Бланки для возврата денег

Заявление на возврат денежных средств за товар

На сегодняшний день законодатель очень подробно регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Потребителю дается большое количество прав и гарантий защиты и обеспечения этих прав.

Наиболее значимая возможность, предлагаемая покупателю, это возврат денег за товар, когда тот не подошел или вовсе не соответствует показателям качества.

Основой для проведения подобной процедуры всегда будет служить заявление, которое должно быть правильно составлено независимо от того, качественный или некачественный товар возвращается в магазин.

Как происходит возврат купленной продукции, которая оказалась бракованной?

Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает две возможности в случае, когда товар просто не подошел. Можно попросить обмен на аналогичный товар или же просто вернуть заплаченные за него деньги.

При этом этот акт закрепляет и ряд условий, при наличии которых такая процедура может быть осуществления:

  • Должно пройти не больше двух недель с момента покупки товара;
  • Товарный вид продукции был сохранен, упаковка цела, нет никаких повреждений или признаков того, что товар был использован;
  • Наличие товарного чека или иного документа, который бы подтверждал факт покупки;
  • Товар не попадает под перечень продукции, которая не может подлежать обмену ни при каких условиях согласно постановлению Правительства.
  • При этом закон говорит о том, что даже если у покупателя нет чека или иного подтверждающего покупку документа, он не лишается своего права на возврат товара. Допускается привлечение свидетелей, которые присутствовали при совершении покупки.

    Как именно можно отдать обратно товар, который не удовлетворяет заявленным качественным характеристикам?

    Говоря о некачественном товаре, следует отметить, что здесь у покупателя гораздо больше возможностей. Во-первых, срок обращения в магазин увеличивается до гарантийного срока, а также года после него.

    Во-вторых, допускается не только обмен или возврат денег, но и ремонт за счет продавца, а также возмещение расходов, которые были осуществлены потребителем при попытке исправить продукт. Нередко применяется метод переоценки товара, то есть цена снижается в связи с наличием недостатков.

    О возврате денег за бракованный товар читайте тут.

    Для того чтобы вернуть товар, в котором были обнаружены недостатки, достаточно пройти несколько последовательных этапов:

  • Составление и подача претензии в магазин. В ней необходимо указывать все обнаруженные недостатки, что послужит обоснованием выдвигаемых требований.
  • Получение ответа. По общему правилу претензионный порядок предполагает дачу ответа в течение одного месяца. Это же правило будет распространяться и на отношение продавца и покупателя.
  • Возврат товара. Покупатель должен отдать купленный товар, а взамен он получает либо деньги, либо исполнение иного требования, указанного в претензии.
  • Возможно, что продавец откажет в удовлетворении претензии или же просто проигнорирует ее, в такой ситуации необходимо обращаться в суд. Также будет нужно собрать все имеющиеся документы и подтверждение того, что покупка была, претензия подана, а ответа на нее не поступило.

    Особенности составления заявления на возмещение денежной суммы, уплаченной за некачественный продукт

    Для того, чтобы претензия на возврат денег за товар была принята, достаточно соблюсти ее структуру. Во-первых, всегда нужно указывать сведения, как о продавце, так и о самом покупателе. В первом случае необходимо все, от наименования до реквизитов, во втором, имя, адрес и контактный телефон.

    Также по центру следует обозначить, что это за документ. Достаточно написать «Претензия на возврат денежных средств…». Составлять надо два экземпляра, один из которых останется у потребителя с пометкой «получено продавцом».

    Основная часть документа должна содержать в себе обстоятельства дела. Сначала важно указать как был получен товар, когда, какие недостатки были в нем обнаружены, или по каким причинам покупатель желает вернуть деньги.

    Далее формулируется конкретное требование. Всегда важно делать отсылки на нормы закона. Обычно достаточно указать несколько статей из закона о защите прав потребителей, который и закрепляет обязанность продавца принять претензию и право покупателя ее подать. Также обязательно должны присутствовать дата и подпись.

    В целом заявление на возврат денег имеет свободную форму. Существуют некоторые образцы, которые берутся за основу. Их чаще всего предлагает сам магазин. Направлять претензию нужно лично (так же, как и составлять).

    Допускается использование почтовых услуг, но тогда важно заказать письмо с уведомлением, чтобы пришло сообщение о том, что претензия получена адресатом. Такое почтовое уведомление будет служить подтверждением в суде факта передачи претензии, если подобное будет необходимо.

    uropora.ru

    Заявление на возврат налога в связи с его переплатой: официальный бланк и образец заполнения. Документ оформляют при получении налоговых вычетов, переплате налога в результате ошибки, возврате налога при применении налоговых льгот.

    Во-многих случаях вы вправе вернуть сумму налога из бюджета. Получить «живые» деньги. Вариантов множество. Например, вы получили имущественный вычет при покупке жилья. Тогда вы можете вернуть сумму налога на доходы, которую с вас удержали на работе. Другой вариант. Вы платили транспортный налог. Хотя имели льготы по нему. Сумму налога, которую вы заплатили за три последних года, вы вправе вернуть. При любом варианте вам потребуется заявление на возврат налога. В нем указывают причину возврата, а также ваши банковские реквизиты, на которые налоговики перечислят деньги.

    Здесь вы найдете официальный бланк заявления на возврат в формате Эксель (Excel) и ПДФ (PDF), который можно скачать, заполнить и распечатать, а также рекомендации по его заполнению (с образцом заполнения) и отправке в налоговую инспекцию. Эту форму можно применять если вы возвращаете налог в связи с его переплатой. С формами заявлений о возврате налога при получении вычетов вы можете ознакомится по ссылкам:

    Заявление на возврат налога: порядок заполнения

    Заявление на возврат налога нужно составлять по форме, которая утверждена Приказом ФНС России от 14.02.2017 № ММВ-7-8/182@. Эта форма является обязательной для всех налоговых инспекций России.

    На нашем сайте есть:

  • Образец заполненной формы заявления на возврат налога. Те строки, которые нужно оформить, заполнены красным шрифтом.
  • Шаблон заявления на возврат налога в формате Эксель (Excel) и ПДФ (PDF) (см. прикрепленные файлы). Вы можете его скачать, заполнить ориентируясь на наш образец и указав собственные данные. В тех полях в которых вам нужно написать собственные данные в шаблоне проставлены вопросительные знаки и подсказки.
  • О том, в какие сроки инспекция обязана вернуть налог смотрите по ссылке. Сейчас несколько слов о том, как заполнить заявление.

    Общие правила

    Заявление состоит из трех листов. Заполнить нужно каждый. В титульном листе указывают ваши данные и другую информацию о возвращаемом налоге. На второй лист вписывают банковские реквизиты для возврата. Третий лист посвящен индивидуальным сведениям о вас (паспортные данные и место регистрации (прописки)).

    Заявление можно заполнить от руки печатными буквами, а можно и на компьютере. Но подпись на заявлении обязательно должна быть «живая» (то есть нанесенная от руки). Ее проставляют только на титульном листе.

    Первый лист заявления — титульный

    1. Укажите свой ИНН. Если он вам не известен, то вы можете узнать его через наш сервис «Узнать свой ИНН» . Строку КПП заполнять не нужно. Она предназначена исключительно для организаций.

    2. Укажите номер заявления в формате «1 — — — — — «. Если вы одном и том же году подаете второе заявление, то его номер будет «2 — — — — — » и т. д. Несколько заявлений потребуется если:
    — вы возвращаете налог сразу за несколько лет. На каждый год нужно составить свое заявление;
    — вы возращаете разные налоги. Например, транспортный и налог на доходы. На каждый налог нужно свое заявление;
    — вы допустили ошибку в первом заявлении и подаете исправленный документ повторно.

    3. Напишите код налоговой инспекции в которую вы подаете заявление. Узнать код своей налоговой инспекции вы можете на сайте налоговой службы по ссылке.

    4. Укажите свои фамилию, имя и отчество (при его наличии) печатными буквами в каждой строке заявления.

    Заполненные строки будут выглядеть так:

    5. Далее укажите статью Налогового кодекса, на основании которой вам обязаны вернуть деньги. Это статья 78 Налогового кодекса

    6. Затем укажите код причины переплаты. Если вы заплатили (или с вас удержали) лишнее — 1, если с вас взыскали сумму принудительно (например, судебные приставы) — 2, показатель — 3 касается только организаций. У большинства людей здесь будет указано — «1».

    7. Далее укажите код платежа, который вы возвращаете. Если налог — 1, если сбор — 2, если страховой взнос — 3, если пени — 4, если штраф — 5. У большинства здесь будет стоять «1».

    8. В следующую строку впишите сумму, которую вам обязаны вернуть. Цифра должна быть прижата к правой стороне строки (см. пример ниже).

    9. Далее укажите код налогового периода: две буквы, две цифры и год, за который возвращается налог. Все налоги, которые возвращают граждане, являются годовыми (налог на доходы, налог на имущество, транспортный налог). Поэтому здесь пишут «ГД». Годовой платеж имеет кода «00». Далее укажите год за который вы возвращаете переплату. Например, вы возвращаете переплату налога на доходы за 2018 год. Тогда эта строка будет заполнена так: «ГД.00.2018»

    10. Укажите код ОКТМО (общероссийский классификатор территорий муниципальных образований). ОКТМО — это код региона где налог платился. Если речь идет о транспортном налоге — это код по вашему месту жительства (прописке). Если речь идет о налоге на имущество — это код места нахождения имущества, по которому вы платили налог. Узнать ОКТМО можно по этой ссылке. Если вы платили налоги по квитанции, полученной из налоговой инспекции, то этот код там есть.

    Внимание!

    Если вы возвращаете налог на доходы физических лиц, то код ОКТМО есть в Справке о доходах (форма 2-НДФЛ), которую вам обязан выдать тот, кто выплачивал вам доход и удерживал налог. Например, компания где вы работали. Если у вас несколько таких справок и в них стоят разные коды, то вам нужно составить несколько заявлений на возврат. По одному для каждого кода ОКТМО.

    11. Следующая строка КБК — это код бюджетной классификации доходов бюджета, который состоит из 20 цифр. У каждого налога свой КБК. Узнать этот код вы можете если у вас есть квитанция по налогу, который вы планируете вернуть, ранее полученная от налоговой инспекции (этот код есть в квитанции). Если квитанции нет ищите его в Интернете. Пример запроса: «КБК по транспортному налогу», «КБК по налогу на имущество», «КБК по НДФЛ». Например, КБК для налога на доходы — 182 1 01 02010 01 1000 110.

    Мы не пишем эти коды потому что они регулярно меняются.

    12. Далее укажите количество страниц в заявлении — «003» и количество листов документов, которые вы прилагаете к этому заявлению. Если один лист — «001», если два — «002», если три — «003» и т. д.

    При возврате налога на доходы за 2018 год заполненные строки будут выглядеть так:

    Если вы сдаете заявление лично в последнем блоке титульного листа «Достоверность и полноту сведений, указанных . » укажите «3», номер своего телефона, текущую дату и поставьте «живую» подпись. Если декларацию сдает за вас представитель по доверенности впишите цифру «2», его ФИО и данные доверенности, заверенной нотариусом (серию и номер). В блоке «Заполняется работником налогового органа» ничего писать не нужно.

    Если вы сдаете заявление самостоятельно (без представителя), этот блок может быть заполнен так:

    Второй лист заявления — банковские реквизиты и личные данные

    На этом листе укажите повторно свой ИНН, фамилию и впишите инициалы. Далее впишите все банковские реквизиты по которым должен быть возвращен налог. Банковские реквизиты для зачисления денег возьмите в том банке, где у вас открыта карта или счет. По вашей просьбе вам дадут распечатку где все реквизиты будут указаны. Тикже вы можете их взять из личного кабинета того банка, в котором открыт счет (если вы оформляли доступ в личный кабинет). В Сбербанке Он-лайн нужно зайти в данные своей карты или счета кликнув на него, зайти во вкладку «Информация по вкладу» и кликнуть ссылку «Реквизиты перевода на счет вклада».

    Для возврата налога вы должны указать на этом листе и свои данные: ФИО и реквизиты паспорта.

    Если вы впишите в заявление банковские реквизиты другого человека (например, жены или мужа), то деньги по такому заявлению вам не перечислят. Также вы не сможете получить деньги, если в реквизитах вами будет допущена ошибка (достаточно пропустить или написать неправильно одну цифру). Конечно во всех этих ситуациях ничего страшного нет. Деньги вам вернут в любом случае. Но для этого потребуется новое заявление с верными данными. В результате процесс возврата затянется.

    Заполняют нужные реквизиты так:

    1. Наименование банка — полностью в точном соответствии с данными, полученными из банка.

    2. Банковские реквизиты в точном соответствии с данными, полученными из банка.

    3. Цифру «1» и номер счета.

    Нужные данные могут быть вписаны в заявление на возврат так:

    Далее впишите в заявление свои личные данные (ФИО и реквизиты документа, удостоверяющего личность). Тут же надо отразить и код документа. У каждого документа, удостоверяющего личность, свой код. В частности:

    — 21 — паспорт;
    — 03 — свидетельство о рождении;
    — 07 — военный билет;
    — 10 — паспорт иностранного гражданина.

    Полный перечень документов с кодами есть в Приложении 2 к Приказу ФНС России от 24.12.2014 № ММВ-7-11/671@. Все перечисленные данные могут быть заполнены так:

    Третий лист заявления — личные данные

    Здесь все совсем просто. На этом листе отражаем:

    — фамилию и инициалы;
    — код вида документа, удостоверяющего личность и его реквизиты;
    — адрес регистрации по паспорту или другому документу, удостоверяющему личность.

    Если вы указали свой ИНН на первом и втором листе заявления, то третий лист можно не заполнять вообще.

    Если вы все же решили этот лист оформить (что лишним не будет) необходимые данные могут выглядеть так:

    Заявление на возврат налога: как сдать в инспекцию

    Заявление может быть сдано вами в инспекцию лично или отправлено по почте. При отправке почтой днем подачи заявления считается дата его передачи почтовому отделению для отправки. К заявлению приложите все документы, которые подтверждают переплату налога. Например, оплаченные квитанции на его перечисление.

    В первом случае (при передаче лично) составьте заявление в двух экземплярах. Первый отдайте в инспекцию. Второй — останется у вас. Потребуйте от сотрудника налоговой инспекции, принимающего заявление о возврате налога, проставит на втором (вашем) экземпляре отметку-штамп о принятии заявления с указанием текущей даты. Они ОБЯЗАНЫ это сделать.

    Во-втором случае (при отправке почтой) отправляйте заявление ценным письмом с описью вложений и, желательно, с уведомлением о вручении. Оценка письма — 1 руб. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке и впоследствии полученное уведомление о вручении (если письмо направлялось с уведомлением). Эти документы будут подтверждать факт отправки заявления в налоговую инспекцию (квитанция об отправке) и факт его получения инспекцией (уведомление о вручении). Отследить ваше письмо можно по номеру, указанному в квитанции (почтовый идентификатор). Это 14 цифр. Сервис почты России по отслеживанию писем смотрите по ссылке. Там вы узнаете когда это письмо было вручено налоговой инспекции.

    Для возврата налога откройте счет в любом отделении Сбербанка (для этого потребуется только ваш паспорт). Это упростит процедуру возврата. Почему-то в налоговых инспекциях считают, что других банков в России нет. Как мы уже сказали банковские реквизиты счета, которые нужны для возврата налога, вам дадут в отделении где у вас открыт счет. Если у вас нет данных для заполнения тех или иных строк заявления (например, вам не присвоен ИНН или вы не знаете ОКТМО) не заполняйте их. Самое главное в заявлении на возврат это данные:

  • о вас (ФИО, адрес и т. д.). Без них непонятно от кого поступило заявление;
  • о ваших банковских реквизитах. Без них непонятно куда платить налог;
  • о сумме налога. Без них непонятно в какой сумме вы требуете возврат.
  • Остальные данные не очень нужны. Поэтому их отсутствие — не критично.

    Налог вам обязаны вернуть в течение одного месяца с момента получения от вас заявления. Если налоговой инспекцией этот срок пропущен они обязаны заплатить проценты (пени) за каждый день в просрочке возврата. Проценты начисляют исходя из ставки рефинансирования Банка России (ключевой или учетной ставки) за каждый календарный день просрочки в возврате. Подробнее о сроках возврата налога смотрите по ссылке.

    Пример
    Сумма налога к возврату 150 000 руб. Просрочка в возврате — 48 календарных дней. Ставка рефинансирования, которая действовала в дни просрочки возрата налога — 11% годовых.

    Сумма процентов, которую обязана заплатить инспекция:
    150 000 руб. х 11% : 365 дн. х 48 дн. = 2169 руб. 86 коп.
    ———————————

    Заявление на возврат налога: образец заполнения

    Все страницы заявление на возврат налога могут быть заполнены так:

    Портал «Ваши налоги»
    2017

    ____________________________________________________________________________________________________________________

    ВНИМАНИЕ!

    НЕ РАЗМЕЩАЙТЕ СВОИ ВОПРОСЫ В РАЗДЕЛЕ «КОММЕНТИРОВАТЬ». ОН ПРЕДНАЗНАЧЕН ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ДАННОГО МАТЕРИАЛА. ДЛЯ ВОПРОСОВ ЕСТЬ ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА САЙТА!

    ВОПРОСЫ, ЗАДАННЫЕ ЗДЕСЬ, БУДУТ БЕСПОЩАДНО УДАЛЯТЬСЯ! НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.

    vashnal.ru

    Бланк возврата товара

    Обновление: 8 января 2018 г.

    Образец бланка на возврат товара

    Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

    Правила возврата товара

    Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

  • собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.
  • Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

    Оформление бланка возврата товара

    Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

  • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
  • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
  • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.
  • Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

    Скачать образец бланка на возврат товара.

    Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

    Условия отказа в возврате товара

    Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

    • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
    • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
    • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
    • Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

      В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

      Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

      При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

      Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

      Обновление: 14 июня 2017 г.

      Заявление на возврат денег за товар

      В процессе осуществления отечественными компаниями и индивидуальными предпринимателями коммерческой деятельности, связанной с куплей-продажей имущества, может возникнуть ситуация, когда продавец получит от покупателя заявление на возврат товара. Образец такого обращения приведен ниже. Указанное требование, в том случае если оно обосновано, позволяет предприятию забрать вещи у лица, их купившего, возвратив уплаченную за них стоимость.

      Возврат товара покупателю

      Следует отметить, что в силу существующих положений актов нормотворчества Российской Федерации правом обратиться к продавцу товара надлежащего качества с заявлением о его возврате имеют только граждане.

      При этом необходимым условием для признания такого требования правомерным является фактическое приобретение имущества для личных или семейных нужд.

      В иных случаях для возврата товара необходимы:

    • ненадлежащее качество имущества;
    • предусмотренная договором возможность вернуть ТМЦ.
    • Изучая вопрос правомерности возвращения продавцу купленного имущества, нужно помнить, что даже полное соответствие покупателя установленным требованиям не гарантирует возврат такому лицу денег.

      Надо учитывать, что заявление на возврат денег за товар, образец которого доступен по ссылке ниже, будет удовлетворено только в случае, если:

    • купленное имущество не было в употреблении;
    • не поврежден товарный вид;
    • все ярлыки, наклейки, упаковка и документы на месте;
    • кассовый или товарный чек также в наличии (их отсутствие не лишит гражданина права забрать деньги, но может усложнить процесс);
    • вещи с приемлемыми параметрами нет у предприятия;
    • возвращаемый товар не поименован в Перечне, утвержденном отечественным Правительством в Постановлении от 19.01.1998 N 55.
    • Скачать заявление на возврат денег за товар

      Заявление на возврат товара от покупателя

      В соответствии со сложившимся обычаем в потребительской сфере заявление на возврат товара и заявка на возвращение денег являются идентичными документами по своей сути.

      В обоих обращениях имеется требование забрать товар и, следовательно, расторгнуть договор купли-продажи. Правовым последствием описанных действий является обязанность продавца возвратить потребителю деньги, полученные за неподошедшую вещь.

      Вне зависимости от названия соответствующего заявления при его составлении надо учитывать, что оно должно:

    • быть оформлено в письменном виде;
    • адресоваться продавцу;
    • содержать просьбу принять товар обратно и отдать деньги;
    • включать описание вещи, количество и состояние;
    • по желанию можно указать причину возврата имущества;
    • паспортные данные и ФИО потребителя также следует включить в текст обращения.
    • Заявление должно обязательно содержать собственноручную подпись покупателя, возвращающего товар, а также дату его составления.

      Следует учесть, что в случае, если деньги за товар возвращаются не сразу, необходимо подготовить два идентичных варианта обращения, на одном из которых продавец должен поставить штамп о получении заявления.

      Указанная отметка предусматривает наличие подписи сотрудника предприятия, её расшифровки, а также даты получения.

      Также надо помнить, что если по каким-либо причинам продавец не желает получать законное требование потребителя, то гражданину следует направить соответствующее заявление на возврат товара от покупателя в адрес организации по почте. Такое отправление должно быть заказным с описью вложения о вручении.

      Вместо заключения надо подчеркнуть, что если заявление полностью соответствует требованиям закона, то предприятие не вправе отказать покупателю в возврате денег за товар, не подошедший последнему по каким-либо причинам. Срок возвращения уплаченных сумм не должен превышать 3 дней с даты возврата имущества продавцу.

      Неисполнение законной просьбы потребителя может повлечь судебные споры и негативные последствия для организации в виде:

    • штрафа за отказ от добровольного удовлетворения законного требования гражданина;
    • компенсации морального вреда;
    • возмещения судебных издержек покупателя.
    • glavkniga.ru

      Как правильно оформить возврат товара от покупателя

      Случаются ситуации, когда покупателя чем-то не устраивает приобретенный им товар. В подобных ситуациях закон предоставляет потребителю право обмена или возврата покупки. Со стороны покупателя все выглядит легко и просто – он приносит одну вещь и получает взамен другую, или забирает деньги. Но для продавца подобная процедура оборачивается рядом документальных нюансов.

      Как оформить возврат товара от покупателя? Рассмотрим основные рекомендации.

      В каких случаях можно вернуть покупку

      Федеральные законы заботятся о правах простых граждан, выступающих в роли потребителей, в связи, с чем оставляет им возможность отказа от купленных товаров в срок, не превышающий 2 недели со дня их приобретения.

      В каких случаях этот закон действует:

    • Товар имеет брак или неисправен, о чем покупатель не был информирован перед покупкой. Для подобных ситуаций существует экспертиза, которая способна подтвердить заводское происхождение брака, либо установить факт порчи вещи после ее продажи. Если экспертизой устанавливается вина покупателя, его обязывают возмещать расходы на ее проведение.
    • Покупатель отказывается от вещи по причине ее несоответствия желаемым характеристикам – весу, габаритам, фасону, цвету и так далее. Клиент будет прав, если его не устроит комплектация, упаковка, при покупке не будет требуемой сопроводительной документации.
    • Стоит отметить тот факт, что слово закона о Защите потребительских прав ориентировано, прежде всего, на замену продукции, более подходящую покупателю, а не на возмещение денежных средств.

      Продавец обязан найти в магазине иную вещь, соответствующую желаниям потребителя. Если причиной возврата был брак, то взамен необходимо предложить тот же товар, аналогичного размера, фасона, цвета.

      Условия материального возмещения

      Если продавец и покупатель не договорились о возможности замены покупки, выход остается один – оформить заявление на возврат денег за товар. В магазине могут принять продукцию обратно лишь при условии сохранения ее товарного вида. Это значит, что вещью не пользовались, ее внешний вид не испорчен, а потребительские свойства сохранены, фабричные пломбы на месте.

      Некоторые потребители сомневаются, что смогут получить свои деньги обратно, если у них не сохранились чеки. Чек является подтверждением того факта, что вещь была приобретена именно в данной точке продаж. Но отказать в возврате по причине отсутствия чека магазин не вправе, если у покупателя нашлись свидетели совершения покупки.

      К сожалению, иногда подобные ситуации могут довести до судебных разбирательств, поэтому проще предусмотрительно сохранять чек в течение двух недель после приобретения вещи.

      Документальное оформление

      Перейдем к документальным тонкостям. Процедура возмещения покупки осуществляется различными способами, в зависимости от дня возврата. Покупатель может принести товар обратно в тот же день, до закрытия кассовой смены, либо в течение 14 дней не считая дня покупки. Рассмотрим каждый из случаев.

      Возмещение покупки в тот же день

      Для приема товара от покупателя в тот же день, когда покупка была совершена, следует запросить паспортные данные и чек, либо письменное свидетельство третьих лиц при отсутствии чека. Если потребитель желает получить другую вещь, аналогичную отвергнутой, письменного заявления можно и не оформлять. При денежном возмещении рекомендуется письменно зафиксировать ситуацию, заполнив образец бланка возврата товара от покупателя.

      Далее продавец обязан оформить накладную ТОРГ-13, которая послужит основанием для дальнейших корректировочных записей в бухгалтерском и кассовом учете. Бланк оформляется в двух экземплярах, в графе «Отправитель» в них необходимо указать потребителя, а в графе «Получатель» — продавца.

      Затем стоит приступать к возврату денежных средств. Вычитать нужную сумму следует из той кассы, куда поступили деньги за эту покупку, сделать это нужно до снятия Z-отчета. В конце смены необходимо составить акт КМ-3 и внести соответствующую запись в кассовый журнал и справку-отчет кассира.

      Возврат в другой день

      Чаще всего рядовой покупатель начинает предъявлять претензии к приобретенной вещи через пару дней, после того как принесет ее домой и хорошо рассмотрит. Как поступить, если покупатель принес товар обратно спустя несколько дней? В таком случае продавец обязан принять от него заявление.

      Образец заявления на возврат товара надлежащего качества не отличается от образца для обмена или возврата некачественной продукции, необходимо лишь правильно изложить в документе суть ситуации. Вместе с самим покупатель обязан предъявить паспорт и чек, либо свидетельские показания.

      После приема заявки составляется накладная ТОРГ-13, как и в предыдущем случае. Акт КМ-3 не требуется, так как денежные средства придется извлекать не из операционной, а из главной кассы предприятия, для чего дополнительно следует составить расходный ордер по форме КО-2.

      Тонкости оформления заявления

      Как написать заявление на возврат товара? Будь то продукция надлежащего качества, или бракованные вещи – заявка не имеет унифицированной формы и может быть напечатана, или написана от руки.

      Главное — следовать определенным требованиям и указывать в документе необходимые элементы, чтобы избежать неприятных ситуаций:

      1. Заявление должно содержать реквизиты торговой точки – юридическое название, адрес, контакты, ФИО директора.
      2. ФИО заявителя, контакты для обратной связи – адрес, телефон.
      3. Наименование документа – заявление на возврат или обмен.
      4. Суть ситуации – был приобретен товар ненадлежащего качества/надлежащего качества (но не подошел по размеру, цвету и т.д.).
      5. Предлагаемое решение от покупателя – обмен покупки на аналогичную, или возмещение затрат.
      6. Подпись заявителя с расшифровкой.

      Для упрощения задачи можно воспользоваться образцами заполнения бланка заявления на возврат товара от покупателя:

      Как отразить возврат в декларации

      Еще одной сложностью, которой оборачивается данная ситуация – многие неопытные предприниматели и бухгалтеры не знают, как отразить возврат товара от покупателя в декларации по НДС.

      Если речь идет о декларировании доходов по упрощенной системе налогообложения, то особой проблемы не возникает, так как предприниматель на УСН не является плательщиком НДС. Необходимо лишь произвести корректировку доходов и расходов в соответствующих книгах учета. В графе «Доходы» сумму покупки стоит указать со знаком минус. В графе «Расходы» со знаком минус отображается себестоимость товара.

      В случаях, когда продавец обязан уплачивать НДС с реализованных товаров, ситуация несколько усложняется. Как поступать в таком случае? Нередко бухгалтера оформляют возврат как обратную реализацию, что по мнению Минфина является неверным решением.

      Для данных ситуаций предусмотрены особые проводки для отражения в бухгалтерском балансе, а сумму налога с покупки можно не включать в налоговую базу по НДС. При этом налоговую службу не интересует причина возврата товара и его качество.

      Какой товар нельзя вернуть

      Существует перечень непродовольственных товаров, которые продавец не имеет право принять обратно или возместить их стоимость:

    • Косметические средства и парфюмерия.
    • Строительные материалы и отделочная продукция, реализуемая по метражу.
    • Животные и растения.
    • Средства личной гигиены (ватно-гигиеническая продукция, средства ухода за полостью рта, бумажная продукция, предметы интимной гигиены и прочее).
    • Ювелирные изделия.
    • Бытовая химия.
    • Бытовая мебель.
    • Швейная продукция (трикотаж, чулочно-носочные изделия).
    • Текстиль (товары из льняных, х/б, шерстяных, шелковых и прочих видов тканей, а также нетканые изделия).
    • Ряд транспортных средств различных категорий.
    • С полным списком можно ознакомиться в Правилах продажи отдельных видов продукции, утвержденными постановлением Правительством РФ. Стоит отметить, что данный список не имеет никакого отношения к онлайн-магазинам и прочим средствам дистанционной торговли. Для таких случаев возврат предусмотрен для любой группы товаров. Исключением являются лишь индивидуально изготовленные заказы при условии их исправности – такие вещи обратно не примут.

      vashbiznesplan.ru

    Популярное:

    • Гос нотариус в харькове Восьмая государственная нотариальная контора Киевского района города Харькова Место для Вашей рекламы! За 99 грн в месяц о Вас узнают все посетители этой страницы. Ближайшие места: Частный нотариус Серветник Анна Геннадьевна, Ярослава […]
    • Полис осаго жасо Страховая компания "ЖАСО" Страховая компания Жасо – крупная универсальная федеральная страховая компания. Создана в 1991 году для страхования рисков министерства путей сообщения СССР. Уставный капитал составляет свыше 1,5 млрд. рублей. […]
    • Представитель по устному ходатайству Представитель по устному ходатайству Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей […]
    • Госпошлина мфц екатеринбург Как оплачивать госпошлину в МФЦ? Можно ли оплатить госпошлину в МФЦ? Этот вопрос возникает у многих людей, которые предпочитают отказываться от посещения государственных учреждений. Им не хочется тратить личное время, поэтому они […]
    • Бланк единого вмененного налога Как с вами связаться? Онлайн-сервисподготовки декларации по ЕНВД за 2018 год Сервис позволяет: Подготовить отчет Сформировать файл Протестировать на ошибки Распечатать отчет Отправить через интернет! Начиная с 1 квартала 2017 […]
    • Тп правило ТП 101-76 Технические правила по экономному расходованию основных строительных материалов Купить официальный бумажный документ с голограммой и синими печатями. подробнее Официально распространяем нормативную документацию с 1999 года. […]
    • Дивитися суд Сериал Суд онлайн В центре сюжета находятся обычные люди, которые живут среди нас. У каждого из них есть свои тайны и скрытые мотивы, позволяющие им совершать поступки, принимать важные жизненные решения. В главную героиню влюблены два […]
    • Приказ о запрете продажи алкоголя Розыск людей. Как узнать, находится в розыске человек или нет? Каждый год в региональный и федеральный розыск в России объявляются более 100 тысяч граждан. В зависимости от основания, по которому человек был объявлен в розыск, […]