Бланк заявления о расторжении договора ростелеком

Расторжение договора с Ростелекомом и возврат оборудования взятого в рассрочку

Ситуация такая: в феврале 2014г. подключили услуги интернет и ТВ Ростелекома, для оказания данных услуг нам предали (для передачи в собственность, покупка в рассрочку) оборудование (ротер и приставку). Теперь решили отказаться от услуг данной компании из-за дороговизны и очень плохого качества услуг. Подскажите, как отказаться от этого оборудования без его выкупа. О том что оборудование передается в собственность (выкуп в рассрочку) написано в акте приема-передачи, дословно написано что оборудование передается в собственность на основании договора. Но в договоре в поле о передаче оборудования ничего не написано (поле выглядит как фраза оборудование передается абоненту и несколько окошек под которыми подписано, выкуп единовременный платеж, выкуп рассрочка, аренда; ни в одном окошке ни проставлена ни галочка ни какого другого знака). Кстати договор и акты подписывала не я (оформлен договор на меня), так как меня дома не было все подписывал знакомый. Прилагаю пакет документов. Подскажите пожалуйста на каких законных основаниях мне отказаться от выкупа данного оборудования и как это правильно оформить, заранее спасибо за помощь.

Ответы юристов (4)

Здравствуйте, Елена! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Елена, Вы уже обращались в Ростелеком с заявлением о расторжении договора?

Я обратилась по их номеру по поддержке клиентов, мне сказали что по документам я купила оборудование и при расторжении договора обязана выплатить всю стоимость имущества единовременным платежом. Думаю в офисе ответят так же. Хотела бы знать чем могу возразить.

27 Апреля 2015, 19:52

Я Вас понял, сейчас подготовлю ответ.

Елена, я изучил документы и пришел к выводу, что из договора невозможно понять передается ли оборудование по договору купли-продажи в рассрочку или в аренду.

Вывод о том, что все таки это договор купли-продажи в рассрочку я сделал из актов приема передачи и насколько я понял оплата по договору включалась в абонентскую ежемесячно, а не отдельным платежом.

То есть, за модем Вы уплачивали по 60 рублей с марта 2014 года, а за приставку с марта 2015 года по 85 рублей.

Единственное смутило отсутствие подписей абонента на договоре и остальных документах.

Не может ли быть такого, что на оригиналах подписи присутствуют?

Также хочу акцкнтировать внимание на том, что при заключении договора и передаче оборудования Вы не присутствовали.

В этом случае можно говорить о ничтожности договора купли-продажи.

Вам необходимо явиться с паспортом и оборудованием в офис Ростелеком и подать заявление о расторжении договора с просьбой принять оборудование ссылаясь на отсутствие условий о его продаже в договоре, а также передаче оборудования третьему лицу.

Отсутствие Ваших подписей подтверждают эту позицию.

Я не думаю, что менеджер станет спорить и примет оборудование.

Взамен выдаст доп соглашение о расторжении договора.

Во всяком случае Вы можете в случае отказа принять оборудование не оплачивать его.

В этом случае согласно ст. 489 ГК РФ

Когда покупатель не производит в установленный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный ему товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.

m.pravoved.ru

Как расторгнуть договор с ростелеком?

С 01.09.2013 г не пользуюсь интернетом (он заблокирован), сегодня получил письмо от ростелеком с просьбой оплатить задолжность.

Могу ли я отказать им в уплате задолжности?

Ведь интернетом я не пользовался и в имеющемся у меня договоре не прописаны правила его расторжения?

Ответы юристов (3)

Полагаю, услуги Вам оказывались в полном объёме, несмотря на то, что Вы ими не пользовались. Посему оплатить задолженность придётся в любом случае, а потом уже расторгайте договор по соглашению сторон.

Есть вопрос к юристу?

Если хотите получить более верный ответ, то вам необходимо приложить скан или фото договора для анализа!

То что в договоре не прописан порядок расторжения, это ненормально. Возможно в договоре идёт ссылка на ещё какой-нибудь документ.

Но в любом случае это здесь не столь важно.

Почему интернет заблокирован? По Вашему заявлению или за неуплату?

На самом деле, задолженность могла образоваться и в том и в другом случае и оплатить её нужно, причины разные.

Если заблокирована линия была по Вашему заявлению, оператор не может брать деньги за оказание услуг связи, но вправе устанавливать иные требования, например «за обслуживание линии».

Если заблокирована линия была по инициативе оператора (например за неуплату), то во-первых в любом случае необходимо оплатить услуги связи до момента отключения (и здесь не важно пользовались ли Вы им или нет, главное что оператор до момента блокировки давал Вам такую возможность). Кроме того, так же после момента блокировки могла образоваться задолженность за то же «обслуживание линии».

Расторгнуть договор Вы вправе в любое время по своей инициативе при условии отсутствия задолженностей (п. 46 Правил оказания телематических услуг связи).

Порядок такого расторжения как раз-таки определяется договором. Но у Вас есть задолженность.

Кроме того, оператор вправе расторгнуть договор спустя шесть месяцев с даты блокировки, если Вы не оплатите задолженность. Но это право оператора, а не обязанность (он может и не расторгать договор, а продолжать накручивать долг). Кроме того, расторжение договора в любом случае не снимает с Вас обязанности имеющуюся задолженность оплатить.

Резюме. Если отвечать на сам вопрос, то для расторжения договора целесообразнее всего оплатить задолженность, выяснить порядок расторжения договора по инициативе абонента (упомянуто выше) и расторгать.

Либо ждать, когда оператор расторгнет договор сам (не ранее чем через 6 месяцев с момента блокировки, п. 47 Правил), а потом три года бегать от оператора, коллекторов и суда. Но это может и не помочь (в случае если оператор сразу обратиться в суд), а долг увеличится.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как урегулировать отношения с компанией Ростелеком

Здравствуйте. В июне 2015 года, я подал заявку на заключение договора об оказании услуг IP-телевидения и интернета в компанию Ростелеком. В назначенное время представители компании не нашли время прийти для подключения услуги. Пришли они в мое отсутствие, через 4 дня, установили свое оборудование и оставили мне договора на передачу их оборудования в собственность. После того как я осмотрел их оборудование выяснилось:

Мастера использовали кабель другого провайдера, который на тот момент был в работе, часть оборудования было неисправно, роутер который они установили вместо моего не покрывал площадь моей квартиры ( малой мощности). Я позвонил по номеру указанному в бланках договора и оставил претензию с надеждой что компания исправит свои ошибки. В течении 2 ух месяцев и до сих пор ответа на свою претензию я не получил. В сентябре я обратился в абонентский отдел Ростелеком, где мне очень грубо дали понять, что я сам во всем виноват. Я написал заявление на расторжении договора на предоставлении услуг телевидения и интернета, оборудование у меня забрать отказались, несмотря на отсутcтвие законного договора на передачу в собственность и повесили на мой лицевой счет сумму стоимости оборудования. Я оформлял еще 2 претензии с просьбой забрать оборудование, указывал в них на нарушения при оформление договоров. Никаких ответов от компании я не получил. 1 декабря у меня отключили услугу связи телефон. Компания Ростелеком купила провайдера телефонной связи Телесет, но они не забывают начислять мне сумму на абонентскую линию. Что, Вы, посоветуете мне сделать в данном случае?

Ответы юристов (45)

Каким образом была направлена претензия? вы ее оформили в письменном виде отдали в компанию под роспись или это был лишь звонок?

1 ую претензию я передал устно оператору компании, остальные 2 письменные с копиями. Я отпралю копии если необходимо. Сроки заявки , время подключения и оказание услуг существуют в виде смс сообщений от компании Ростелеком, Если это как-то поможет.

16 Февраля 2016, 11:07

Добрый день, Андрей.

В данном случае лучше всего обратиться с иском в суд либо расторгнуть договор, если он так и не был заключен, признать договор не заключенным.

Далее уже по решению суда они будут обязаны забрать оборудование и списать с Вашего лицевого счета сумму стоимости оборудования.

Факт наличия дефектов в оборудовании никак не влияет в данном случае, поскольку как я понимаю Вы никаких документов о том, что Вы приняли оборудование и оно было в порядке Вы не подписывали.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Здравствуйте. Это правильно. но если отказались брать заявление у вас- надо отправлять почтой- обязательно с описью

Я оформлял еще 2 претензии с просьбой забрать оборудование, указывал в них на нарушения при оформление договоров.
Андрей

Никаких ответов от компании я не получил. 1 декабря у меня отключили услугу связи телефон.
Андрей

срок ответа на претензии у них — 10 дн с даты получения — ст. 22 закона о защите прав потребителей.

икаких ответов от компании я не получил. 1 декабря у меня отключили услугу связи телефон. Компания Ростелеком купила провайдера телефонной связи Телесет, но они не забывают начислять мне сумму на абонентскую линию. Что, Вы, посоветуете мне сделать в данном случае?
Андрей

вот тут надо разбираться. Как минимум- жалоба в роспотребнадзор — надо понять что у вас именно с услугами связи- телефоном. заблокирована или нет, почему была отключена и.тд.=- тут будет защита прав потребителя. (можно дополнительно в роскомнадзор написать- они надзирают за сетями связи именно).

По итогам уже надо смотреть правомерно все это или нет. Если нет- можно обратиться в суд — важно — кроме заключения договоров на счет интернета- сам интернет был? услугами пользовались?

Суд будет в рамках защиты прав потребителя (в том числе расторжение дог.) — можете подать по месту своего жительства- ст. 17 зпп, гос пошлина не платиться. Иск до 50.000 — суд мировой.

интернет был, услугами пользовался, счет Ростелеком определила один на все виды услуг

16 Февраля 2016, 11:17

Здравствуйте уважаемый Андрей!

Вам необходимо подать заявление в суд поскольку Вы уже подавали заявление самому Ростелекому, о том что расторгаете абонентский договор. Конечно необходимо было сделать пометку на заявлении что у Вас его не приняли и привлечь свидетеля, который бы это зафиксировал отметив его так же на заявлении.

Для отключения от услуг не требуется согласия Исполнителя. Достаточно Вашего заявления. Это и будет являться основанием для суда признать все начисленные платежи не правомерными.

Возврат оборудования не возможен, поскольку оно приобретено Вами в собственность по договору продажи.

Если оборудование Вами не приобреталось по договору купли- продажи, Вы должны его сдать, выплачивать его стоимость Вы не обязаны.

Вы отправляли их по почте письмом с уведомлением?

оставлял в абонентском отделе лично

16 Февраля 2016, 11:15

Фактически Вы уже расторгли договор, поскольку исполнитель был об этом уведомлен и все начисленные платежи, можно отменить через суд.

Видимо я не понятно написал- мне начисляют абоненскую плату на телефон

16 Февраля 2016, 11:13

Это их первое нарушение, вы должны лично все осмотреть, ознакомиться а лишь потом подписывать документы.

Я написал заявление на расторжении договора на предоставлении услуг телевидения и интернета, оборудование у меня забрать отказались, несмотря на отсутcтвие законного договора на передачу в собственность и повесили на мой лицевой счет сумму стоимости оборудования.
Андрей

Посмотрите на сайте адрес приема корреспонденции и направляйте туда претензии заказным письмом с вручением.

В сентябре я обратился в абонентский отдел Ростелеком, где мне очень грубо дали понять, что я сам во всем виноват. Я написал заявление на расторжении договора на предоставлении услуг телевидения и интернета, оборудование у меня забрать отказались, несмотря на отсутcтвие законного договора на передачу в собственность и повесили на мой лицевой счет сумму стоимости оборудования.
Андрей

Обратиться в Роспотребнадзор и параллельно в суд, добровольно они с вами ничего расторгать не будут.

Вы что то им платили? Если платили то можно деньги вернуть, так как, как я понимаю по факту услугами вы не пользовались+неустойка+моральный вред.

А какой результат вы хотите получить? Отказаться от услуг Ростелекома?

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так как нет договора на оборудование, то это компенсировать вы не должны, требование вернуть его стоимость необоснованно.

Ростелеком считает что есть договор на передачу оборудования, видимо я не достаточно подробно изложил. мне присылают квитанции с суммой и оборудования и телефона. договор на предоставление услуг связи я еще не разрывал.

16 Февраля 2016, 11:22

Вы какие-либо документы о том, что получили оборудование, подписывали?

Меня вообще не было при установке оборудования, но копии неподписанных договоров мне оставили дома. И считают что все было правильно.

16 Февраля 2016, 11:26

Вы имеете право вернуть оборудование без возмещения стоимости, а вот они если не будут принимать данное оборудование, пусть покажут договор на предоставление оборудования в собственность с Вашей подписью, у них его конечно же нет.

А те документы которые они вам оставили вы подписывали вообще? Другой экземпляр должен быть с подписью у них.

Вот это самое главное- вам фактически услуги оказывались- поэтому они подлежат оплате. иной вопрос- что с оборудованием.

счет Ростелеком определила один на все виды услуг
Андрей

а вот это не правильно — интернет и телефон- это разные услуги, счета должна быть тоже разные.

Таким образом, Ростелеком незаконно требует оплатить стоимость оборудования. Должны забрать после отказа от их услуг.

Сейчас выход такой — жалоба в роспотребнадзор и одновременно иск в суд.

Из вопроса не очень понял, стоимость оборудования у вас уже удержали при списании абонентской платы?

повесили на мой лицевой счет сумму стоимости оборудования.
Андрей

То есть эти деньги можно вернуть как неосновательное обогащение.

Нет договора — нет обязанности платить.

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

я приложил во вложении скан лицевого счета

16 Февраля 2016, 11:30

проблема именно в оказании услуг- они были. даже не смотря на договоры, которые не были подписаны.

Без Вашей подписи на их экземпляре данный договор не имеет силы, а скажите как они в Ваше отсутствие установили оборудование, кто то из родственников их допустил?

Да, была дома жена

16 Февраля 2016, 11:31

Как я понял услуги клиент не оспаривает, здесь вопрос стоит с оборудованием.

Все правильно, про услуги речь и не идет. Оборудование которое использует Ростелеком больше нигде использовать невозможно и стоит 8 тыс. рублей, мне оно не нужно, и отдать его компании я не смог

16 Февраля 2016, 11:34

Возможно она подписывала, но это не имеет значения, поскольку договор заключен с Вами. И Вы не наделяли жену полномочиями подписывать данный договор. Через суд его можно признать недействительным.

Я понимаю что упор при составление иска в суд надо делать на признание договора недействительным?

16 Февраля 2016, 11:36

Тогда из этого и исходите- претензия о расторжении договора по оборудованию. по почте -10 дн на ответ. Далее если нет ответят- жалобы как я писал выше и в суд. В суде — говорите о расторжении договора, и о его возврате.

Статью 32 зпп применяют к услугам. Если речь о покупке оборудования — то лучше говорить о том что договор был не заключен — вы его не подписывали

именно так — незаключенным

Видите сколько нюансов. мне лузеру в юриспруденции проблематичьно даже иск правильно составить

16 Февраля 2016, 11:39

О расторжении в одностороннем порядке (на основании того что договор фактически не заключен и не был исполнен), с требованием возврата оборудования исполнителю!

План действий такой — отказывайтесь от Ростелекома, одновременно требуйте в заявлении забрать оборудование. Они естественно ничего не забирают

Обращайтесь в суд, взыскивайте как неосновательное обогащение, так как договора на приобретение данного оборудования нет.

Одновременно жалобу в Роспотребнадзор за нарушение Ростелекомом положений ЗЗПП, а именно ст. 16, которую я указал.

В суде требуйте вернуть деньги за это оборудование, взыскать штраф, компенсировать моральный вред. Думаю шансы на положительный исход неплохие.

Гос. пошлину платить не нужно. Составить иск можно самостятельно или заказать на сайте.

Расторгать нужно договор, конкретно ссылаясь на неисправное оборудование и на то что вас не ознакомили с параметрами роутера и другого обрудования. Как потребитель вы имеете право получить полную информацию по оборудованию.

Образец иска Вы можете либо найти в интернете, либо заказать в разделе документы на нашем сайте. Ради 8 тыс. за оборудование думаю здесь стоит над этим поработать детально. Лучше доверится юристу.

Уточнение клиента

Где в Набережных Челнах юристы. Они даже документы не до конца читают. Много негативного опыта.

16 Февраля 2016, 11:42

Я бы даже сказал так- не неисправное а не подходящее, это еще и нарушение права потребителя на информацию — ввели в заблуждение, поставили не то что он заказывал- ст. 9-10 закона о защите прав потребителей и тут же ст. 12 — ответственность за это

На нашем сайте есть раздел «Документы» там можете заказать документ и выбрать среди заявок на исполнение юриста в соответствии с рейтингом и отзывами.

Отфильтруйте на сайте у нас. Вроде есть юристы оттуда

Если у вас будет хорошо подготовленный иск, то юрист в процессе, на мой взгляд, по такому делу и не нужен..

Смогу ли я вернуть стоимость услуг юриста по моему иску?

16 Февраля 2016, 11:47

Насколько я поняла у Вас заключен смешанный договор на предоставление услуг и покупку оборудования.

Договор заключен, т.к. Вы совершили конглюдентные действия, а именно, Вы направили заявку, а Ростелеком установил оборудование и предоставляет услугу.

Вы вправе отказаться от предоставления услуги в любое время либо в связи с недостатками услуги (ст.29 ЗоЗПП) или по ст. 32 ЗоЗПП.

С куплей-продажей оборудования сложнее, т.к. насколько я поняла роутер качественный, но не устраивает Вас по своим характеристикам. Обменять как качественный товар его нельзя, т.к. он попадает под определение Бытовой радиоэлектронный аппарат — радиоэлектронное устройство, применяемое в быту для выполнения одной или нескольких функций: приема, обработки, синтеза, записи, усиления и воспроизведения радиовещательных и телевизионных программ, программ проводного вещания, фонограмм, видеограмм, а также специальных сигналов (ГОСТ 27418-87 Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения) и не подлежит обмену и соответственно возврату

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Но вот попробовать его вернуть в связи с непредставлением информации об условиях и срока возврата, такая возможность есть. Вами был фактически заключен договор дистанционной купли-продажи, т.к. в магазине Вы не были, товар не выбирали, направили заявку и Вам его привезли, а вот условий возврата наверняка нигде нет, насколько я знаю договора Ростелекома.

Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 27 сентября 2007 г. N 612

ПРАВИЛА
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Так что обращайтесь в суд и требуйте возврата денег.

Бланк заявления о расторжении договора ростелеком

мужик, рассказываю какие будут у тебя приключения за 186 руб. Потому что у меня приключения уже года два за 800р.

В общем, был у меня АДСЛ от Ростелекома. Был и был, не было ничего лучше в моем городке на 30 тыс. человек. А потом пришел хороший провайдер. С кабелем. Ценой в 2 раза меньше. И скоростью в 10 раз выше.
Есессно, народ повалил к ним расторгать договоры. Тетеньки с умным видом рассказывали, что у этого провайдера, такого сякого, сигнал идет по МЕДНОМУ КАБЕЛЮ, а значит и скорость у него и качество полное говно. Не то что наши старые телефонные линии! Они то еще в СССР сделаны, веками проверены. Рассказывать им, что к свичу идет оптика, а от свича по хатам обычная медная витая пара, пропускной способности которой физлицу за глаза, мне было лень и я попросил расторгнуть договор. Домашний ителефон был зареган на бабулю, так что ее я тоже прихватил с собой. Так вот, расторгнув договор на инет, на телефон мы не расторгли. Платил за нет/телефон я, а как нет стал от другого провайдера, на телефон я тоже забил. И стала копиться задолженность. Копилась рублей до 800. Потом нам отключили телефон. Всем насрать, им никто не пользуется 100 лет. Но и платить всем лень (реально тупо лень). Ну отключили и отключили. Потом ростелеком продал долги какой-то кредитной организации — МБА ФИНАНС. Мне кажется, что я не единственный кто с ними столкнулся. И мне начались звонки. По началу я с ними общался, даже говорил — шлите квитанцию на почту, оплачу. Они приходили, но платить было лень. Мне звонили каждый день на протяжении года. В 7 утра, в 8 утра. В субботу, в воскресенье. Похуй веники, у меня здоровые нервы, я вырубаю громкость звонка и через 5 сек снова сладко сплю. Бились с ними характерами мы 2 года. Звонки в конце стали реже, вышел закон о частоте звонков и времени. В выходные не раньше 10 утра. Благодать. Приходили СМС-ки с угрозами. В суд подадим, детей отберем. На что я лишь добавил их номер в спам. Мне уже самому просто интересно, что они дальше будут делать? Ведь в договоре стоял просто мой номер телефона контактный, а договор то был заключен на бабулю) Но я ее не беспокоил. А за 800 рублей, я думаю, дальше угроз дело не пойдет. Точнее и не пошло, уже столько времени прошло.

pikabu.ru

Как расторгнуть договор или пожаловаться на Ростелеком: последовательность действий и нужные документы

На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.

Процедура расторжения

Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

  • внутренний паспорт;
  • договор с Ростелеком на оказание услуг;
  • акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
  • свидетельство на квартиру (о собственности);
  • договор о ее купле-продаже.
  • Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.

    Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:

    • его номер;
    • дату заключения:
    • с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).

    Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.

    Оформление претензии абонента

    Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:

    • что произошло;
    • когда;
    • с каким сотрудником он общался;
    • в каком филиале;
    • чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
    • в чем абонент видит нарушение своих прав.
    • В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.

      Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.

      Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:

    • в головной офис компании (в Москве);
    • в Роспотребнадзор;
    • в судебные органы.
    • Несколько нюансов

      Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

      Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

      Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

      Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

    • нотариально заверенную доверенность:
    • два паспорта (свой и доверителя);
    • договор на оказание услуг (если есть).
    • Потерян собственный экземпляр договора

      Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

      «Бесплатное» оборудование оказалось платным

      Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

      Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

      Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
      решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
      +7 (800) 500-27-29 доб 882

      Это быстро и бесплатно!

      Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

      freelawyer.guru

    Популярное:

    • Приказ об аттестационной комиссии в колледже Приказ об аттестационной комиссии в колледже МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИХабаровского края от 20 октября 2014 года N 60 О создании аттестационной комиссии для проведения аттестации педагогических работников в целях установления […]
    • Где оплачивать дорожный налог Вопросы и ответы Я купила машину, но не знаю где и в каком размере платить налог на машину. Как часто надо платить? В принципе вам это знать не обязательно. После того, как вы зарегистрируете машину в ГИБДД налоговая инспекция […]
    • Магнитогорск областной суд Виктор Рашников Биография и факты Владелец Магнитогорского металлургического комбината (ММК) Виктор Рашников впервые оказался на предприятии в 1967 году. Будущий миллиардер и уроженец Магнитогорска, которого местные прозвали «Филиппыч», […]
    • Упрощённая система налогообложения 2014 налоги Приходный кассовый ордер (форма КО-1) в 2018 году Бланк Приходного ордера (ПКО) по форме КО-1 Приходный кассовый ордер — один из документов кассовой дисциплины, используемый для оформления поступления денежных средств в кассу ИП или […]
    • Приказ здравоохранения 822 Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29 декабря 2007 г. N 822 "Об утверждении Перечня видов выплат компенсационного характера в федеральных бюджетных, автономных, казенных учреждениях и разъяснения о порядке […]
    • Возврат подоходного налога при обучении на права Налоговый вычет за обучение в автошколе Юлия Г / 10 октября 2014 г. Как получить налог за обучение в автошколе? Суфиянова Татьяна, Налоговый консультант / ответ от 10 октября 2014 г. Юлия, добрый вечер. Налоговое законодательство дает […]
    • Приказ 25 ростехнадзора от 23012014 Приказ 25 от 23.01.2014 ростехнадзор пример заполнения отчета 2036; № 27, ст. Нуакшот нате будет гнушаться вам в нечёткость туда что у него будет миопический раскол дуальное гнездо почему он может отдохнуть. Сведения об организации […]
    • Учитель в законе 24 Учитель в законе Смотрите все серии популярного сериала Учитель в законе сезона 3. В сезоне 3 всего 32 серии. Мелодрамы, Дорама, Корейские, Восточные, Азиатские, Молодежные, 2017 Русские, Комедийные, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, […]