Жалоба на коллекторов если долг не мой

Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?

Меня беспокоят коллекторы. Они постоянно мне звонят домой и в 7 утра, и в 12 ночи. Я никаких кредитов не брал, телефон раньше принадлежал другому человеку. Что делать, куда на них жаловаться?

Разумеется, такие действия коллекторов нельзя признать законными ни в том случае, если вам достался плохой номер в наследство от прежних жильцов, ни в том случае если у вас есть долги по кредитам. Федеральным законом №230-ФЗ определены правила взаимодействия коллекторов с должником и его знакомыми, включая допустимость звонков и их частоту. К сожалению, полностью звонки коллекторов не запрещены.

Казалось бы, номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может. Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита. При этом в анкете, как правило, прописывается фраза, что вы разрешаете банку использование ваших персональных данных. Вы просрочили платеж, банк передал взыскание долга в работу коллекторам. Но самим коллекторам использовать ваши данные вы не разрешали, поэтому их действия нарушают закон и ваши права.

На самом же деле должник может отказаться от звонков коллекторов лишь при определенных условиях, а его знакомым и родственникам нужно специально запрещать коллекторам звонки по поводу чужих долгов.

Вот несколько способов, как можно эффективно избавиться от звонков коллекторов.

1. Написать коллекторам заявление о несогласии на звонки по чужому кредиту.

Такое заявление стоит написать и самому должнику, и тому, кто получает звонки по поводу его кредитов, включая коллег по работе, родственников, знакомых. Можно воспользоваться нашими примерами заявлений и инструкциями:

2. Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список.

Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать. Этот способ подойдет и тем, кто не хочет заморачиваться со всякими заявлениями и жалобами, и тем, кому с помощью жалоб пока не удалось прекратить назойливые звонки.

К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.

Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.

3. Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет.

К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи. В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для написания заявлений и жалоб.

4. Написать коллекторам письмо.

В законодательстве прямо предусмотрено, что

субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»

На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.

В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа. В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает. К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:

«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».

Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.

Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.

5. Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы.

Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы. В данном случае имеет смысл написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (надзирают за коллекторами) и в Роскомнадзор (этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных). За нарушение закона о взыскании просроченной задолженности и о персональных данных установлены штрафы по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.

Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора. В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа. А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали. И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)

— влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

К своей жалобе в Роскомнадзор вам желательно приложить документы, которые подтверждают, что вы недавно оформили на себя этот телефонный номер, а также доказательства отправки коллекторам требования о прекращении звонков (ваше письмо, почтовая квитанция, уведомление о вручении). Если вы брали кредит в банке, то можете приложить к жалобе копию кредитного договора, где указано, что вы даете согласие на использование ваших данных только банку, а не каким-либо третьим лицам.

Надеемся, что после всех этих действий коллекторы вас больше беспокоить не будут.

paritet.guru

Как отбиться от коллекторов, если ваши контакты указал должник

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе просроченной задолженности. Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.

Как дать отпор коллекторам: общие рекомендации

Если звонят коллекторы, что делать:

1. Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2. Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3. Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4. Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5. Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6. Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние – не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите “под их дудку”. Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10. Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если клиент кредит не брал, звонят коллекторы по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1. В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2. Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3. Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4. Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Поэтому в разговоре с ними упомяните нарушение следующих нормативно-законодательных актов:

• ст. 183 ч.2 УК РФ;

• ФЗ “О банках и банковской деятельности” ст. 26;

• п. 3 ст. 857 ГК РФ.

Если коллекторы удумали распространять о Вас ложную информацию, что Вы являетесь неплательщиком, то можно подавать судебный иск о клевете касаемо нарушения чести, репутации и достоинства. Или по ст.137 УК РФ о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни. В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под ст.213 Уголовного Кодекса под названием «Хулиганство».

Если вы не знаете, как правильно погасить кредит досрочно, то наша статья Вам пригодится!

Из-за чужого долга звонят коллекторы

Елена,Бузулук Клиент

Родственница брала займ в быстро деньги и из-за тяжёлого финансового положения не может выплачивать.Звонят мне коллекторы и угрожают,так как она оставляла.

Юникредитбанк и его коллекторы

Дмитрий Григорьев
Клиент

Уважаемые Коллеги по интернету! Начал собирать информацию по недостойному поведению «Юникредитбанк», их коллекторов (наиболее одиозно КА «Морган энд Станут»).

При использовании материалов сайта активная ссылка на kredit-otziv.ru обязательна.

Поделиться в соц сетях и в Интернете

kredit-otziv.ru

Куда жаловаться если звонят коллекторы по чужому кредиту

Ситуации, когда человека, который не оформлял займов, беспокоят представители кредитора, удастся уладить. Правда, в таких случаях придется приложить усилия и жаловаться на неправомерные действия агентства по взысканию. Узнаем, куда обратиться, если звонят коллекторы по чужому долгу за кредит, и какие потребуются основания для подачи подобных заявлений.

О гражданских правах и принципах написания претензии

Помните, что настойчивое беспокойство посторонних людей по чужим задолженностям – незаконный прием коллекторских компаний, который используют для давления на заемщика или розыска должника.

Однако ситуации, когда постоянные звонки отвлекают человека от привычных дел, недопустимы. Здесь целесообразно предупредить собеседника о нарушении законодательства и заявить, что намерены жаловаться на подобные действия.

Вопрос: «Кому пожаловаться на банк или коллекторов, если долг не мой?», рассмотрим ниже, а пока обсудим принципы и условия, которые позволяют гражданину защитить собственное доброе имя и прекратить террор. Помните, что представители банка получают конкретный телефонный номер двумя такими способами:

  • контакты, оставленные заемщиком;
  • самостоятельный поиск.
  • Причем, во втором случае действия по розыску контактов незаконны. Учитывайте этот момент и настаивайте на таком факте при первом разговоре. Собственно, подобный аспект и становится причиной для жалоб на деятельность конкретной организации.

    Однако ситуации, когда кредиторы беспокоят людей по вопросам чужих задолженностей, разнятся. По этим причинам уместно выяснить максимум сведений о коллекторе или банке, должнике и содержании проблемы.

    Помните, написание жалобы – законное право граждан. Однако здесь уместно грамотно подойти к вопросу, чтобы контролирующие ведомства рассмотрели конкретную просьбу.

    Первое, о чем говорят юристы в таких случаях – основания для подачи заявления. Здесь потребуется доказательная база с записью звонка или свидетельством третьих лиц. Второй момент – степень ответственности человека, к которому обратились кредиторы. Наконец, третий аспект – подача жалобы в соответствующую организацию, ведь каждая структура контролирует отдельную область деятельности коллекторов.

    Определяем основания для беспокойства

    Теперь уточним, какие потребуются причины, чтобы пожаловаться на коллекторов за звонки, если долг не мой. Помните, что агенты по взысканию вправе беспокоить граждан по чужим задолженностям в таких ситуациях:

  • Поручительство. Человек, который выступил гарантом своевременной выплаты ссуды, делит ответственность перед кредитором наравне с неплательщиком.
  • Супружество. Законный брак предполагает раздел финансовых обязательств со второй половиной, поэтому официальный супруг должника обязан участвовать в погашении выплат.
  • Наследование имущества. Здесь по закону после вступления в права наследования собственность и долги заемщика переходят к наследникам.
  • Помните, если человек не относится к категории людей, перечисленных выше, звонки взыскателей безосновательны. Тут уместно жаловаться на нарушение организацией ФЗ «О персональных данных». Причем здесь целесообразно действовать в несколько этапов, о которых поговорим позже.

    Кроме того, таким людям уместно настаивать на преследовании и вымогательстве. Ведь формально граждане считаются посторонними лицами, которые не обязаны участвовать в розыске неплательщика или погашении выплат. Правда, для получения реального результата в этой ситуации потребуется помощь грамотного юриста.

    Наконец, за гражданами остается право подачи судебного иска с требованием компенсации морального ущерба. Здесь тоже уместно согласовывать действия с адвокатом и обзавестись конкретными доказательствами незаконного воздействия.

    Однако право жаловаться на неправомерные действия коллекторов остается и за людьми, которые отвечают перед кредитором за неплательщика. Правда, здесь потребуется доказать, что взыскатели нарушают положения ФЗ №230.

    Поводом для подачи такого заявления становятся угрозы, нарушение режима звонков и посещений, привлечение несовершеннолетних, хулиганские действия представителей банка.

    Как видите, нарушение гражданских прав россиян либо превышение служебных полномочий сотрудником коллекторского агентства становится основанием для обращений граждан с претензией на подобные действия.

    Чтобы помочь читателям правильно сориентироваться в ситуации, уточним, куда обращаться, если достают коллекторы за чужой долг. Ведь игнорирование таких звонков и визитов приведет лишь к постепенному усилению прессинга.

    Адресаты по приему претензий к коллекторам

    Узнаем, как действовать гражданину, которому названивают коллекторы по чужому долгу, куда жаловаться, если человек не знаком с заемщиком или просто относится к кругу родственников и друзей.

    Здесь уместно сначала обратиться напрямую к кредитору. Такие действия возможны по этой ссылке. Достаточно выбрать нужный банк и озвучить претензии. Аргументируйте жалобу фактами. Укажите инициалы должника и настаивайте, что не давали согласия на разглашение личных данных.

    Уместно упомянуть, что при невыполнении этой просьбы, аналогичная претензия попадет в Роскомнадзор и Центробанк. Собственно, кредитная структура и оба указанных ведомства принимают жалобы по поводу нарушений коллекторами закона «О персональных данных».

    Если беседы с агентами взыскательных компаний перетекают в угрозы, тут уместно подумать о заявлении в полицию. Аргументом для претензий к представителям кредитора станут записи переговоров с запугиванием.

    Правда, юристы советуют серьезно отнестись к жалобам такого рода, ведь содержание подобного заявления – серьезные обвинения, предусматривающие уголовную ответственность за вымогательство и преследование.

    Если поступали прямые угрозы физической расправы, уместно упомянуть и этот момент. Отметим, что полиция крайне неохотно реагирует на такие обращения граждан. По этим причинам уместно продублировать претензии и направить обращение и в прокуратуру.

    А отсутствие реакции со стороны правоохранительных структур и контролирующих организаций дает право подачи иска в суд о компенсации морального и материального ущерба.

    Мы кратко рассмотрели перечень организаций, которые обязаны реагировать на заявления граждан, попавших в ситуацию, если звонят коллекторы по чужому кредиту. Куда жаловаться на неправомерные действия поручителям заемщика или другим лицам, которые делят ответственность с должником, узнаем ниже.

    Защищаем гражданские права

    Людям, которые не оформляли ссуду, но невольно вовлечены в детали чужих проблем с выплатами, уместно учесть, что для подачи претензий к действиям взыскателей подойдет перечень инстанций, указанных выше. Правда, здесь найдутся отдельные нюансы. Рассмотрим основания для жалоб и список организаций подробнее следующим списком:

    1. Кредитная контора. Сюда удастся подать претензию, если коллекторы не предъявят соответствующих бумаг о передаче полномочий по взысканию задолженности либо покупки долга. Причем основанием для жалобы становится незаконное разглашение конфиденциальных данных.
    2. Роскомнадзор. Сюда уместно жаловаться, если взыскатели не соблюдают положений законодательства и разглашают персональные сведения о человеке, который делит ответственность с должником. Причиной для написания заявления становятся звонки на работу или близким людям.
    3. Центробанк. Эта структура контролирует работу кредитующих организаций, поэтому сотрудничество конкретного банка с агентством, которое действует на незаконных основаниях, способно прекратить нескончаемый терроризм со стороны взыскателей.
    4. НАПКА. Жалоба в профессиональную ассоциацию коллекторов о нарушениях закона по отношению к человеку, который не оформлял кредит, способствует потере интереса сотрудников коллекторской компании к конкретной персоне, ведь последствием подачи подобной претензии становится даже лишение лицензии и закрытие взыскательной конторы.
    5. Полиция и прокуратура. Угрозы и целенаправленное преследование граждан – повод для обращения в правоохранительные организации. Здесь порядок и причины написания заявления аналогичны описанным выше случаям.

    Помните, что для прекращения бесконечных звонков и визитов непрошеных гостей, гражданину придется собрать доказательства давления коллекторов и подать прошения в указанные инстанции. Конечно, здесь не исключен вариант, что ведомство отделается «отпиской», однако уверенность в собственной правоте и настойчивость помогут добиться положительных результатов.

    Очевидно, что законодатели предусмотрели механизмы воздействия на недобросовестных взыскателей. Однако и гражданам целесообразно помнить, что получение желаемого результата определяется неукоснительному следованию правилам подачи претензии и соблюдению предписанных условий.

    Учитывайте, что конкретное нарушение требует правильного определения инстанции, которая реагирует на подобные действия.

    Кроме того, здесь придется документально подтвердить слова, приложив к обращению записи бесед и копии бумаг, которые доказывают правоту пострадавшего человека. Надеемся, что помогли читателям определиться со списком организаций, которые реагируют на неправомерные действия агентов по взысканию задолженности.

    lichnyjcredit.ru

    Как защитить себя от незаконных действий коллекторов?

    (Обзор реальных способов защитить себя от неправомерных действий коллекторов и злоупотреблений кредиторов при требовании возврата долга)

    Неплательщик, создавший задолженность, нарушает закон и права кредитора. Однако факт наличия долга не лишает человека права на охрану собственных интересов и свобод. Он по-прежнему может защищать себя в случае злоупотреблений займодавца или коллекторов.Да, требование об оплате долга само по себе может быть совершенно законно. Однако, методы, с помощью которых долг пытаются вернуть, иногда могут противоречить нормам права. Просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что человека можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему. О способах борьбы с незаконными действиями кредиторов и коллекторов, вы можете узнать в этой статье.

    Как бороться с коллекторами и кредиторами, действующими противозаконными способами

    При общении с коллекторами вам поможет знание следующих законов и кодексов:

  • Закон о потребительском кредите;
  • Закон о банках и банковской деятельности;
  • Закон о персональных данных;
  • Уголовный кодекс РФ;
  • Кодекс об административных правонарушениях.
  • Именно эти законодательные акты могут нарушаться кредиторами и коллекторами при «выбивании долга».

    Незаконные действия коллекторов

    Назойливые телефонные звонки основной метод воздействия кредиторов и коллекторов на должника. Звонят, как правило, с разных телефонов, разные люди, в разное время. Причем звонить могут не только на мобильный номер, но и домашний телефон по месту прописки или на работу должника. При этом может случиться так, что, разговаривая с посторонними людьми, коллекторы еще и раскрывают вашу личную информацию (факт задолженности, ее размер, наименование банка, и другие сведения).

    В ходе подобного «телефонного террора» они могут нарушать статью 15 закона о потребительском кредите, указывающую на то, что:

    • При общении с должником, кредитор или коллектор должны назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность.
    • Запрещено по собственной инициативе кредитора и коллектора звонить или встречаться с должником у него дома — в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также — в выходные и праздники с 20 до 9 часов.
    • Запрещено требовать возврат долга, совершая при этом действия и угрозы с намерением причинить вред заемщику.
    • Запрещено злоупотреблять своим правом в других формах.
    • Дополнительно следует помнить о статье 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника, а также знать о статье 26 Закона о банках и банковской деятельности по которой банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником.

      Кроме того, очень часто в телефонных звонках, коллекторы или кредиторы угрожают приездом так называемой «мобильной группы» домой или на работу к должнику, запугивают его различными противозаконными действиями.

      Должник не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию может подразумевать их реальность, а значит, действия кредиторов (коллекторов) способны подпадать под статью уголовного кодекса, в частности — угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При этом, если у неплательщика есть основания опасаться осуществления этой угрозы, может повлечь наказание вплоть до двухлетнего лишения свободы.

      Помимо этого, в том случае если должник не живет по месту регистрации, указанном в кредитном договоре, то по телефону кредитор или коллектор может выпытывать у человека информацию об его месте пребывания и точном адресе, а также о месте работы, заработной плате и прочих нюансах. Причем, вопросы эти могут задавать не только должнику, но и посторонним людям – проживающим с ним родственникам, соседям или даже коллегам по работе. Подобные действия могут подпасть под статью 137 УК РФ устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, что наказываются штрафом до двухсот тысяч рублей. Те же действия, совершенные с использованием служебного положения, наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.

      Также в ходе таких звонков ими может нарушаться статья 138 УК РФ — раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей. То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.

      Если же телефонными звонками все не ограничится и кредитор или коллектор приедет к должнику домой и попытается без согласия жильцов проникнуть в жилище, то тем самым их действия могут соответствовать ст. 139 УК РФ. В этой статье говорится, что незаконное проникновение в дом или помещение, совершенное против воли должника наказывается штрафом до сорока тысяч рублей или даже арестом на срок до трех месяцев. То же действие, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, наказывается штрафом до двухсот тысяч рублей или даже лишением свободы до двух лет.

      Куда жаловаться в случае нарушения кредитором или коллектором прав должника

      Для начала стоит пояснить, что коллекторские агентства и прочие подобные организации по взысканию долгов это обычные фирмы, ничем не отличающиеся от миллионов других. У них те же права и обязанности, что и у организаций, занимающихся пошивом одежды или торговлей пирожками. Это не органы полиции и не надзорные структуры. Это всего лишь предприниматели, зарегистрировавшие юр.лицо, арендовавшие офис, оформившие на себя несколько телефонных номеров, и нанявшие сотрудников, которые каждый день названивают неплательщикам и надоедают им одними и теми же претензиями.

      С одной стороны это говорит о том, что никаких законных способов воздействия кроме телефонных звонков в дневное время и обращения в суд у них нет. С другой стороны? на них тоже сложно воздействовать, они, по сути, анонимны. В любой момент они могут закрыть свою фирму, оформить новую организацию и никакой связи с прошлым «коллекторским агентством» иметь не будут.

      Тем не менее, влиять на них и пресекать их незаконные действия можно опосредованно через банк, передавший им право требований или заказавший у них услуги по взысканию долга.

      В отличие от коллекторских фирм, банки – серьезные организации, рискующие очень многим. Надзор за их деятельностью крайне строг, и осуществляется он Центробанком России, в соответствии со статьей 41 Закона о банках. У ЦБ РФ есть интернет-приемная, куда любой человек может написать письмо с жалобой на любой банк и с просьбой о проверке несоответствующей закону деятельности. Центробанк такие жалобы строго фиксирует, разбирается с ними и отчитывается заявителю о результатах. Банку, давшему вам кредит, и вымогающему долг с нарушением закона, такая проверка, разумеется, совершенно не выгодна. Поэтому сам факт проверки, независимо от его результата, может помочь вам в урегулировании возникшей проблемы.

      Для того чтобы пожаловаться на банк, который оказывает на вас как на кредитора незаконное воздействие необходимо выполнить следующие действия:

      1. Идёте на сайт ЦБ РФ, в «интернет-приемную», описываете ситуацию, ссылаетесь на нарушение вашим банком одного или нескольких вышеуказанных законов. Например, пишете о том, что сотрудники банка передали ваши данные третьим лицам (коллекторам), тем самым нарушили закон о банковской тайне и персональных данных и создали ситуацию, при которой коллекторы также нарушают ваши права.

      2. После отправки жалобы с указанием своей ФИО и контактных данных, вам придет информация о том, под каким входящим номером принят ваш запрос.

      3. Затем, идёте на сайт своего банка, находите форму отправки писем и обращений (почти на всех сайтах они есть), и пишете практически все то же самое, что и раньше, а также указываете номер жалобы, которую вы только что отправили в ЦБ РФ.

      С большой долей вероятности назойливые звонки в ночное время и праздничные дни, а также прочие незаконные действия со стороны банка прекратятся. При этом банк также может повлиять на коллекторов, которые своими противоправными акциями, создали необходимость разбирательства с ЦБ РФ по факту вашей жалобы.

      Если же эти претензии не помогут, вы можете пожаловаться на незаконные действия кредитора или коллектора в прокуратуру по месту вашего проживания. Отправить заявление можно также в электронной форме через интернет-приемную. Бояться жалобы и взаимодействия с прокуратурой не стоит вы имеете на право отстаивать свои интересы, а деятельность прокуратуры направлена на выявление правонарушений и их пресечение. Не придумывайте ничего лишнего опишите ситуацию, как есть и сошлитесь на вышеуказанные законы, этого будет достаточно. Конечно, этими советами следует воспользоваться только в том случае если действия кредитора или коллектора являются действительно незаконными.

      Если же случится так, что коллектор или кредитор придет к вам домой без вашего согласия и попытается попасть в жилище силой, в этом случае вы уже можете обратиться в полицию с заявлением о нарушении ваших прав и о незаконном проникновении в жилище, либо о поступивших угрозах применения насилия.

      Составить все эти жалобы и заявления вы можете лично, либо с помощью юриста. Он сможет сформулировать суть претензий, сослаться на нужные нормы закона и проконсультировать вас о ваших правах, в том случае если они нарушаются незаконными действиями кредитора или коллектора. Кроме того, кредитный договор в ряде случаев может быть оспорен в судебном порядке, при этом также целесообразно воспользоваться услугами представителя в суде. В этом случае существует возможность добиться отсрочки выплат, а иногда кредитный договор может быть даже расторгнут или существенным образом скорректирован.

      Статья подготовлена коллективом
      юридической компании «Эра права»

      eraprava.ru

    Популярное:

    • Образцы жалоб на постановление по делу об административном правонарушении Образец жалобы на постановление об административном правонарушении В Чертановский районный суд города Москвы 117556, г. Москва, ул. Артековская, д.3а через канцелярию судебного участка мирового судьи № 230 района Чертаново Центральное […]
    • Глава 23 нк рф налог на доходы физических лиц 2014 Статья 230. Обеспечение соблюдения положений настоящей главы Федеральным законом от 29 июля 2004 г. N 95-ФЗ в статью 230 настоящего Кодекса внесены изменения, вступающие в силу по истечении одного месяца со дня официального опубликования […]
    • Пособие для матери 3 детей Льготы, компенсации и детсады: как Москва помогает многодетным семьям Около 130 тысяч многодетных семей Москвы, в которых воспитывают 327 тысяч несовершеннолетних детей, получают социальную поддержу. Город помогает им по-разному: […]
    • Изучение федерального закона Федеральный закон от 3 декабря 2012 г. N 230-ФЗ "О контроле за соответствием расходов лиц, замещающих государственные должности, и иных лиц их доходам" Изменения и поправки Комментарии Российской Газеты Принят Государственной Думой 23 […]
    • Федеральный закон фз-230 Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой […]
    • Закон о реструктуризации кредита Закон о коллекторах от 03.07.2016 № 230-ФЗ - "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов" Закон о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по […]
    • Приказ мо 2002 г 350 Приказ Министра обороны РФ от 30 сентября 2002 г. N 350 "Об организации прохождения военной службы офицерами и прапорщиками (мичманами) в Вооруженных Силах Российской Федерации" Приказ Министра обороны РФ от 30 сентября 2002 г. N 350"Об […]
    • Претензия перевозчику в течение Санаторий "Красный Холм" Дорогие гости! Мы рады приветствовать Вас в одном из самых популярных санаториев Ярославской области и центральной России - "Красный Холм"! Размещение в лечебном санатории происходит в двух 5-ти этажных […]