Доверенность на проживание в гостинице

Правила проживания и бронирования в гостинице «Электросталь»

  • Гостиница «Электросталь» предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
  • При поселении в гостиницу гражданин РФ обязан предъявить паспорт (общегражданский ) или военный билет, свидетельство о рождении для детей до 14 лет.
  • Иностранные граждане обязаны предъявить паспорт, визу и миграционную карту ( при въезде в нашу гостиницу из другого места пребывания — отрывной талон уведомления о постановке не миграционный учет ). Об ращ аем Ваше внимание , что и ностранные граждане( в том числе граждане Республики Беларусь, Украины и т.д), временно пребывающие в РФ( на основании выданной визы), а равно постоянно или временно проживающие в РФ ( на основании вида на жительство, разрешения на временное проживание, разрешения на работу), при нахождении в месте пребывания, не являющемся их местом жительства, обязаны встать на учет по месту пребывания (т.е. в гостинице) ( постановка на миграционный учет оплачивается дополнительно)( Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ ) . Администратор имеет право отказать в по селении в гостинице , если нарушена законность пребывания иностранного гражданина на территории РФ.
  • Администратор гостиницы в обязательном порядке знакомит поселившихся в гостиницу с правилами внутреннего распорядка. О любых случаях нарушения этих правил немедленно информирует директора гостиницы.
  • Администратор регистрирует поселившихся в журнале установленной формы и взимает плату, согласно прейскуранта цен.
  • Плата за проживание и услуги гостиницы производятся непосредственно при поселении за наличный расчет , по кредитной карте или по безналичному расчету при поступлении денег на расчетный счет гостиницы. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты .Проживание в кредит в Гостинице не предоставляется
  • За проживание детей в возрасте до 5 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается .
  • Плата за проживание и услуги в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12-00 часов текущих суток по московскому времени. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. При поселении гостя до 12-00 плата взимается за половину суток.
  • В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке : д о 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.
  • Для получения счет-фактуры и акта выполненных работ, необходимо при заселении предоставить доверенность от предприятия.
  • 3.Бронирование
  • Гостиница предоставляет услугу – бронирование мест.
  • Б ронирование номеров осуществляется по почте, телефону, факсу, электронной почте, через глобальную компьютерную сеть Internet или лично . При желании гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения ( гарантированное бронирование), либо без оплаты (негарантированное бронирование ).
  • Для осуществления гарантированного бронирования гостиница получает аванс.
  • Если гость не приезжает и не отменяет негарантированное бронирование ( по телефону, факсу, интернету) до 18-00 вечера , то гостиница оставляет за собой право отменить все негарантированные бронирования в 18-00 дня заезда по местному времени .
  • Гарантированные бронирования держатся полные сутки. При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки ( стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Гостиницы. Если гость не приехал в течение гарантированного бронирования, то гостиница не возвращает оплату за эти сутки. При опоздании лица, на которое забронирован номер, не более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера в размере его суточной стоимости. При опоздании более чем на одни сутки — бронь аннулируется. В случае отказа клиента оплатить фактический простой номера в размере его суточной стоимости, размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
  • В случае 100% наполняемости гостиницы или бронирования номеров соответствующей категории, гостиница имеет право отказать постояльцу в возможности задержки выезда или продлении. Постоялец обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа
  • 4. П орядок предоставления услуг

  • О продлении номера постоялец должен проинформировать сотрудников службы приема и размещения не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда .
  • О любой задержке выезда постоялец обязан своевременно проинформировать службу приема и размещения гостиницы.
  • О досрочном выезде, т.е. выезде раньше запланированного срока постоялец обязан своевременно, но не позднее чем за 24 часа, проинформировать службу приема и размещения.
  • Проживающий в гостинице должен вести себя в соответствии с правилами внутреннего распорядка, принятого в гостинице. Серьезные или повторяющиеся нарушения правил внутреннего распорядка дает гостинице право прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления. Сделанная предоплата в этом случае остается безвозвратной.
  • Перевод из одного номера в другой может производиться по желанию гостя или по производственной необходимости, сложившейся в гостинице. Перевод оформляется дежурным администратором .
  • Администрация гостиницы оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные действующим законодательством РФ.
  • Администрация гостиницы предоставляет проживающим бесплатные и платные услуги, согласно перечню, утвержденному для гостиницы.
  • Администрация гостиницы не несет ответственность за автомашины проживающих и их содержание.
  • Смена постельного белья в гостинице для проживающих производится один раз в 5 дней, смена полотенец – один раз в 3 дня.

    Обслуживающий персонал и проживающие должны соблюдать тишину.

    Посторонние лица по просьбе проживающих и с ведома администрации могут находиться в гостинице в период с 08.00 до 23.00 часов, зарегистрировавшись у дежурного администратора.

    Режим работы Гостиницы — круглосуточный

    С целью обеспечения в гостинице порядка и безопасности гостей в гостинице запрещается передавать ключи от номера посторонним лицам или оставлять посторонних в номере в свое отсутствие

    В отель запрещается проносить колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые и зловонные вещества и предметы.

    Проживающие при уходе из номера обязаны : закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, радио, телевизор и сдать дежурному администратору ключ от номера.

    Проживающие должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. Проживающий в гостинице несет перед владельцем гостиницы материальную и юридическую ответственность за любой ущерб, наносимый лицам, зданию, отделке, имуществу и оборудованию по его установленной вине.

    Гостиница в качестве гарантий оплаты положенных ей сумм имеет право задержать и в дальнейшем реализовать по коммерческой стоимости любое имущество, доставляемое гостем в помещение гостиницы.

    При выезде из гостиницы проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные услуги, а также сдать дежурному администратору имущество по описи и ключ от номера.

    Проживающим в гостинице запрещено — курение в номере, фойе, лестницах, туалете др. Курение разрешено только в строго отведенных местах. В случае срабатывания автоматической пожарной сигнализации по вине проживающего, он оплачивает штраф в размере 1000 рублей за ложный вызов пожарного наряда.

    Постоялец или гость отеля обязан возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества отеля, а также несет ответственность за иные нарушения.

    Проживающие обязаны : ознакомиться с правилами противопожарной безопасности и планом эвакуации в экстренных ситуациях, которые имеются в каждом номере.

    Поселение с животным в номере не допускается .

    Книга отзывов и предложений хранится у дежурного администратора и выдается по просьбе проживающих.

    hotel-electrostal.ru

    Правила предоставления гостиничных услуг

    Правила предоставления гостиничных услуг в Такмак SPA Отеле

    Правила предоставления гостиничных услуг в Такмак SPA Отеле (далее — отель) разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и другими нормативными актами действующими на территории РФ, регулирующими правоотношения между исполнителем и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

    Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Такмак SPAОтеле.

    1.Общие положения

    1.1. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

    1.2. Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги проживания.

    1.3. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

    1.4. Под понятием «грубое нарушение правил предоставления гостиничных услуг» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей и посетителей отеля, или его действия оскорбляют честь и достоинство других гостей и обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.

    1.5. Заселение в отель, заполнение анкеты гостя, приобретение иных услуг отеля, их оплата, является выражением согласия на заключение договора оказания соответствующих услуг. Договор считается заключенным на условиях публичной оферты.

    1.6. Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией отеля.

    По истечении согласованного срока гость обязан освободить номер по требованию администрации.

    При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. При наличии свободных номеров может быть предоставлен другой номер.

    Режим работы отеля – круглосуточный.

    1.7. Номер предоставляется гражданам по предъявлению документа удостоверяющего личность: паспорт для взрослых и детей старше 14 лет или паспорт моряка, удостоверение личности военнослужащего РФ, военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П, свидетельство о рождении — для детей младше 14 лет.

    1.8. При заселении в отель гость (кроме лиц, не достигших 14-ти летнего возраста) заполняет анкету гостя установленного образца.

    1.9. Оформление проживания несовершеннолетних в отеле производится его законными представителями (родители, усыновители, опекуны, иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.

    Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних указанных в п.1.9. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).

    1.10. Проживание несовершеннолетних в отеле при невыполнении п.1.9. данных Правил, не допускается.

    1.11. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и передачу их третьим лицам администрацией отеля в соответствии с действующим законодательством.

    Администрация отеля обеспечивает конфиденциальность персональных данных гостя отеля и гарантирует, что передача персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством РФ на отель.

    1.12. При наличии свободных мест администрация отеля вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной, устной форме, посредством почтовой, телефонной и иной связи, on-line, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от бронирующего лица.

    Плата за бронирование мест не взимается.

    При бронировании, размещении или свободном поселении гость выбирает номер из предлагаемых категорий, а право выбора конкретного номера, принадлежащего определенной категории с определенным номером на этаже, остается за администрацией отеля.

    Отель гарантирует сохранение неоплаченной брони в течение 24 часов после поступления заявки на бронирование. В случае отказа оплатить бронь, размещение в гостинице производится в порядке общей очереди. В случае опоздания взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки (более 24 часов). При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

    При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

    В случае, если гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.

    1.13. В основном корпусе гостиницы дневное пребывание лиц, не проживающих в отеле, строго запрещено.

    В Охотничьей Избе, коттеджах и таунхаусах количество основных, дополнительных и гостевых мест строго ограничено (стоимость и правила размещения указана в «Прейскуранте на размещение».

    Дневное пребывание в сюитах, коттеджах и таунхаусах посторонних лиц (свыше допустимого количества гостей, указанного в «Прейскуранте на размещение») запрещено.

    1.14. Дневное пребывание посетителей в сюитах, коттеджах и таунхаусах разрешено до 24:00. Гостевой пропуск оформляется администратором гостиничного комплекса на основании документа, удостоверяющего личность.

    Дневное пребывание посетителей на территории отеля (беседки, шатры, спортивные площадки) разрешено до 23:00.

    1.15. Плата за проживание и услуги в отеле, включая страховые взносы, осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством отеля.

    Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования, с использованием расчетных (кредитных) карт, путем перечисления через платежные терминалы.

    Поселение в отель производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения денежного депозита.

    Окончательный расчет за оказанные услуги производится при выезде гостя.

    1.16. Информация о действующих ценах на номера отеля, о дополнительных услугах и ценах на них публикуется на сайте www.takmakhotel.ru, размещается в Офисе продаж Такмак SpaОтеля и на стойке приема и размещения гостиничного комплекса.

    1.17. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом — с 12.00 текущих суток по местному времени — все дни недели, и дополнительно — с 18.00 текущих суток по местному времени при размещении в пятницу и субботу.

    • 14:00 расчетный час — для всех дней с понедельника по воскресенье. Выезд в 12.00.

    В случае свободного поселения или размещения гостя в забронированном номере до расчетного часа: в случае раннего заезда гостя до 14:00, в период с 0:00 до 6:00 плата за проживание взимается из расчета половины суток, в этом случае завтрак не входит в стоимость проживания;

    При размещении гостя до расчетного часа с 6:00 до 12:00 плата за проживание при наличии свободных, готовых к заселению номеров за это время, не взимается. В этом случае завтрак не входит в стоимость проживания.

    • 18:00 расчетный час — для пятницы и субботы дополнительно. В случае раннего заезда гостя до 18:00 в период с 12:00, до 18:00 плата за проживание при наличии свободных мест не взимается. При данном размещении временем выезда считается 16:00 ч. следующего дня. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

    В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

    — не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата; —

    — от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток от стоимости номера;

    — от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки проживания в номере.

    Проживание в гостинице более 20 минут каждого часа учитывается и включается в стоимость как за 1 час проживания.

    При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

    Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

    1.18. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств администрация отеля оставляет за собой право замены номера, беседки (дневное пребывание), но не ниже оплаченной категории.

    1.19. Отель предоставляет гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

    ·пользование всем оснащением номера, согласно категории номера, за исключением минибара;

    ·страхование от несчастного случая на территории отеля;

    ·континентальный завтрак (время предоставления: 09:00–11:00) для проживающих основном корпусе гостиницы, а также на основных местах в коттеджах, таунхаусах и в корпоративном корпусе. Талоны на завтраки выдаются администратором гостиничного комплекса при в случае полной оплаты проживания, при заселении гостя. Питание (завтраки) в кафе предоставляется только при наличии талона, либо за наличный расчет. При утере талона гость самостоятельно оплачивает завтрак у администратора кафе.

    В случае выезда ранее запланированного срока и возврата отелем денежных средств, гость обязуется вернуть оставшиеся талоны администратору гостиничного комплекса. В случае «невозврата» талона, гость (либо заказчик) возмещает его стоимость в полном объеме в соответствии с действующим прайсом.

    ·возможность размещения ребенка до 7 лет (без предоставления дополнительного места) без завтрака.

    ·посещение спелеокамеры для проживающих в номерах категорий Люкс, Студия, Люкс Комфорт, Люкс Премиум, таунхаусах. Предложение распространяется на все основные места.

    ·посещение бассейна для проживающих в коттеджах и таунхаусах более 7 суток подряд в летний период. Предложение распространяется на основные места. Проживающие на дополнительных местах оплачивают посещение бассейна согласно прейскуранта.

    ·смена постельного белья и полотенец в номерах категорий Стандарт, Стандарт Комфорт, Бизнес, коттеджах, таунхаусах и сюитах производится не реже 1 раза в 3 дня, в номерах категорий Люкс, Студия, Люкс Комфорт, Люкс Премиум — ежедневно. Смена постельного белья и полотенец осуществляется в установленное отелем время.

    ·вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;

    ·доставка в номер корреспонденции по ее получении;

    ·побудка к определенному времени;

    ·предоставление чистой питьевой воды, кипятка;

    ·пользование индивидуальным сейфом в соответствии с категорией номера;

    ·предоставление туалетных принадлежностей, посуды и столовых приборов в соответствии с категорией номера;

    ·парковка на территории гостиничного комплекса для проживающих;

    ·беспроводной Интернет Wi-fiна территории отеля;

    ·внутренняя и местная телефонная связь.

    1.20. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию, в соответствии с Прейскурантом на дополнительные услуги.

    1.21. Право на внеочередное размещение в отеле, при наличии свободных мест, имеют:

    ·Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

    ·работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

    ·инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

    ·Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

    1.22. Гость, посетитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля, на территории отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) в целях безопасности систем видеонаблюдения, а записи разговоров в зоне ресепшн.

    2.Обязанности отеля по предоставлению услуг

    2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

    2.2. Осуществлять в специально установленных местах размещение автотранспорта гостей отеля. Нахождение автотранспорта гостей на территории отеля является бесплатной услугой.

    2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

    2.4. Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры отеля.

    2.5. В случае аварии или при выходе из строя какого-либо оборудования в номере не по вине гостя и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории или произвести перерасчет по факту.

    3.Права гостя

    3.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленные часы работы.

    3.2. Обращаться к администрации отеля с просьбами, пожеланиями, предложениями в устном, письменном виде, заполнять анкеты гостей. Мы всегда стремимся предлагать нашим гостям полноценный и безопасный отдых.

    3.3. Обращаться к администраторам отеля по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг в 2-х экземплярах с участием администратора соответствующего подразделения.

    3.4. Перенести время уборки на удобное для гостя время.

    3.5. В случае проживания гостя с ребенком, по просьбе гостя в номере может быть установлена детская кровать.

    3.6. Требовать предоставления книги отзывов.

    4. Обязанности гостя

    4.1. Соблюдать установленные правила пребывания на территории Такмак Spa Отеля, а также настоящие Правила.

    4.2. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

    4.3. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля.

    4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила использования электроприборов на всех объектах отеля, не допуская возникновения очагов пожара. В случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику отеля.

    4.5. Уходя из номера, закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, ключ от номера сдать администратору гостиничного комплекса.

    4.6. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

    4.7. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги. При выезде из отеля произвести полный расчет за предоставленные услуги, приобретенную продукцию мини-бара, уведомить дежурного администратора о своем выезде, сдать номер и ключ от номера.

    4.8. Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать отелю ущерб в соответствие с утвержденным прейскурантом в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

    4.9. При выявлении у гостя опасного для других лиц инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в отеле (ст. 33 ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).

    4.10. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей, без промедления заявить об этом администрации отеля.

    4.11. Нести ответственность за приглашенных к себе в номер посетителей.

    5. В отеле запрещается

    5.1. Выносить из кафе в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации кафе в случаях болезни кого-либо из гостей.

    5.2. Проносить и употреблять в ресторанном комплексе алкогольные напитки, не приобретенные в отеле.

    5.3. Проносить и употреблять в зоне ресепшн, на территории спортивных, оздоровительных комплексов, бассейна, детских площадок алкогольные напитки.

    5.4. Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории спортивных, оздоровительных комплексов, бассейна, детских площадок.

    5.5. Провозить или проносить на территорию отеля наркотические, психотропные препараты. Употреблять и находиться на территории отеля в состоянии выраженного наркотического, токсического, алкогольного или иного вида опьянения.

    5.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения гостем, посетителем требований, установленных в настоящих Правилах, последние выплачивают неустойку по требованию отеля.

    5.7. Весь номерной фонд отеля является некурящим. Курение табака на территории за исключением специально установленных мест для курения и обозначенных знаками «Места для курения» запрещено. В случае выявления фактов курения в номерах и в зонах для некурящих, гость или посетитель отеля обязуется уплатить неустойку в размере 2000 рублей.

    5.8. Хранение и несанкционированное использование в номерах, помещениях отеля и на территории пиротехнических изделий и свечей. В случае выявления фактов использования пиротехнических изделий и свечей, гость или посетитель отеля обязуется уплатить неустойку в размере 2000 рублей.

    5.9. Нахождение в помещениях, на территории отеля с домашними животными, птицами, рептилиями и т.д. При обнаружении несанкционированного нахождения домашних животных в помещениях и на территории отеля, владелец обязуется уплатить неустойку в размере 2000 рублей, а также ущерб в случае порчи имущества согласно прейскуранту.

    5.10. Нахождение с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

    5.11. Ношение и хранение, использование оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, радиоактивных, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ «Об оружии».

    5.12. Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.

    5.13. Перемещать мебель и оборудование в номере и вне его.

    5.14. Хранить в номере громоздкие вещи, легко воспламеняющиеся предметы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.

    5.15. Использование в номере личные электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи.

    5.16. Размещать на территории отеля туристические стоянки, устанавливать палатки, шатры, разводить костры, пользоваться открытым огнем, сжигать мусор. Использовать мангалы разрешается только в специально отведенных для этого местах.

    5.17. Повреждать растительность на территории отеля. Запрещается вырубка зеленых насаждений.

    5.18. Вступать в конфликты с отдыхающими в отеле, в том числе с применением физической силы.

    5.19. В любое время суток использовать на повышенной громкости звуковоспроизводящие устройства, в том числе, установленные на транспортных средствах, беседках, балконах или подоконниках.

    5.20. Привозить на территорию отеля инвентарь (игровой, музыкальный и т.д.) для проведения мероприятий без согласования с руководством отеля. Самостоятельно определять места локации проведения мероприятий без согласования с администрацией отеля.

    5.21. Проводить профессиональные кино-видео-фотосъемку без разрешения администрации отеля.

    5.22. Уничтожать или повреждать имущество гостей, третьих лиц, отеля.

    5.22. Оставлять без присмотра детей до 12 лет.

    6.Ответственность гостя и права отеля

    6.1. Администрация отеля имеет право отказать гостям и посетителям отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

    6.2. В случае грубого нарушения правил поведения, неоплаты оказанных услуг или техники безопасности со стороны гостей и посетителей, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 5 настоящих Правил, администрация отеля оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и досрочно выселить гостя из отеля без компенсации текущих суток или отказать в продлении срока проживания с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

    6.3. Отель не несет ответственности за здоровье гостя, посетителя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне отеля.

    6.4. Отель не несет ответственность за сохранность авто и других видов транспорта, паркуемых на территории отеля.

    6.5. При заселении в отель со всех гостей в качестве гарантии оплаты дополнительных услуг (мини-бара) и сохранности номера взимается денежный депозит в размере 2000 руб. за номер. При выезде из отеля производится окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги. В случае если гость не воспользовался дополнительными услугами депозит возвращается.

    6.6. Администрация отеляотвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были приняты отелемна хранение под опись.

    Администрация отеля не несет ответственность за сохранность несданных на хранение в сейф или сейфовые ячейки документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

    Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице.

    Гость,обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору гостиничного комплекса.

    В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.Правила и порядок хранения и получения забытых вещей утверждаются администрацией отеля.

    6.7. Администрация гостиничного комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

    6.8. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиничного комплекса вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация отеля берет на ответственное хранение.

    6.9. Гость или посетитель в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля, а также несет ответственность за иные нарушения. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта на порчу гостиничного имущества». Ущерб, причиненный имуществу отеля по вине гостя, посетителя возмещается не позднее даты выезда, окончания оказания услуг. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 3-х экземплярах. Первый экземпляр передается в бухгалтерию, второй — материально ответственному лицу, в подотчете которого находится имущество, третий выдается на руки плательщику.

    6.10. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

    7. Порядок разрешения споров

    7.1. При разрешении конфликтных ситуаций стороны руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25.04.1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

    7.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гости и посетители отеля должны стремиться к тому, чтобы решить их с администратором отеля путем обращения на ресепшн.

    Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора отеля и выдается по требованию.

    7.3. В случае невозможности устранения выявленных в ходе оказания гостиничных услуг недостатков на месте составляется акт в 2-х экз. с указанием замечаний, подписанный гостем, посетителем отеля и уполномоченным лицом со стороны отеля.

    7.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ. В случае нарушений данных правил со стороны гостя, администрация отеля имеет право отказать в проживании или посещении отеля без объяснения причин.

    www.takmakhotel.ru

    Правила проживания

    ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ

    Гостиница «Спорт Инн»

    1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите
    прав потребителей» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются — услуги) в гостинице «Спорт Инн».

    2. Основные понятия означают:
    «гостиница» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг, расположенный по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, Адлерский район, ул. Урицкого, уч.63.
    «потребитель, гость» — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
    «исполнитель» – ООО «СТАРТ» гостиница «Спорт Инн», оказывающее услуги потребителям по возмездному договору.

    3. Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет, путешествующим в сопровождении родителей — свидетельства о рождении, в составе группы – сопровождающий должен предъявить доверенность, военнослужащим — удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты.
    Несовершеннолетние граждане в возрасте до 18 лет могут быть заселены в гостиницу только в сопровождении родителей или других законных представителей (по нотариально заверенной доверенности).
    Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, электронной, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
    При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает Регистрационную карточку гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг, которая содержит:
    наименование исполнителя;
    фамилию, имя, отчество потребителя;
    сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
    цену номера (места в номере);
    дату и время заезда и выезда;
    основные правила проживания.

    4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов дня текущих суток по московскому времени.
    Размещение детей до 3 лет с родителями с предоставлением дополнительной кровати и питанием производится без взимания дополнительной оплаты.
    В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
    — от 2 до 6 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
    — от 6 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
    При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
    Для льготных категорий граждан предоставляются скидки на проживание в размере 20% от стоимости номера.

    К ЛЬГОТНЫМ КАТЕГОРИЯМ ОТНОСЯТСЯ:

  • Герои Советского Союза и России;
  • Кавалеры Орденов Славы I, II и III степеней;
  • Участники ВОВ;
  • Жители блокадного Ленинграда;
  • Ветераны боевых действий;
  • Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей;
  • Инвалиды I и II групп.
  • 5. Услуги, предоставляемые гостиницей, могут быть оплачены следующими способами:
    — наличными денежными средствами;
    — кредитной картой;
    — путем перечисления денежных средств на расчетный счет гостиницы (безналичная оплата услуг посредством банковского перевода).

    В гостинице к оплате принимаются следующие кредитные карты:

    6. Порядок возврата оплаты:

  • В случае досрочного выезда Потребителя (если до окончания срока проживания остались сутки и более, и при заселении была произведена предварительная оплата денежных средств на кредитной карте на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания) Исполнитель при выезде гостя, на основании письменного заявления от гостя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, производит полный возврат суммы и проводит новую оплату фактически использованного срока проживания.
  • На сумму возврата по первоначальном чеку составляется акт по форме КМ-3, который утверждается Руководителем Гостиницы и заверяется подписью гостя.
  • Услуги, оплаченные наличными, возвращаются наличными;
  • В случае первоначальной оплаты по кредитной карте, возврат возможен только безналичным способом на использованную при оплате карту. Услуга cashback – кэшбэк (возмещение держателю карты определенного процента от суммы безналичного платежа) запрещена на территории РФ.
  • Возврат наличным способом осуществляется при наличие в кассе необходимой суммы. При физическом отсутствии гостя, сумма, на которую осуществляется возврат, отправляется адресату банковским переводом за счет принимающей стороны в течении 3х рабочих дней.
  • В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, а равно как, если до окончания срока проживания осталось менее суток, возврат оплаты не производится.
  • 7. Посещение проживающих в гостинице гостей третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации гостиницы и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. Для посещения гостевой зоны после 23:00 часов всем посетителям необходимо пройти процедуру регистрации. Администрация гостиницы оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату предоставляемых дополнительных услуг в соответствии с утвержденным перечнем.

    8. Гость обязан:

    • соблюдать установленный гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
    • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
    • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.
    • не беспокоить других гостей, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостинице;
    • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы;
    • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).
    • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
    • своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры;
    • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна (при оставлении гостем открытыми окон в зимнее время года возможна авария в системе отопления номера. Обязанность по возмещению ущерба в результате аварии системы отопления номера возлагается на гостя), выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
    • при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Отдела приема и размещения о своем выезде;
    • нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра.
    • в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей.
    • 8. В гостинице запрещается:

    • оставлять после 23.00 в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
    • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
    • гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;
    • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
    • пользоваться электронагревательными приборами (кроме тех что находятся в номере);
    • переставлять мебель в номере;
    • нарушать покой проживающих гостей после 23-00;
    • находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
    • держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.
      • во всех помещениях гостиницы курить строго запрещено. В случае нарушения правила о запрете на курение в номере, гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
      • Передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя.
      • Пользоваться в номере нагревательными приборами (кипятильниками, электрообогревателями и т.д.), за исключением приборов, входящих в оснащение номера
      • Накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
      • Включать громко музыку, источники другого шума.
      • Проносить и размещать животных, рептилий, насекомых.
      • Выносить из номера мебель, картины, постельные принадлежности;
      • 9. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

      • Гостиница вправе произвести замену забронированного в Гостинице номера и предоставить размещение в отеле аналогичной категории на условиях первоначального бронирования в случае выявления необходимости осуществления в Гостинице экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
      • 11. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии сотрудников службы охраны Гостиницы. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Гостиницы располагает информацией о месте его нахождения.

        12. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены Потребителем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф, находящийся в номере. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
        Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

        13. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.
        Гостиница, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного в регистрационной карточке для извещения о находке.

        14. Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Гостиницы.

        Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды). В случае возникновения подобной ситуации, администрация гостиницы всегда готова помочь гостю.

        15. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.

        16. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

        17. Гостиница обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.

        18. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

        19. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

        Желаем Вам приятного отдыха!

        Порядок проживания в гостинице разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49, от 06.10.2011 №824)и Федеральным законом № 15-ФЗ от 23 февраля 2013года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

        sportinnhotel.ru

    Популярное:

    • Детская поликлиника 4 жалобы БУ ХМАО-Югры "Сургутская городская клиническая поликлиника № 4" к приказу БУ «Сургутская городская поликлиника № 4» от 17.04.2014 № 01-05-141/14 Порядок рассмотрения обращений (жалоб) граждан в БУ «Сургутская городская поликлиника № […]
    • Закон о защите личных данных физических лиц Закон о защите личных данных физических лиц Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" с последними изменениями, внесенными Федеральным законом от 29.07.2017 N 223-ФЗ (ред 18) Начало действия данной редакции закона - […]
    • Нотариус в щелково московской области Нотариус г. Щелково 19 мая 2018 года 23 июня прием с 15.30 в связи с заседанием нотариуса в комиссии МоНП. 24 мая прием до 16.40. Нотариус будет в отпуске с 25 мая по 6 июня 2018 года. С 7 июня работаем по графику. 25 апреля 2018 […]
    • Образец заявления согласия на прописку ребенка Порядок прописки ребенка к матери Прописка у матери не требует нотариального согласия от отца. А также не нужно разрешение собственника недвижимости, если мать им не является. Требуется: собрать пакет документов; подать его вместе […]
    • Официальный сайт арбитражного суда республика башкортостан Наши судьи Арбитражные суды Официальный интернет-портал правовой информации Правовые основы от 31 октября 2003 года Постановление от 21 января 2015 года № 29 от 01 июня 2012 г. № 117 Информационное письмо от 14 апреля 2009 года № […]
    • Обнинск юристы Обнинск. Юристы. Юридические услуги Юридическое агентство "ЛЕКСИЗ" Адреса офисов: пр. Ленина, 203 вход с обратной стороны, цокольный этажул. Аксенова, д. 16а, 3 этаж, офис 5 Телефон: 2-79-06, 5-46-35, 8 (910) 525-01-10, 8 (910) […]
    • Приказы фмс о сокращении Услуги оказываемые нотариусом. Цены и необходимые документы Стоимость нотариальных действий складывается из нотариального тарифа (он установлен законом и един для всех нотариусов) и стоимости правовой и технической работы (она примерно у […]
    • Бланк заявления по уходу за ребенком инвалидом Предоставление работнику дополнительных выходных по уходу за ребенком-инвалидом, оформление Работодатель должен предоставлять работнику, являющемуся родителем (опекуном, попечителем (далее - родитель)), дополнительные выходные дни для […]