суд. Чаще всего, судебная инстанция привлекается тогда, когда ответ на претензию поступает, но он при этом не устраивает покупателя, так как содержит отказ.

        Или же возможны случаи, когда результаты экспертиз противоречат ответу магазина. В остальных ситуациях покупатель стремится урегулировать конфликт самостоятельно, подавая повторные требования в надежде вернуть свои деньги.

        uropora.ru

    Популярное:

    • При стаже вождения более 3 лет Стаж вождения Телефонная консультация 8 800 505-92-65 229 ответов от юристов и адвокатов Первый раз сталкнулся с такой историей (стаж вождения - 15 лет). Я инвалид 1-й гр. не имею физической возможности на инв. коляске преодалевать […]
    • Декларация единый налог 2 группа Декларация единого налога - 2 группа единщиков 02. Сроки сдачи декларации и налоговые периоды Для предпринимателей второй группы отчетный период paвен календарному году (coгл. п.296.2 cт.296 Налогового Кодекса). При годовом отчетном […]
    • Во сколько лет женщины выходят на пенсию в лнр ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛАдминистрации города Свердловска и Свердловского районаЛуганской Народной Республики 1. Повышение пенсий к 1 июля. Ждать или не ждать? Как сообщали в прессе, Глава ЛНР Игорь Плотницкий поставил перед министерствами […]
    • Налог на дорогу рб 2018 Подготовлен проект указа по изменению системы взимания госпошлины за прохождение техосмотра Уже четыре года автовладельцы разделены на два лагеря: те, кто оплатил госпошлину и прошел техосмотр, и кто, боясь получить штраф за непройденный […]
    • Ут возврат товара от клиента Как сделать возврат товара от покупателя в 1С 8.3 Настоящая инструкция содержит описание работы по созданию документов «Возврат товаров от клиента» в системе «1С:Управление торговлей», созданной на платформе «1С:Предприятие», и […]
    • Осаго в ингосстрахе в москве Ингосстрах - офисы и филиалы - Москва и Московская обл. Адреса филиалов/офисов Ингосстрах - Москва и Московская обл. Москва ул. Лесная, д. 41 метро Белорусская Новослободская Менделеевская Тел.: (+7 495) 956-55-55, 232-32-11 Факс: (+7 […]
    • Госпошлина для кассации в верховный суд Кассационная жалоба в Верховный суд Здравствуйте! Мне нужно подать кассационную жалобу в Верховный суд (составлена). Но я не знаю куда ее подавать, размер госпошлины и реквизиты. Гражданское дело по отмене договора дарения недвижимого […]
    • Как производится расчет при увольнение Увольнение в порядке перевода Актуально на: 8 декабря 2016 г. Трудовой договор может быть расторгнут с работником в связи с его переводом на работу к другому работодателю (п. 5 ч. 1 ст. 77 ТК РФ). Перевестись на работу к другому […]