Как написать жалобу на фас

Жалоба на ЖКХ

Необоснованное повышение тарифов, антисанитария, неисправный лифт или забитый мусоропровод – это далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкиваются жильцы многоквартирных домов. А в связи с тем, что ответственность за содержание и ремонт жилья возложена на работников жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), несоблюдение или нарушение условий договора об обслуживании – это веское основание, чтобы пожаловаться в контролирующие органы.

Куда можно обратиться

В зависимости от характера проблемы, с которой столкнулся житель многоквартирного дома, он вправе обратиться:

Управляющая компания

Если жильцы не довольны качеством предоставления ЖКХ услуг, то в первую очередь им следует обратиться в свою управляющую компанию, которая обязана следить за его сохранностью и эксплуатацией. Составить претензию лучше в письменном виде, используя образец:

Передать можно таким способом:

  • По почте, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении (полный адрес такой организации можно посмотреть в договоре о предоставлении ЖКХ услуг, который заключен с каждым потребителем).
  • При личной встрече с начальником или его секретарем. В этом случае лучше принести два экземпляра документа, на одном из которых должна быть проставлена отметка о принятии.
  • Если документ составляется в письменном виде, то важно подробно описать причину жалобы с указанием фактов и обстоятельств, свидетельствующих о несоблюдении условий действующего договора или российского законодательства. В качестве подтверждения к заявлению можно приложить доказательства нарушений (например, фотографии, акты, результаты экспертизы и т. д.), а в конце текста необходимо четко сформулировать требования и срок, предоставленный для их выполнения.

    Срок рассмотрения заявлений в сфере ЖКХ не может превышать 3-х рабочих дней. А чтобы стимулировать управляющую компанию быстрее решить проблему и выполнить условия договора об обслуживании, в тексте можно указать, куда жильцы планируют обратиться в случае невыполнения их требований (например, в ГЖИ или прокуратуру).

    Государственная жилищная инспекция

    Если не удалось решить проблему после подачи заявления в Управляющую компанию, то потребитель может пожаловаться в ГЖИ, которая уполномочена осуществлять региональный, муниципальный и государственный жилищный надзор за работой частных компаний ЖКХ. Обратиться в ГЖИ можно:

  • Отправив письмо с уведомлением в инспекцию своего города. В частности, жителям столицы следует направлять корреспонденцию по адресу: 129090, г. Москва, пр. Мира, д. 19.
  • Отправить электронное письмо на интернет-ящик ГЖИ (москвичи могут отправлять заявления на mgi@mos.ru).
  • Передать на приеме руководителю или начальнику территориального органа (в Мосжилинспекции график приема граждан можно посмотреть на сайте https://www.mos.ru/mgi/function/obrashcheniia-grazhdan/priem-grazhdan-rukovoditeliami-moszhilinspektcii-i-nachalnikami-territorialnykh-podrazdelenii/).
  • Написать текст лучше по образцу, подробно описав текущую проблему.

    Итогом рассмотрения заявления может стать:

  • полная проверка, когда сотрудники ГЖИ выезжают на место, самостоятельно проводят диагностику и определяют, насколько правомерны претензии жильцов;
  • фиксация проверки, что подразумевает составление протокола осмотра и акта, в который вносятся данные о том, какие услуги предоставляются с нарушениями;
  • выдача предписания на устранение причин, если претензия имеет под собой веские основания;
  • привлечение к административной ответственности (оплата штрафов определенными должностными лицами);
  • подача иска о расторжении договора с организацией, которая предоставляет услуги, что позволит защитить интересы жильцов и обезопасить их от дальнейших нарушений.
  • Роспотребнадзор

    Федеральная служба уполномочена принимать любые заявления, которые касаются ЖКХ услуг, поэтому она обязана защищать права граждан в случае несоблюдения условий договора, мошенничества управляющей компании, низкого качества обслуживания, необоснованного завышения тарифов или даже если вопрос связан с нарушением санитарных норм.

    Обратиться в Роспотребнадзор жильцы дома могут:

  • По телефону круглосуточной поддержки 8 (495) 785-37-41, где можно устно описать суть проблемы.
  • Отправив письмо с уведомлением по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  • Направив жалобу на интернет-ящик Федеральной службы depart@gsen.ru.
  • На личном приеме, где можно не только устно описать сложившуюся ситуацию, а и передать документ, составленный в письменном виде. Ознакомиться с графиком приема специалистов можно на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. При этом гражданин может обратиться не только в территориальное подразделение своего города, а и в Центральный аппарат, если его проблему не удалось решить на местном уровне.
  • На сайте.
  • Для подачи онлайн претензий предназначен сервис «Прием обращений» http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. После выбора порядка авторизации, пользователю будет предложена небольшая форма, в которую необходимо будет внести:

  • персональные данные, почтовый и электронный ящик, а также номер контактного телефона. Впоследствии эта информация будет использоваться для предоставления ответа;
  • выбрать территориальное подразделение Федеральной службы;
  • кратко описать причину жалобы (текст должен быть объемом не более 2 тыс. знаков) и перечислить выдвигаемые требования. Также можно указать, куда ранее обращался пользователь для решения своей проблемы (поставщик услуг, ГЖИ) и какой был получен ответ;
  • прикрепить к электронной форме материальное подтверждение выявленных нарушений (это могут быть файлы определенных форматов), что поможет более предметно изучить сложившуюся ситуацию.
  • Если потребитель правильно заполнил все обязательные поля, то его претензия будет направлена в указанное подразделение, о чем он будет уведомлен соответствующим информационным сообщением.

    Федеральная антимонопольная служба

    Несмотря на то, что на необоснованное повышение тарифов можно пожаловаться в Роспотребнадзор, для решения этой проблемы лучше обратиться в специализированную Федеральную службу, которая курирует эти вопросы и следит за соблюдением профильного законодательства (до 2015 года такие полномочия были возложены на Федеральную службу по тарифам, которая впоследствии вошла в состав ФАС). Это можно сделать:

  • В письменном виде, отправив письмо в территориальное подразделение. Получить информацию для пересылки можно на сайте http://fas.gov.ru. Жильцы столичных многоквартирных домов могут обращаться по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.
  • В электронном виде на интернет-адрес службы delo@fas.gov.ru (объем вложения не может превышать 2 Мб).
  • Оставить жалобу, составленную в письменном виде, в любом ящике, предназначенном для приема обращений граждан. Выемка корреспонденции проводится один раз в несколько дней, при этом Федеральной службой обеспечен свободный доступ к таким ящикам, которые устанавливаются в ее канцеляриях.
  • На сайте ФАС через форму http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/. Для этого пользователь должен будет выбрать тематику заявления (если речь идет о необоснованных тарифах, то это, как правило, несоблюдение антимонопольного законодательства), указать свои личные и контактные данные, а также подробно описать ситуацию. К форме также можно приложить файлы и выбрать способ получения ответа (на почту или интернет-ящик).
  • Независимо от выбранного способа обращения, срок его рассмотрения не может превышать 30 дней. В отдельных случаях он может быть продлен, но только после письменного уведомления потребителя. Максимальный срок такого продления тоже составляет 30 дней.

    Сервис РосЖКХ

    Пожаловаться на качество услуг потребитель может на сайте сервиса РосЖКХ https://roszkh.ru/, который предназначен для решения подобных проблем. Чтобы отправить жалобу уполномоченному чиновнику или учреждению, необходимо придерживаться такой последовательности в действиях:

  • выбрать тему претензии, руководствуясь ее характером (например, плесень на стенах, слабый напор воды, сломана детская площадка и т. д.);
  • определить адресата жалобы (из предложенного списка можно выбрать, куда будет направлен документ, но по умолчанию он будет разослан во все возможные инстанции);
  • заполнить небольшую форму, указав свои персональные данные, контактные сведения и описав суть жалобы;
  • приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте сообщения;
  • нажать кнопку «Отправить заявление» и подтвердить операцию, перейдя по ссылке, полученной в письме, которое придет на указанный электронный ящик.
  • После регистрации пользователь получает доступ в свой личный кабинет, из которого он может подавать новые жалобы и следит за стадией рассмотрения ранее переданных обращений.

    Прокуратура

    Если при предоставлении ЖКХ услуг был нарушен действующий закон, регулирующий эту сферу деятельности, то житель дома вправе обратиться в прокуратуру, составив жалобу с точным описанием ситуации. Такой документ следует направить в Ведомство по месту регистрации, воспользовавшись информацией со страницы сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, или передать на личном приеме, который проводят уполномоченные сотрудники прокуратуры.

    Для подтверждения нарушения закона к документу можно приложить доказательства (материалы, заключения, фотографии и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения жалобы.

    Несмотря на то, что обращение в прокуратуру можно составить в свободной форме, в нем следует указать такие сведения:

    • кто является его получателем (выбрать должностное лицо или территориальный орган);
    • полные данные заявителя (ФИО, место регистрации и проживания, контактный телефон);
    • факты и обстоятельства, которые свидетельствуют о нарушении закона;
    • личная подпись адресанта и дата составления документа.
    • За защитой своих прав можно обратиться с иском в суд, тем более что в июне 2017 года Верховный суд разрешил взыскивать моральный ущерб за низкое качество обслуживания (например, если возникали перебои с подачей воды или электроэнергии).

      В качестве доказательства потерпевшему стоит предъявить видеосъемку, показания свидетелей, заключение экспертов или другие материалы, которые указывают на явное нарушение и обоснованность его требований. При этом, независимо от решения суда, жильцы дома все равно не освобождаются от оплаты услуги по утвержденному тарифу, если они продолжают ею пользоваться (например, это касается обслуживания лифта).

      Для обращения в суд потребуются следующие документы:

    • исковое требование;
    • договор об оказании ЖКХ услуг;
    • квитанция, подтверждающая оплату госпошлины или документ, по которому потребитель имеет право уклониться от ее оплаты (это касается льготных категорий граждан);
    • доказательства, указывающие на обоснованность искового требования, от которых будет зависеть принятое решение.
    • Законодательная база

      Чтобы пожаловаться на неудовлетворительное состояние ЖКХ, незаконное повышение тарифов и несоблюдение норм действующего законодательства, можно опираться на следующие акты:

    • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
    • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
    • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
    • Жилищный кодекс РФ от 29декабря 2004 года N 188-ФЗ.
    • Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
    • Видео: тарифы ЖКХ снова растут

      Дужурные юристы

      Военная прокуратура – это одно из структурных подразделений Генеральной прокуратуры, основная функция которого…

      Когда проезжая по привычному маршруту приходится сбавлять скорость из-за некачественного дорожного полотна, выбоины…

      «Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе…

      xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

      Как написать заявление на передачу в СИЗО \ ИК

      Если так случилось что ваш родственник, знакомый оказался по ту сторону колючей проволоки. Формально, государство снабжает заключённых всем необходимым, но фактически, людям порой приходится выживать, питаясь некачественными продуктами и испытывая нехватку необходимых предметов. Поэтому существование арестанта без дополнительной поддержки людей способных передать нужные в обиходе вещи и продукты, будет затруднено.

      Собираясь сформировать передачу для заключённого, следует знать правила этой процедуры, потому что в противном случае можно допустить ошибки способные нивелировать все усилия.

      Что нужно для этого, как правильно собрать передачу в места лишения свободы СИЗО \ ИК, что лучше положить в посылку и какие существуют способы доставки. Рассмотрим вкратце все эти вопросы.

      Правила оформления передач обвиняемым \ осуждённым

      Для передачи посылки потребуется оформить заявление установленного образца и пройти процедуру проверки содержимого посылки, включающую в себя вскрытие штатной упаковки и перемещение в прозрачную полиэтиленовую тару, в том числе пакеты или контейнеры. Вскрытие и детальный досмотр содержимого передачи не является прихотью сотрудников УФСИН, а обусловлены насущной потребностью, дабы пресечь поступление за периметр запрещённых веществ и препаратов.

      Избавиться от процедуры доскональной проверки можно, подготовившись к ней заблаговременно, а часть продуктов и предметов лучше приобрести в тюремном киоске, так как при этом они не будут досматриваться, ввиду отсутствия необходимости.

      Составление заявления на передачу

      Заявление на передачу (бланк образец можно скачать чуть ниже) оформляется по факту прибытия в место лишения свободы и предусматривает следующую последовательность предоставления данных:

    • потребуется указать ФИО полностью того лица, которое оформляет передачу, а также его точный адрес обитания и характер взаимоотношений с арестантом;
    • формулируется просьба о принятии передачи для арестанта с указанием его фамилии и полностью имени и отчества;
    • после чего заполняется опись передаваемых предметов с указанием только наименования, так как их вес или количество будут внесены приёмщиком;
    • перечислив содержимое передачи, следует проставить личную подпись и указать дату обращения;
    • заявление подаётся ответственному сотруднику пенециарного заведения, который после рассмотрения перечня предметов ставит свою роспись, являющуюся разрешительной резолюцией;
    • после взвешивания, пересчёта и досмотра содержимого передачи, приёмщик ставит собственноручную подпись, подтверждающую приёмку.
    • Для контроля донесения содержимого передачи до адресата заявление оформляется в двух экземплярах, один из которых отдаётся арестанту.

      Образец заявления на передачу осужденному

      Какие вещи \ продукты разрешены к передаче

      Продукты питания, которые являются для заключённых настоящей роскошью, частично ограничены в передаче, а некоторые нежелательны по причине непрактичности и ограниченного срока годности. Стандартный набор продуктов, рекомендуемый для формирования передачи в СИЗО \ ИК, включает в себя:

    • Растительное масло, в количестве от 1 до 3 литров, являющееся отличным источником растительных жиров, способным улучшить тюремную баланду.
    • Лапшу быстрого приготовления, которую следует покупать в ларьке при пенециарном заведении, дабы избежать потрошения пакетов и изъятия пакетиков со специями, приправами и маслом (в зависимости от марки). Количество индивидуально, но обычно составляет 20 – 30 пакетов.
    • Кубики бульонного концентрата, например, «Галина Бланка», общей массой до полкилограмма, по степени предпочтения: куриные, говяжьи и свиные. Грибной и другие экзотические вкусы популярностью не пользуются.
    • Чай должен быть только чёрным и иметь средне или мелколистовую консистенцию. Количество кульков стандартно принимается равным двум, первый – большего размера и с дешёвым индийским чаем – на общак, а второй – поменьше и более качественный – для адресата.
    • Печенье или пряничная продукция в количестве одного – двух килограмм.
    • Солёное сало, подлежит разрезке на куски, но хорошо храниться даже при комнатной температуре и является отличным источником жиров.
    • Колбаса допускается только копчёная, а ещё лучше сырокопчёная, в количестве не более двух палок.
    • Консервированные мясные или рыбные полуфабрикаты передавать больше двух банок нет смысла, так как они подлежат вскрытию и перемещению в пластиковую или полиэтиленовую тару, а значит, испортятся через день – два.
    • Конфеты следует предпочесть типа карамели, которой и не съешь много, и хватит на продолжительный период.
    • Мед очень полезен и привлекателен для арестантов, но должен быть прозрачным и содержаться в пластиковой таре.
    • Сливочное масло следует выбирать топлёное, например, смалец, а ещё предпочтительнее – куриный жир.
    • Крупы примут только в том случае, если их можно приготовить простым запариванием, а необходимость даже кратковременной варки исключит продукт из списка разрешённых.
    • Картофельное пюре также должно готовиться при помощи кипятка и желательно выбирать продукт с различными вкусовыми добавками.
    • Овощи могут быть переданы только в свежем виде, а наиболее востребованы лук и чеснок.
    • Из фруктов наиболее ходовыми являются яблоки, но предпочесть следует сухофрукты, вес которых существенно меньше.
    • Сигарет в «казённом доме» много не бывает, даже для тех арестантов, которые сами не курят, так как являются внутренней «валютой», позволяющей решить множество проблем. Покупать табачную продукцию желательно только в киоске при СИЗО, так как в противном случае они будут подвергнуты вскрытию и разламыванию, с целью выявления контрабанды.
    • Для приготовления различных напитков можно передать сухое молоко, томатную пасту и лимонную кислоту, предпочтя мягкую пластиковую или полиэтиленовую упаковку.
    • Сгущённое молоко очень привлекательно для заключённых, но не должно быть варёным и легко переливаться, так как на досмотре это потребуется.
    • Прочие продукты, в том числе сыры и хлебобулочная продукция.

    Лекарства в СИЗО можно будет передать только по назначению собственного медработника изолятора, все остальные доводы бесполезны.

    Перечень одежды и предметов обихода, допускаемых для передачи в СИЗО, достаточно обширен и наиболее полно отражён в Приказе Минюста РФ от 03.12.15 г. №277. Наиболее ходовой набор вещей включает в себя:

  • трусы, до 5 штук ежемесячно, чтобы менять раз в неделю;
  • носки, до 10 пар каждый месяц;
  • мыло хозяйственное в количестве 2 – 3 кусков;
  • по одному тюбику зубной пасты и щётке раз в месяц;
  • куртка, ботинки, термобельё, тёплые носки, спортивный костюм;
  • электробритвы и кипятильники для воды.
  • Запрещённые товары

    Не допускаются для передачи в СИЗО:

  • любые продукты, для приготовления которых потребуется варка, жарка или иная обработка термического свойства;
  • овощи, фрукты, зелень, рыбные или мясные продукты, запечатанные в вакуумную упаковку;
  • любые продукты способные испортиться менее, чем через 72 часа, а также требующие для хранения температуры ниже, чем +8ОС;
  • любые наркотические или психотропные вещества, алкоголь в любом виде, а также продукты, из которых он может быть приготовлен, в том числе сахар, дрожжи и т.п.;
  • оружие или предметы способные его заменить;
  • вещи и предметы, представляющие денежную ценность;
  • денежные знаки национальной и зарубежной валют;
  • оптические приборы;
  • часы в наручном и/или карманном исполнении;
  • карты для игры, а также топографические;
  • фотоаппаратура и комплектующие материалы к ней;
  • любая оргтехника и средства для электронных вычислений;
  • материалы и предметы порнографического содержания;
  • форма и принадлежности к ней, а также знаки различия военного образца;
  • средства для рисования, исключая простые карандаши, а также стержни к различным ручкам синего и чёрного цвета;
  • любая парфюмерия и жидкости на основе спиртов.
  • Способы доставки передачи

    Существует несколько способов снабдить арестанта потребными ему продуктами и вещами, а именно:

  • Отправив посылку по почте.
  • Доставив передачу самостоятельно.
  • Сделав заказ через специальный интернет-сервис.
  • Рассмотрим их подробнее:

    Преимуществом посылки в тюрьму является тот факт, что могут пройти невредимыми те продукты, которые обычно подлежат вскрытию и/или потрошению, в частности тушёнка или сигареты, а существенным недостатком – значительное время в пути и вероятность порчи части отправленного груза.

    Самостоятельное посещение пенециарного заведения способ надёжный, но зачастую дорогостоящий, особенно, если расстояние между пунктом проживания и местом содержания близкого человека значительный. Однако времени между вручением передачи и её получением минимально и есть возможность дополнения продуктами из локального продуктового ларька.

    Интернет-сервисы в настоящее время только развиваются, а потому имеют ограниченный список обслуживаемых следственных изоляторов и узкий ассортимент товаров для формирования передачи, однако характеризуются рядом важных преимуществ, в частности:

  • малое время от оплаты заказы до его доставки адресату, всего 2 – 3 дня;
  • незначительная комиссия, которая существенно меньше расходов на самостоятельную поездку;
  • заказанные продукты не подлежат детальному досмотру, а предложенный ассортимент гарантировано относится к дозволенному.
  • xn—-8sbahjdg1bucp4cc.xn--p1ai

    Жалоба на “Билайн”

    Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.

    “Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален. В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили.

    Причины для подачи жалобы

    Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  • Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;
  • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  • Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
  • Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.
  • Куда можно подавать?

    Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

    Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

    В саму организацию

    Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

  • Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;
  • Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
  • Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;
  • Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.
  • В Роспотребнадзор и Роскомнадзор

    Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

    1. Заголовок. Содержит:
      1. Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя);
      2. Информацию по заявителю (ФИО, адрес);
      3. Контакты для связи.
      4. Информационная часть. Содержит:
        1. Обстоятельства возникновения жалобы;
        2. Суть жалобы;
        3. Ваши требования;
        4. Обоснование требований.
        5. Заключение. Содержит:
          1. Перечень документов, прикрепленных к жалобе;
          2. Подпись заявителя;
          3. Дату подачи жалобы.

          В прокуратуру и ФАС

          Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона. Однако обо всем по порядку.

          Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство. Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены. Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.

          Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

          Обращаться в суд следует в двух случаях – если ваша ситуация уникальна, и ни одна из госслужб не может её рассмотреть, а так же если ни одна другая инстанция не смогла вам помочь. Для того, чтобы начать разбирательство по вашему делу, подготовьте исковое заявление. Такое заявление практически полностью идентично стандартному образцу жалобы за одним исключением – в заголовке после указания наименования суда не нужно указывать ответственное за рассмотрение лицо. Вместо него будет указано поле “Ответчик”.

          vozvrat-tehniki.ru

          Инструкция по оформлению доверенности на управление маломерными судами, бланк и образец

          Бывают ситуации, когда управление своим судном нужно передать другому лицу. Этот вопрос имеет несколько нюансов. Управление маломерным судном требует не только специального разрешения, но и присутствия владельца. Согласно нормам законодательства, пользоваться маломерным судном, если на его борту отсутствует владелец, недопустимо. Как поступить в такой ситуации? Для того чтобы его использование считалось законным, нужно оформить передачу полномочий на управление, составив доверенность.

          Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

          Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73 . Это быстро и бесплатно !

          Требования к поверенному

          В роли поверенного выступает совершеннолетний гражданин, полностью дееспособный и имеющий на руках паспорт с пропиской, если на его имя оформлена доверенность, разрешающая использование судна. Кроме этого, он обязан заведомо получить удостоверение, допускающее его к управлению судном.

          При этом доверенность должна быть правоспособной, то есть, к ней предъявляются соответствующие требования, без которых поверенный утрачивает свой статус. В их числе:

        6. правильное оформление и составление;
        7. соответствующий срок действия;
        8. надлежащая форма удостоверения.
        9. Какие права даёт документ?

          Согласно законодательству, опирающемуся на нормы статьи 11.8.1 КоАП РФ, лицо, не имеющее права управлять маломерным судном, не может использовать его в качестве плавсредства без собственника на борту. Кроме собственника судна, допускаться к управлению может только поверенный.

          Статья 11.8.1 КоАП РФ. Управление маломерным судном судоводителем, не имеющим при себе документов, необходимых для допуска к управлению маломерным судном

        10. Управление маломерным судном судоводителем, не имеющим при себе удостоверения на право управления маломерным судном, судового билета маломерного судна или его копии, заверенной в установленном порядке, а равно документов, подтверждающих право владения, пользования или распоряжения управляемым им судном в отсутствие владельца, —
          влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере ста рублей.
        11. Передача управления маломерным судном лицу, не имеющему при себе удостоверения на право управления маломерным судном, —
          влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере ста рублей.
        12. Получение доверенности даёт права использовать судно по собственному усмотрению, согласно его целевому назначению. То есть поверенный может управлять им самостоятельно, без привлечения к этому процессу его собственника.

          Кроме этого, согласно письму МЧС России от 16 ноября 2011 г. № 12708-15-9 «О доверенности на маломерное судно», этот документ даёт право на его техническое обслуживание и иные действия, в рамках эксплуатации и управления данным техническим средством.

          Кто составляет?

          Доверенность пишет владелец судна, который выступает в документе доверителем. Но для этого ему потребуется не только внести в документ сведения о себе, в том числе – паспортные данные, но и сведения о поверенном, так же – с паспортными данными. Для этого доверителю нужно получить от поверенного оригинал или ксерокопию паспорта.

          Составить документ он может самостоятельно, а так же – обратиться к юристу или к нотариусу. Но обязательно текст пишется от имени собственника лодки, соответственно нормам статьи 185 ГК РФ.

          Печатный или рукописный вариант – что выбрать?

          Так как законодательством не установлен запрет на использование собственноручно написанных доверенностей, они могут считаться актуальными. Особенно распространены рукописные документы в тех регионах, где инспекторы ГИМС не предъявляют претензий к обязательному нотариальному удостоверению. Простая форма может быть написана от руки, или распечатана на бумажном носителе.

          Обязательно печать текст нужно тогда, когда согласно региональному регламенту, установлен порядок составления документов в печатном виде, или – на типовом бланке, разработанным территориальным Управлением ГИМС. Так же печатный формат текста требуется при предъявлении его для заверения у нотариуса.

          Общие правила оформления

          Согласно установившейся практике, такая документация не имеет единого алгоритма. Дело в том, что многие регионы создают прецедент уравнивания юридического статуса маломерного судна с транспортным средством, допуская нормы аналогичной передачи полномочий на управление.

          В других регионах плавсредство приравнивают к недвижимому имуществу, опираясь на положения о морских судах. По большому счёту, оба подхода не совсем корректны, но при составлении документа требуется учитывать положение в регионе и требования, предъявляемые Инспекцией.

          Если владелец лодки намерен составить документ самостоятельно, ему нужно внести обязательные реквизиты и соблюдать последовательность внесения информации, согласно установленным правилам. Основные сведения и их последовательность, следующие:

        13. наименование документа;
        14. время и место его составления;
        15. сведения о доверителе;
        16. формулировка о передаче полномочий;
        17. сведения о поверенном;
        18. характеристики маломерного судна;
        19. какие полномочия передаются.
        20. В заключение ставится срок и разрешение на последующее передоверие третьему лицу.

          Как грамотно написать?

          1. В верхней части листа, посередине пишется: «Доверенность на управление судном». Ниже ставится дата написания и город, где она была составлена.
          2. После этого пишется основной текст. Он начинается с «Я», далее вносится фамилия, имя и отчество владельца судна полностью, указывается дата и год рождения.
          3. Далее указываются данные из паспорта, в числе которых:
          4. серия и номер;
          5. место и дата выдачи;
          6. место прописки.
          7. Следом за сведениями о доверителе пишется формулировка «доверяю», с последовательным внесением аналогичных сведений о лице, которому передаётся право пользования лодкой. Перечислив их, указывается вид полномочий. Они вносятся формулировкой: «управлять и распоряжаться маломерным судном».
          8. После этого перечисляются следующие сведения о плавсредстве:

          9. тип судна;
          10. Государственный регистрационный номер;
          11. заводской номер;
          12. год введения в эксплуатацию;
          13. характеристики корпуса, двигателя.
          14. Перечислив их, указывается вид собственности. Для этого используется формулировка: «принадлежащее мне», с указанием номера судового билета.

          15. Далее вписываются учётные данные лодки.
          16. После этого следует вписать подробные действия, которые вправе предпринимать поверенный.
            • Скачать бланк доверенности на право управления маломерным судном
            • Скачать образец доверенности на управление маломерным судном
            • Нужно ли заверять нотариально?

              Этот вопрос трактуется по разному, так как в различных региональных отделениях нет на этот счёт единого мнения. Владельцы судов склонны к использованию простых не удостоверенных доверенностей. Или – пользуются их удостоверением в территориальном органе ГИМС.

              В этой связи нужно обратить пристальное внимание на распоряжение, изложенное в Письме МЧС России от 16 ноября 2011 г. № 12708-15-9 «О доверенности на маломерное судно», которое оглашает, что для простого использования судна по назначению, включающее в себя эксплуатацию и техническое обслуживание, нотариальное удостоверение не требуется.

              Обязательное удостоверение требуется только в тех случаях, когда имущество подлежит перерегистрации на другого собственника. А так же – при оформлении передоверия на другое лицо, если данное право предусматривалось в доверенности, полученной от собственника. Поэтому доверенность, заверенная капитаном судна, не всегда обязательна.

              На какой срок выдаётся?

              Срок оформления доверенности регулируется статьёй 186 ГК РФ, он составляет от трёх месяцев до трёх лет. Простые письменные доверенности, в которых срок не указан, могут использоваться в течение года со дня выдачи.

              Статья 186 ГК РФ. Срок доверенности

              Если в доверенности не указан срок ее действия, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения.

          Доверенность, в которой не указана дата ее совершения, ничтожна.

        21. Удостоверенная нотариусом доверенность, предназначенная для совершения действий за границей и не содержащая указание о сроке ее действия, сохраняет силу до ее отмены лицом, выдавшим доверенность.
        22. Заключение

          Доверенность на управление маломерным судном составляется в свободной форме, если иное не предусмотрено локальным законодательством. Она не требует нотариального удостоверения, если не предусматривает участия в имущественной сделке. Документ может выдаваться сроком до трёх лет.

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

          +7 (499) 755-89-73 (Москва)
          +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

          moepravo.guru

    Популярное:

    • Гос нотариус в харькове Восьмая государственная нотариальная контора Киевского района города Харькова Место для Вашей рекламы! За 99 грн в месяц о Вас узнают все посетители этой страницы. Ближайшие места: Частный нотариус Серветник Анна Геннадьевна, Ярослава […]
    • Полис осаго жасо Страховая компания "ЖАСО" Страховая компания Жасо – крупная универсальная федеральная страховая компания. Создана в 1991 году для страхования рисков министерства путей сообщения СССР. Уставный капитал составляет свыше 1,5 млрд. рублей. […]
    • Представитель по устному ходатайству Представитель по устному ходатайству Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей […]
    • Госпошлина мфц екатеринбург Как оплачивать госпошлину в МФЦ? Можно ли оплатить госпошлину в МФЦ? Этот вопрос возникает у многих людей, которые предпочитают отказываться от посещения государственных учреждений. Им не хочется тратить личное время, поэтому они […]
    • Бланк единого вмененного налога Как с вами связаться? Онлайн-сервисподготовки декларации по ЕНВД за 2018 год Сервис позволяет: Подготовить отчет Сформировать файл Протестировать на ошибки Распечатать отчет Отправить через интернет! Начиная с 1 квартала 2017 […]
    • Тп правило ТП 101-76 Технические правила по экономному расходованию основных строительных материалов Купить официальный бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее Официально распространяем нормативную документацию с 1999 года. […]
    • Дивитися суд Сериал Суд онлайн В центре сюжета находятся обычные люди, которые живут среди нас. У каждого из них есть свои тайны и скрытые мотивы, позволяющие им совершать поступки, принимать важные жизненные решения. В главную героиню влюблены два […]
    • Приказ о запрете продажи алкоголя Розыск людей. Как узнать, находится в розыске человек или нет? Каждый год в региональный и федеральный розыск в России объявляются более 100 тысяч граждан. В зависимости от основания, по которому человек был объявлен в розыск, […]