Жалоба на втб банк

Жалоба на втб банк

Я в марте 2014 г. обратился в офис ДО Раменское ВТБ24 для уточнения информации о номере счета по расчетной карте. Сотрудником банка мне был предоставлен номер счета (имеется копия документа с указанным номером счета). Данный счет мне был необходим для предоставления в организацию для возврата денежных средств.

Предоставленный номер счета был мной передан в организацию и я ожидал перечисления денежных средств.

После получения информации о том, что денежные средства были перечислены (платежное поручение от 19 марта 14 года), я проверил поступление денег на счет карты. Денежные средства на счет карты не поступили. После обращений в банк оказалось, что номер счета карты был предоставлен моего полного тезки, а не мой.

С марта по июль я пытался мирным путем решить вопрос о переводе мне денег, в том числе предоставил пояснительное письмо от плательщика, что деньги предназначались именно мне, а не другому человеку. Это письмо от меня попросили сотрудники банка, но оно их не устроило.

4 июля я написал жалобу (номер жалобы CR-1533430) с просьбой вернуть денежные средства на мой счет. В ответ на мое обращение банком была предоставлена отписка, по логике даже не отвечающая на жалобу, в которой сотрудники не вникли в суть заявления, не разобрались в ситуации и более того, сделали меня женским полом, что оскорбительно для меня как клиента. Также в ответе указано, что я сам подписал ПКО, при этом зачисление на счет производилось не мной, т.е. я не подписывал ПКО (имеется копия платежного поручения от плательщика).

В настоящее время сотрудники банка просят, чтобы я самостоятельно связался с человеком, на чью карту были зачислены денежные средства.
Хочу обратить внимание сотрудников банка на то, что:
1) Счет карты мне был предоставлен именно сотрудником банка, и не имея возможности проверить полученную информацию, я полностью доверился его компетентности. Здесь налицо ошибка сотрудника, которой не идентифицировал меня однозначно, при этом сотрудник банка брал мой паспорт.
2) В платежном документе, на основании которого производилось зачисление денежных средств, указан номер счета другого клиента банка, при этом в комментариях указан мой номер карты, что должно было вызвать подозрение при зачислении платежа.
3) Мое обращение в банк было рассмотрено спустя рукава, т.е. сотрудники просто предоставили отписку, не разобравшись в ситуации, при этом допуская ошибки.

В связи с вышеизложенным прошу Вас рассмотреть мое обращение по существу, признать ошибку сотрудника, предоставившего мне номер счета, в безакцептном порядке списать денежные средства с карты моего полного тезки и вернуть мне денежные средства. В случае неудовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться в надзорные и контролирующие органы.

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.
  • Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы — 21 день.

    Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

    Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

    Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

    Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

    Центробанк России

    Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

    Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

    Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

    Жалоба Финансовому Омбудсмену

    Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

  1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
  2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
  3. Точная дата инцидента.
  4. Время инцидента.
  5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
  6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
  7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
  8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

obankax.com

Отзывы и жалобы

Здравстсвуйте! 09.01.2018 года оплатил услугу через личный кабинет картой, услугу ещё не получил, деньги были списаны с карты, но на данный момент до сих пор находятся в обработке! Я и позвонил в банк и на горячую линию ВТБ24 и попросил отменить транзакцию, так как услугу ещё не получил, к тому же я посетил отделение банка ВТБ24 (теперь уже ВТБ) в тот же день (вчера) 09.01.18, на что мне менеджер сказал что деньги уже ушли, и получил отказ в помощи! Но, в личном кабинете деньги ещё находятся в обработке! Почему никак не реагируют и не отменяют платеж, когда он ещё находится только в обработке и своевременно сам лично и звонил и посетил отделение банка (потратил уйму времени на это). Просьба донести эту информацию до банка и соответствующих ответственных лиц. Хотелось бы своевременного реагирования от банка (их сотрудников). Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас. P.S. На момент (10.01.18 в 10:06) деньги в личном кабинете до сих пор находятся в обработке.

Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас.

10.01.2018 10:12 / Денис Ответа банка нет

Уважаемый Денис Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Каким-то образом изменился в личных настройках номер моего телефона, на который приходят смс с кодом для ввода в онлайн-режиме. Хотя он у меня единственный! По телефону естественно откорректировать данные не могут. Времени у меня ходить по офисам, где в очереди передо мной 14 (. ) человек, нет совершенно. Считаю это не доработкой системы и прошу облегчить процесс восстановления данных.

09.01.2018 16:20 / Оксана Ответа банка нет

Уважаемая Оксана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Мне уже пару месяцев ежедневно поступают звонки из банка ВТБ24. Одна моя коллега где-то в какой-то анкете указала мой номер телефона. Видимо она не платит кредит, а мне теперь названивают. Неоднократно объяснял, что я не имею к ней никакого отношения, уже несколько лет ее не видел и не имею возможности (да и не имею права по закону) предоставлять ее данные по телефону сомнительным людям с бандитскими замашками. Неоднократно просил удалить мой номер и навсегда его забыть, но звонки продолжаются: сейчас, в 19:00, звонила некто главный специалист банка ВТБ24 Светлана Николаевна и отказалась удалить мой номер из базы обзвона. Разговаривала по-хамски.

Убедительно прошу удалить мой номер из всех своих баз и никогда мне не звонить, ибо в противном случае я запишу пару десятков таких звонков и напишу иск в прокуратуру, а также отправлю жалобу в ЦБ РФ. Обратите внимание еще на то, что я не давал свои данные банку и не давал разрешения на использование моих персональных данных.

04.01.2018 17:33 Ответа банка нет

Уважаемый Алексей Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

С 2.01 по 3.01 было в мобильном банке произведено несколько переводов с одного своего счёта на другой свой счёт. Все операции кроме последней прошли успешно. Во время проведения операций баланс на счетах менялся. Последняя операция по переводу находится в статусе «в обработке» в течении суток. 4.01 был обнаружен минус на одном из счетов. В банке сказали, что это их проблема, связанная с переносом денег со счета на счёт, деньги были некорректно сняты и теперь требуется ожидать 3 рабочих дня, чтобы они могли отменить последнюю операцию и вернуть мои счета в порядок. Т.о. с 1.01 банк ВТБ24 предоставлял некорректную информацию о счетах, проводил некорректные финансовые операции что привело к невозможности воспользоваться деньгами, которые хранятся в этом банке. Данная ситуация продлится до 11.01 т.к. отменить операцию смогут только в течении 3 банковских дней.

04.01.2018 12:42 / Юрий Ответа банка нет

Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Добрый день! До недавнего времени являлась отличным клиентом банка ВТБ, резко перестала им являться. В чем причина. Прошу помощи у самого банка, в ответ сухие ответы. На мое обращение 5463151 пришел ответ. Разочарована, что ответ пришел от “робота”, а не человека. Общение не принесло никакого результата. Я призываю вас, пообщаться с конкретным человеком, со мной, и вникнуть в мою конкретную проблему и найти способы ее разрешения. Я настаиваю на расследовании. Я имела неосторожность пообщаться в грубой форме с одним из сотрудников банка, уверена, что именно этот недобросовестный сотрудник и подпортил мою идеальную кредитую историю. Просто из личной неприязни. Я не верю, что моя мах просрочка в 23 дня, могла сыграть такую злую шутку. Еще недавно ваш банк дорожил мной и предлагал самые приятные условия обслуживания. Отказ в получении автокредита, вы только задумайтесь, банки перестают мне доверят даже имея в залоге мою машину. Я пользуюсь последние несколько лет только банком ВТБ и поэтому историю передаете исключительно он. Отказ у 5 банков. В автосалоне мне сказали, что такого еще не видели никогда. Я понимаю, что я не ваша лучшая подруга, который вы бы с радостью помогли разобраться в причине, найти ту заветную галочку, которая запятнала мою кредитную репутацию на всю жизнь, но все же рассчитываю на скорейшее разрешение моей проблемы.

30.12.2017 10:48 / Юлия Ответа банка нет

Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

05.12.2017г. сделала запрос на предоставление закладной для снятия обременения по ипотеке, после полного гашения кредита. Сказали, что закладная будет готова 26.12.17г. 06.12.2017г мне позвонила Светлана Николаевна для уточнения информации о существовании закладной, по ее словам закладной быть не должно, т.к. квартира приобретена по договору купли-продажи. На ее эл.почту была отправлена опись документов, принятых гос.регистрацией прав на недвижимое имущество, в которой прописана передача закладной. 26.12.17г. закладная не была готова, я звонила каждый день, для выяснения причин не предоставления мне закладной, и когда ее вообще выдадут. И только 29.12.17г. мне сообщили, что срок увеличился до 45 дней, и точной причины столь невероятно долгой задержки назвать не могут. С ДО «Римский» оператор не соединяет, говоря, что соединение возможно только с конкретным сотрудником. Я попробовала дозвониться до Светланы Николаевны, но все звонки обрывались, и на мой звонок так и не ответили. Обременение снимается 3 дня, а ВТБ24 выдает закладную 3 месяца. Как такое возможно?

Немедленно выдать закладную, т.к. истек объявленный срок.

29.12.2017 16:16 / Наталия Ответа банка нет

Уважаемая Наталия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Здравствуйте. Почему растёт долг. Я и сын взяли у вас 250.000р и 50.000р. Основной долг уже отдали и ещё 150.000р, так и еще должны 900.000р. Это как понимать.

28.12.2017 01:23 / валя Ответа банка нет

Уважаемая Валентина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

На протяжении столько лет брала кредит и не малую сумму. Когда предложили с погашением предыдущего опять взять кредит, но уже меньшей процент. Меня устроило. Но когда оформляли я сказала — а зачем опять страховка? Так положено. Но вы сможете потом от нее отказаться. Я подписала договор. Пришла через 3 недели и сказала, что хочу отказаться от страховки, так как выплатила в предыдущем. Мне отвечают — все вы подписали, ничего изменить нельзя. Это как можно так разводить людей? Теперь предлагают опять и такая же история. А выплатила я страховку 150 тысяч рублей. Это не малая сумма. Почему я должна постоянно платить страховку? Вообщем последний раз я в этом банке. Не ценят хороших, беспроблемных своих кредиторов. Вот так они нам пудрят мозги за наши деньги.

Прошу вас обратить внимание на ваших клиентов. И сделать так чтоб мы были не в убытке, а еще раз к вам прийти, а не уходить.

27.12.2017 18:15 Ответа банка нет

Уважаемая Лариса Федоровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

1.Страхование кредита (ипотека): Банком мне предоставлен кредит (ипотека с гос.поддержкой) в 2015г. Мною ежегодно оплачивались необходимые суммы по страхованию, согласно договора. Вопрос о предоставлении документов согласован и со страховой компанией и с Банком, что достаточно электронного предоставления документов (подтверждения) страховой компанией об оплате страховых сумм. Порядок оплаты и подтверждения оплаты страхования уточнялся в 2016г и в 2017г. Ответ сотрудников Банка подтверждал, что достаточно направления сведений страховой компанией об оплате очередного платежа по страховкам. В октябре 2017г мне звонили по предложению рефинансирования действующего потребительского кредита и уточнили о страховании ипотеки в 2017г. Конечно, ответ был однозначным, что все платежи по страхованию осуществлены и страховая компания должна была об этом уведомить в первой половине этого года(февраль и апрель), так же как и в 2016 году. 14.12.2017г войдя в онлайн кабинет для проверки остатка по карте ВТБ24, на которую вносятся средства для погашения кредитов, увидела 0 руб. Так как у меня два кредита со сроком оплаты ежемесячно 10 и 13 числа, хотелось увидеть остаток средств в виде суммы не равной 0 руб по причине большего взноса средств, чем отражено в графиках погашения. Сверив график в онлайн кабинете с предоставленным графиком, выяснилось расхождение в ежемесячной сумме с октября 2017г. То есть за октябрь 2017г и за ноябрь 2017г мною оплачен кредит в сумме по 13217-56руб, вместо необходимого 12601-76руб, так как Банк повысил % ставку по кредиту. 14.12.2017г созвонилась с оператором по тел. 88001002424 оставив претензию за номером CR-5456019. Ответ получен: 21.12.2017г о восстановлении % ставки по кредиту; 27.12.2017г об отсутствии основания для удовлетворения требований и последующем возможном изменении % ставки по кредиту в апреле/октябре следующего года. Повышение % ставки по кредиту (ипотека с гос.поддержкой) с оплаченными страховыми суммами и следующий пересмотр % ставки будет в апреле/октябре 2018г не зависимо от того, что страховые суммы оплачены? 2. Рефинансирование кредита (ипотека): 13.12.2017 обратилась в Банк с целью рефинансирования, получив отрицательный ответ без уточнения моего ФИО, номера и даты кредита(ипотеки), без прочих разъяснений причин отказа рефинансирования, кроме того что «отказываем всем». В чём смысл рекламы по ТВ и заявления Президента РФ о предоставлении ипотеки/рефинансировании ипотеки под 7%? 3. Рефинансирование: С сентября 2017 года сотрудники банка несколько раз звонили с предложением о рефинансировании действующего потребительского кредита по % ставке, действующей в 2017г. 13.12.2017г обратилась в Отделение ВТБ24 г.Барнаул с целью рефинансирования потребительского кредита, где ошарашили предложением в обязательном получении кредита более 450тыс.руб со обязательным его страхованием в сумме более 80тыс рублей, тогда как сумма моего кредита составляет 110тыс. рублей. Понимаете?! Страховая сумма по новому кредиту чуть меньше действующего кредита, тогда как по действующему кредиту страховка оплачена при его получении, т.е. она вошла в сумму кредита и тоже была обязательной. Это рефинансирование действующего кредита? С какой целью подобные предложения? Кто-то в курсе подобных рефинансирований? А как же заключение доп.соглашений к действующим кредитам об изменении(рефинансировании) % ставки, а не предоставление новых кредитов с условием «не меньше суммы . с обязательным страхованием»? Вывод: По кредитам одного человека: Ипотека — % ставка увеличина, в связи с непредоставлением сведений об оплате страховых сумм(в октябре. когда страховые суммы оплачены в феврале( во время выяснения причин повышения % ставки сотрудник Банка меня обоснованно поправил об оплате в феврале 17г, когда я ошиблась сказав, что оплатила в январе 17г(не посмотрела чеки об оплате, сказав примерно срок) и апреле 17г- т.е. Всё же сведения в Банкебыли об оплате страховых сумм!!). % Ставка увеличина; В Рефинансировании — отказанно. 2. Потребительский кредит — предложено рефинансирование на издевательских (грабительских) условиях, при предоставлении нового/другого кредита. При получении кредитов так довольна была слаженной работой сотрудников и организацией данного процесса, рассчитывая на долгое и плодотворное сотрудничество. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией по моим кредитам. Понимаете, у одного человека с двумя кредитами в конце года возникают странные(подозрительные/не простые) ситуации, которые влияют на взаимоотношение с данным Банком, на отношение к банкам в целом и на жизнь человека (финансово и морально, так как излишне удержанные суммы мне возвращать никто не собирается по словам сотрудников, а также сотрудники Банка звонили с давлением/предупреждением/угрозой из-за просрочки в сумме менее 200=руб, которая возникла у гражданина старающегося своевременно погашать свои кредиты и оплачивать страховые суммы, к-е являются гарантией и для Банка). Спасибо.

27.12.2017 14:42 / Елена Ответа банка нет Комментариев: 1

Уважаемая Елена Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Я уже писал жалобу в АРБ на банк ВТБ 24 то что он испортил мою кредитную историю, но не каких сдвигов в деле наверное не будет, ответов от банка ни каких не последовало. Почти четыре года назад я брал потребительский кредит на три года 300 тысяч рублей в банке ВТБ 24. Выплачивал строго раз в месяц положенную сумму в размере 12 тысяч 738 рублей с помощью банкомата, так как в банкомат 38 рублей не положишь я всегда округлял сумму и клал 12 750 рублей. За три года набежала определённая сумма переплаты, но я всё равно остался должен банку так как банк изменил последний платёж по графику и он стал на 200 рублей больше меня об этом не предупредили . Я остался должен сумму в размере 3 рублей потом сотрудник банка пересчитал всё сумма увеличилась до 9 рублей в итоге я заплатил 50 рублей что-бы уже наверняка рассчитаться. Узнал я о задолженности перед банком спустя восемь месяцев после того как кредит был закрыт, оператор попросила написать заявление о закрытии кредита за тем порезала карту ножницами и объявила что кредит закрыт. Из- за образовавшегося якобы долга мне не один банк не даёт кредит, кредитная история испорчена репутация подмочена . сейчас готовлюсь обращаться в суд потому что считаю, что это не справедливо.

26.12.2017 16:43 / Алексей Ответа банка нет

Уважаемый Алексей Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Сегодня, 25.12.2017 г., я попыталась зарегистрировать заявку в ЛК банка на ЧДП в свой платежный период. Меня устраивает ЧДП только в свой период, т.к. в это случае сумма сверх ежемесячного платежа идет только на погашение ОД. В ЛК банка возникла ошибка «Дата исполнения не может быть меньше или равна текущей и больше следующей даты планового платежа, а так же приходиться на 1-3 января». Я попробовала поставить другую дату — 04.01.2018, ошибка сохранилась. В связи с этим я так и не смогла оформить заявку на ЧДП. Позвонила в банк — разговаривала сначала с Анастасией, затем меня перевели на Лилию. Ответ у этих сотрудников был один — в данный момент трудности, предлагаем вам оформить заявку до платежного периода или после. На мой вопрос, какие у меня есть варианты оформить заявку на свой платежный период (по звонку, что было ранее доступно, или обратиться в отделение банка) — мне было сказано, что вариантов нет. Чудесный ответ. Отвечают по заученному скрипту, даже не пытаясь найти решение проблемы.

25.12.2017 16:40 / Ирина Ответа банка нет

Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Я КЛИЕНТ БАНКА 8 ЛЕТ, ПЕНСИОНЕР. НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ-24 С ПРОСЬБОЙ ПЕРЕСМОТРЕТЬ ЧИСЛО ОПЛАТЫ, ТАК КАК ПЕНСИЮ ПРИНОСЯТ НА 2 ДНЯ ПОЗДНЕЕ И С МЕНЯ СНИМАЮТ ШТРАФЫ.

25.12.2017 13:54 / АНАТОЛИЙ Ответа банка нет

Уважаемый Анатолий Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

С октября 2017 не поступают SMS-уведомления о поступлении зарплаты. В офисе «Марьино» ДО 1900 разбираться не желают.

Разобраться в ситуации.

24.12.2017 12:58 / Владимир Ответа банка нет

Уважаемый Владимир Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

19.07.2017 мной была проведена оплата страхования жизни и тот же день скан чека был отправлен на эл.адрес IPOTEKA-SWRVICE. 23.11.2017 от банка пришла информация, что мне повышена ставка по ипотеке, т.к. я не оплатила страхование жизни. Я повторно отправила всю информацию в банк на эл.адрес 1233@vtb.24.ru и была составлена претензия 27.11.2017 (которую должны были рассмотреть в течении 7 рабочих дней). Сегодня 23 декабря, прошел уже месяц, претензию никто не рассматривает. Пишу на эл.адрес Ипотека-Сопровождение для клиентов отписываются шаблонами — ждите, звоню на телефоны горячей линии та же история, не знаем когда рассмотрят, ждите, ни с кем не соединяют, чтобы получить дополнительную информацию. Обращалась в Банк на ул. Мельникова, 2Б, так же помочь не смогли. Меня атакуют сотрудники отдела по сбору задолженности банка (только один отдел банка хорошо работает), а я уже месяц не могу ничего добиться. Огромная просьба отреагировать на данную жалобу. Заранее спасибо.

23.12.2017 16:10 Ответа банка нет

Уважаемая Елена Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Постоянно названивают сотрудник ВТБ24 с различными «персональными» предложениями. Звонят в выходные, звонят по утрам, звонят по вечерам. Если не брать трубку, звонят методично целый день. На отказы прослушивать предложения о кредитах и на просьбы отметить мой номер в отказах от предложений никак не реагируют. Очень, очень неприлично навязчивый и неприятный сервис! Никогда не обращусь в ВТБ по поводу вкладов или кредита принципиально. Куда смотрит руководство? Что за гастаповская политика работы с клиентами, хотите взять измором? Добьетесь как раз обратной реакции. Мы с моими коллегами (а у всех зарплатная карта ВТБ и терроризируют всех) уже хотим подать коллективный иск, т.к. всякому терпению есть предел.

Прошу сообщить, куда выслать мои данные для прекращения этого безобразия.

22.12.2017 17:03 / Анастасия Ответа банка нет

Уважаемая Анастасия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

По кредиту оплачивала регулярно и вовремя, но возникли финансовые трудности из-за того, что долго находилась на больничном. Стали беспокоить звонками моих родственников и знакомых. Не только звонят, но и угрожают. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.. Прошу принять меры и прекратить звонки знакомым и родственникам, а также и мне. Контакты банки со мною может осуществлять через почтовую связь.

22.12.2017 10:52 / Алёна Ответа банка нет

Уважаемая Анна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

После подачи заявление на рефинансирование по ипотечному кредиту, пришлось ждать ответа 2,5 месяца, как мне пояснил мой адвокат, что страховку могу продлевать по своему усмотрению, поэтому решила не продлевать. Сотрудник банка пояснил, что для рассмотрения заявки необходимо продлить страховку, что я и сделала. После одобрения заявки, сделала оценку квартиры (обошлась в 4тр, оценщиков тоже рекомендует банк) подали документы в МФЦ. Далее я находилась в ожидании нового кредитного договора, но не тут то было, звонить кредитный менеджер и сообщает, что вам отказано в рефинансировании, ссылаясь на то, что пропустила сроки по страховке (которую я продлила и предоставила в банк). У меня идеальная кредитная. Как такое может быть. Не рекомендую данный банк.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, иначе придется писать жалобу в соответственные органы. Это полный беспредел. Дойти до последней инстанции и отказ.

20.12.2017 10:37 / Ануш Ответа банка нет Комментариев: 1

Уважаемая Ануш Гургеновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

15.06.2017 г. после окончания выплаты алиментов было вынесено исполнительное производство об образовании задолженности. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, ВТБ 24 появилась информация о задолженности. 07.12.2017 г. задолженность по алиментам была погашена и информация предоставлена в ФССП РФ. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, задолженность была снята на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, кроме ВТБ 24. Попросил у Судебного пристава-исполнителя постановление об отмене на бумажном носителе, получил объяснение, что согласно ст.110 ФЗ «Об исполнительном производстве», сейчас вносится в электронную базу данных и рассылается по всем службам. Получается замкнутый круг, ВТБ 24 не разблокировывает счета и пользуется моими деньгами с июня 2017 г.. Ипотечный кредит плачу от третьего лица. Руководство банка, на запрос выдать документ, что на почту им постановление не приходило отказывается. Звонил в Роспотребнадзор, Асоциацию банков, замкнутый круг.

19.12.2017 15:51 / Игорь Ответа банка нет

Уважаемый Игорь, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Примерно через день звонят и пытаются втюхать кредит. Отказываться бесполезно, даже не слушают, но просят чтобы выслушал их предложения и условия, говорят если у меня нет времени или настроения — перезвонят позже. Если их выслушать, то на несколько дней оставляют в покое, но всё начинается сначала когда у них появляются новые «выгодные» предложения или условия кредитования.

18.12.2017 19:03 / Дмитрий Ответа банка нет

Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

У меня возникла временная (5 дней) просрочка по ипотечному кредиту, 15.12 первый раз позвонил представитель коллекторского отдела ВТБ24, которому я объяснил подробно все обстоятельства просрочки и сообщил, что погашу задолженность 20.12. Сотрудник, в свою очередь, сообщил, что крайний срок -18.12., Банк другой срок не устраивает. После этого начались звонки от Банка — за сегодня, 16.12.2017, я ответил на 4 звонка и еще 2 пропустил. Еще два звонка получила супруга. Также Банк звонит на телефон тещи (4 звонка), хотя не имеет разрешения на такой контакт с родными. Итого — 11 отвеченных звонков за 2 дня, при законодательном ограничении в 2 звонка в неделю. Сотруднику банка я сообщил, что 5-м звонком за 2 дня Банк нарушает требования Закона 230-ФЗ, однако, сотрудник нарушения не признал, и звонки продолжились. Прошу принять меры по работе Банка ВТБ24, г. Москва.

16.12.2017 17:58 / Дмитрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

arb.ru

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ

Добрый вечер. Пользовалась картой при покупке подарочного сертификата в магазине парфюмерии. Деньги списались, но на платеже в онлайн-банке стоит статус «в обработке». Из-за этого сертификат считается недействительным и использовать его в магазине нельзя.

Объясните пожалуйста, почему при наличии средств на дебетовой карте платёж все ещё находится «в обработке» и кто в этом виноват? Идиотская политика банка или платёжной системы магазина?

Добрый день! Два месяца назад написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке! Все условия для снижения соблюдены! Банк отказал в снижении не объясняя причину! Нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. Очень надеялась на снижение платежа.

Добрый день, Олеся Игоревна!

Сожалеем, что по Вашему заявлению Банком принято отрицательное решение.
Однако прокомментировать кредитную политику Банка не представляется возможным: рефинансирование или снижение процентной ставки является правом, а не обязанностью Банка.
Для дополнительной консультации о возможности получения альтернативных вариантов реструктуризации или рефинансирования Вы можете обратиться в отдел ипотечного кредитования Вашего региона обслуживания.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание

Здравствуйте! Я бы хотела отказаться от страховки но с возвратом суммы,либо как то с перерасчетом основного долга, но меня менеджеры уверяют что я могу отказаться от страховки так как это дело добровольное, но сумма так как уже ушла в страховую компанию не может вернуться мне обратно на счёт (а речь идёт о двух кредитах по 100 тыс руб на каждый и это только страховки. ), то мне всё равно придётся выплачивать сумму с учетом страховой суммы как было изначально заявлено в договоре. Так ли это?

Добрый день, Екатерина!

Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10581187».

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, всегда все устраивало, в том числе сервис. В связи с этим было принято решение брать ипотеку именно в вашем банке. К сожалению, последние 2—3 месяца сталкиваюсь с безразличностью, некомпетентностью работников (как на горячей линии, так в отделениях банка), которые не могут предметно ответить на интересующие вопросы и не могут, а возможно и не хотят помочь в решении той или иной проблемы (оформление собственности и снижение ставки). На текущий момент мне согласовано снижении ставки по ипотеке, но уже опускаются руки, так как складывается впечатление, что банк всячески препятствует этому. После того, как мной самостоятельно была получена информация о согласовании снижении ставки, я пытался выяснить каким образом мне поступить, чтобы подписать доп. соглашение. Сотрудники на горячей линии не могут объяснить, соединить и проконсультировать, дозвониться в профильный отдел невозможно, единственное, что удалось выяснить, так это то, что нужно ехать в офис на Мясницкую, с какой целью, какие документы при этом нужны никто сориентировать не может. Отпросившись с работы, я отправился в офис, еле прорвался к сотруднику, который сообщил мне, что он и так занят и он меня не ждет. После 15 минут переговоров мне все же удалось его уговорить хотя бы сказать мне зачем я приехал, оказалось, что за тем, чтобы продиктовать свой сотовый номер для дальнейших переговоров по вопросу подписания документов. Мой номер есть во всех базах ВТБ, даже если его потеряли (что удивительно), почему нельзя было его выяснить по телефону, я не понимаю! Работник ВТБ записав мой номер сообщил, что со мной свяжутся в ближайшее время и назначат дату подписания допника. Прошло 2,5 недели, звонка, смс, письма, ничего не было, хотя если работникам ВТБ нужно с кем-то связаться, они всегда связывается по крайней мере так было раньше. Сегодня пройдя опять 7 кругов ада, кучу некомпетентных работников, удалось дозвониться до Гусевой Ирины 442—622, которая сказала: «Я лично с Вами не общалась и ничего не знаю и вообще стоит пометка, что до Вас не дозвонились, я передам информацию — конец»
Что делать дальше, позвонят ли мне в этот раз, куда еще позвонить и написать я уже не знаю.
Надеюсь на ваше содействие в решение моего вопроса, к огромному сожалению из-за таких работников портиться впечатление о всем банке. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Нам искренне жаль, что данная ситуация сложилась, и Вам были доставлены неудобства.
В настоящее время мы проводим проверку по ситуации. В случае выявления нарушений к сотрудникам будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Действительно, для консультации по вопросу назначения даты подписания дополнительного соглашения, с Вами связался сотрудник ответственного подразделения.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от «1» до «5».
Для нас это будет лучшей наградой!

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

День недобрый!
сегодня 24 июля пришло смс об именении условий по Мультикарте.
Изменения с 1 июля!

Естественно в ПОЛЬЗУ БАНКА.
Как понимать эту задержку в месяц для оповещения?
Почему я теперь должен оплатить банку обслуживание карты, ибо я не совершал по ней покупок,
в размере 249руб, когда был оповещен слишком поздно?! Теперь и вклад я не буду увеличивать!

Ответ будет Вам предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Добрый день!
У меня вопрос, в 2015 году оформила в отделении на Тульской Подольское ш., 8, стр. 5, Москва,кредит 400 000. В связи с последующими финансовыми проблемами не смогла выплатить его, в результате банк подал на меня в суд.Заявленная сумма взыскания в 500 000 с лишним,была судом уменьшена,в решение это есть.Решение суда на руки я получила.Однако мне поступают звонки он вашей «некой» службой безопасности, сотрудники которой упорно твердят мне о сумме долга в 500.000 и штрафах,которые к слову были уменьшены.
У вас что, служба юристов не отслеживает судебные дела по клиентам?Вопрос также, следующий во-первых я хочу чтобы эти звонки прекратились,потому что выплачивать я буду сумму строго по решению суда.Во-вторых как теперь вносить платежи по решению суда?обращаться в отделение банка где открывала кредит?

Для рассмотрения вопроса, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10580594».

Здравствуйте. Заинтересовала Мультикарта по кэш-бэку и другим функциям. Пытался оформить через сайт, но необходимо указывать место работы и минимальную сумму кредита. Мне не нужен кредит и я не работаю. Просто хотел пополнять, хранить деньги и пользоваться картой. Получается она доступна только тем, кто официально работает и может подтвердить свой доход. Даже если указывать 10000р овердрафта, надо собирать справки?

При оформлении заявки на кредитную карту требуется указывать данные о доходах.
Если Вы хотите оформить дебетовую карту, то Вам надо заполнить заявку по ссылке: https://anketa.vtb.ru/cards/request/#/1601/00/01/01/03

Добрый день, моя проблема не решена. Вопрос простой — какое решение по заявке на кредит. Сотрудник банка руководитель Галина пыталась снять с себя ответственность, написав, что поторговал звонила. Уверяю Вас, это ложь.

Ответ будет Вам предоставлен в рубрике «Народный рейтинг» в комментариях к отзыву.

Горячая линия с 25.09.2008 просмотрена 11 043 011 раз

www.banki.ru

Популярное:

  • Федеральный закон 82 от 2014 Федеральный закон от 19 июня 2000 г. N 82-ФЗ "О минимальном размере оплаты труда" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 19 июня 2000 г. N 82-ФЗ"О минимальном размере оплаты труда" С изменениями и дополнениями от: 29 апреля, […]
  • Правила дезинфекционных мероприятий Организация дезинфекционных и стерилизационных мероприятий в лечебно-профилактических организациях Санитарно-эпидемиологические правила и нормы СанПиН 3.5.2528 –09 Дополнение № 2 к СанПиН 2.1.3.1375-03 «Гигиенические требования к […]
  • Справка о пенсии рф Постановление Правительства РФ от 14 марта 2003 г. N 155 "Об утверждении списка должностей членов летных экипажей воздушных судов гражданской авиации, работа в которых дает право на ежемесячную доплату к пенсии в соответствии с […]
  • Тн приказ Приказ Министерства промышленности и торговли РФ от 19 июля 2017 г. N 2341 "Об утверждении Порядка подтверждения целевого назначения ввозимых на территорию Российской Федерации товаров, предназначенных для производства лекарственных […]
  • 48 областной закон Закон Московской области от 30 декабря 2014 г. N 191/2014-ОЗ "О благоустройстве в Московской области" (принят постановлением Московской областной Думы от 18 декабря 2014 г. N 17/110-П) (с изменениями и дополнениями) Закон Московской […]
  • При постановлении решения по заявлению центральной избирательной комиссии Постановление Правительства РФ от 27 января 2009 г. N 63 "О предоставлении федеральным государственным гражданским служащим единовременной субсидии на приобретение жилого помещения" (с изменениями и дополнениями) Постановление […]
  • 544 приказ мвд Приказ МВД РФ от 14 декабря 1999 г. N 1038 "Об утверждении Инструкции о порядке применения Положения о службе в органах внутренних дел Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Приказ МВД РФ от 14 декабря 1999 г. […]
  • Федеральный закон о трудовой деятельности иностранных граждан Внесены изменения в закон о правовом положении иностранных граждан Президент подписал Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» и отдельные […]