Как составить претензию в магазин

Как писать претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

3) далее — в отдельной строке — нужно написать

4) далее — в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее — четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
  • Образцы претензий

    Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.

    Нужно писать 2 экземпляра претензии

    Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

    Как нужно подать претензию

    Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

    Как должен быть оформлен отказ

    Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

    Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом «КиберЮрист». От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.

    Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

    ozpp.ru

    Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

    Отказаться от приобретенного товара или услуги надлежащего качества – законное право каждого.

    К сожалению, нередки случаи отказа по возврату.

    Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возврате товара надлежащего качества.

    Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

    Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73 . Это быстро и бесплатно !

    Законные основания для отказа в возврате

    К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества относятся:

  • Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
  • Нарушен срок, в течение которого товар доступен к возврату.
  • Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
  • Поломка товара, которая произошла по вине покупателя.
  • Нарушен товарный вид.
  • Незаконные основания для отказа

    Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества. Среди них можно выделить:

  • Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
  • Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
  • Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
  • Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
  • Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
  • Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.
  • Что делать покупателю?

    Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

    В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

    Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

    Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

    В ней должны быть указаны:

  • данные заявителя;
  • данные продавца/изготовителя, место приобретения товара, описание самого товара;
  • претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
  • тщательно сформулированные требования;
  • К претензии нужно приложить доказательства покупки.

    Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата.

    Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

    Судебное разбирательство

    Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

    Спор входит в судебную плоскость, если продавец поступает следующим образом:

  • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
  • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
  • нарушает сроки;
  • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).
  • Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

  • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара;
  • гарантийные сведения, сроки годности;
  • заявление на имя продавца, претензия;
  • отказы на претензии;
  • сведения о других расходах.
  • Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

      Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.

  • Суть правоотношения. Дата, место совершения сделки, купленный товар, цена.
  • Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
  • Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
  • Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
  • Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
  • Система разрешения споров включает в себя личное решение вопроса, возможность написать претензию и отказаться от нее, независимую экспертизу и судебное разбирательство.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 755-89-73 (Москва)
    +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

    moepravo.guru

    Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

    ○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.

    Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

    Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

    ✔ Разные виды обуви — разная гарантия

    Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

    Рекомендуемые ссылки:

    Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

    ○ Как возвратить обувь продавцу?

    Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

    Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
  • В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

    Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

    ○ Гарантия на ремонт обуви

    Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

    Примечание юриста:
    Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

    Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

    ○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

    Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

    Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

    Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

    У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

    topurist.ru

    Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

    В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

    Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Подлежат ли возврату печатные издания?

    Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

    Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

    С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

    Законодательный регламент

    Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

    Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

    Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

    В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

    Основания и условия

    Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.
  • Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

    Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  • Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  • Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  • Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  • При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  • Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  • Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

    Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

    Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

    Исключением могут быть случаи, когда:

    • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
    • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).
    • В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

      Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

      В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

      В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

      Как сдать товар с браком?

      Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

      К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

    • явно нечитаемый шрифт;
    • смазанную краску;
    • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
    • При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

      Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

      Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

      Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

      Что делать, если чек не сохранился?

      Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

      В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

      В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

      Как отстоять права через суд?

      Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

      Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

      В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

    • обращение в магазин с претензией;
    • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
    • получение отказ в удовлетворении претензии.
    • После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

      К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

      Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

      Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

      О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      pravapot.ru

      Болезни суставов приводят к параличу и инвалидности!

      80% людей в мире страдают болезнями суставов

      Все причины болезней суставов не известны даже врачам. Основной из них считается нарушение в работе человеческой иммунной системы. Однако есть несколько факторов, которые повышают риск появления и развития болезней суставов:

    • Возрастные изменения
    • Инфекции, вызванные различными вирусами и бактериями
    • Нарушение обмена веществ
    • Травмы
    • Недостаток витаминов
    • Болезни нервной системы
    • Снижение иммунитета
    • Неправильное питание
      • Избыточный вес
      • Нарушения в работе эндокринной системы
      • Генетическая предрасположенность
      • Переохлаждение
      • «Быстро избавиться от боли в суставах без вреда для здоровья — это реально»

        По данным Всемирной организации по борьбе с болезнями суставов, 80% людей в мире имеют проблемы с суставами. Самое страшное, что заболевания суставов приводят к параличу и инвалидности. На сегодняшний день есть одно единственное средство, которое отличается от всех существующих до этого средств. Это гель для суставов Пантогор.

        Основной компонент Пантогора — панты канадского марала. Панты канадского марала активируют природные силы организма и запускают процесс его самовосстановления. Все остальные компоненты действуют синергически — дополняют и усиливают действие друг друга. Прием средства Пантогор гарантирует вам избавление от боли в суставах всего за 1 курс.

        Александр Евгеньевич Румянцев — врач-артролог высшей категории, к.м.н., натуропат.

        В чем секрет пант канадского марала?

        Панты канадского марала — рога вымершего в конце XX века подвида оленей Карибу Доусона, обитавших на острове Грехема в скалистых горах у тихоокеанского побережья Канады.

        Панты канадского марала обладают самыми уникальными свойствами из всех существующих в мире из-за особенностей горного тихоокеанского климата. Еще в 18 веке жители острова Грехема по специальному рецепту делали из пант канадского марала мазь для лечения суставов и восстановления хрящевой ткани.

        Членам российской научной экспедиции в конце 2015 года случайно удалось обнаружить всего 140 пант вымерших канадских маралов. За такую ценную находку ученые Канадского исследовательского института согласились передать 30 пант марала коллегам из Российского научного центра болезней суставов им. А. Е. Лицкиевича право на их реализацию на территории России и СНГ ограниченной серией.

        Как гель Пантогор помог 2500 участникам исследования?

        Всемирная организация по борьбе с болезнями суставов в течение шести месяцев проводила ряд клинических испытаний и фундаментальных исследований геля Пантогор. В исследованиях приняли участие 2500 добровольцев.

        В результате испытаний выяснилось:

        Чем отличается гель Пантогор от других средств?

        Форма заявки

        Отзывы людей, которые уже использовали Пантогор



        Послушайте аудиоотзывы клиентов, уже использовавших Пантогор

        Часто задаваемые вопросы наших клиентов

        Как применять Пантогор?

        Остерегайтесь подделок!

        С ростом популярности геля для суставов на российском рынке, участились случаи подделок по бросовой цене. В настоящей упаковке обязательно должна быть инструкция на средство Пантогор на бумаге хорошего качества и сертификат соответствия.

        Продукт продается в оригинальной упаковке с уникальным регистрационным кодом!

        Найдите код на упаковке и проверьте его подлинность.

        Наши специалисты работают для вас!

        Как оформить заказ и получить гель Пантогор?

        Мы доставим Ваш заказ в любую точку России и СНГ!

        Если вас замучила боль в суставах, избавьтесь от нее за 10 дней с Пантогором!

        Гель из уникальных пант канадского марала вернет вас к полноценной жизни в считанные минуты!

        Пока вы тянете время, шансов на избавление от болезней суставов становится все меньше и меньше! С каждым днем все сложнее терпеть невыносимую боль! Так стоит ли дожидаться того, пока процесс станет необратимым, если проблему можно решить сегодня?

        Гель Пантогор предоставляется ограниченной серией. Больше товар в продажу поступать не будет!

        Форма внизу страницы

      • Содержит уникальные панты канадского марала
      • Помогает при артрите и артрозе за счет регенерации поврежденных тканей суставов
      • С помощью запатентованной формулы PSSJ 800 устраняет не только боль, но и ее причину
      • Активирует природные силы организма за счет 100% натурального состава
      • Наш интернет-магазин уважительно относится к правам клиента. Соблюдается строгая конфиденциальность при оформлении заказа. Сведения надёжно сохраняются и защищены от передачи.

        Согласием на обработку данных клиента исключительно с целью оказания услуг является размещение заказа на сайте.

        К персональным данным относится личная информация о клиенте: домашний адрес; имя, фамилия, отчество; сведения о рождении; имущественное, семейное положение; личные контакты (телефон, электронная почта) и прочие сведения, которые перечислены в Законе РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.

        Клиент вправе отказаться от обработки персональных данных. Нами в данном случае гарантируется удаление с сайта всех персональных данных в трёхдневный срок в рабочее время. Подобный отказ клиент может оформить простым электронным письмом на адрес marketing@praktika-org.com.

        Настоящее пользовательское соглашение заключается между Вами – физическим лицом и администрацией интернет ресурса интернет-магазина http://pantogor.com/

        Пользователь – физическое лицо, достигшее совершеннолетия, способное своими действиями приобретать для себя гражданские права и самостоятельно их осуществлять, а также способность своими действиями создавать для себя гражданские обязанности, самостоятельно их выполнять и нести ответственность в случае их невыполнения, принявшее условия настоящего пользовательского соглашения и пользующееся услугами сайта.

        Производитель – лицо, которое в силу своего вида экономической деятельности, на основе предпринимательской деятельности, занимается производством и обслуживанием продукции.

        Администрация – субъект предпринимательской (ОГРН: , ИНН: , место регистрации: ), являющийся владельцем сайта на основании права частной собственности и осуществляющий организационную, финансовую, техническую поддержку существования и функционирования сайта.

        Стороны – Администрация, Пользователи и Посетители сайта.

        Сайт – интернет ресурс интернет-магазина, имеющий доменное имя http://pantogor.com, пребывающий под организационным управлением и принадлежащий администрации, на условиях права частной собственности.

        Продукция – товары и услуги, предлагаемые Пользователю Администрацией, исчерпывающий перечень которых размещен на сайте.

        Публичная оферта – адресованное администрацией неопределенному кругу лиц или нескольким конкретным лицам предложение, которое определенно, конкретно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим данное пользовательское соглашение с адресатом, которым будет принято предложение.

        Акцепт – полное принятие одной из Сторон условий публичной оферты Администрации на заключение данного пользовательского соглашения. Акцептированием публичной оферты происходит в момент начала пользования сайтом (в том числе в ознакомительных целях) и его сервисами (услугами).

        1. Общие положения

        1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее по тексту – «Соглашение») определяет общие правила посещения, использования сервисов и нормы общего поведения на Сайте Пользователями и регулирует гражданско-правовые взаимоотношения, которые складываются между Пользователями, а так же Пользователями и Администрацией в процессе их взаимодействия.

        1.2. Настоящее Соглашение может быть изменено по решению Администрации, в одностороннем порядке. Администрация не несет обязательства личного уведомления Пользователей о таких изменениях. Новая редакция Соглашения вступает в силу, с момента публикации на сайте.

        1.3. Условия Соглашения распространяются как на всех посетителей сайта, без исключений.

        1.4. Посетитель/Пользователь, начиная пользоваться сервисом интернет-магазина, подтверждает факт того, что ознакомился с положениями настоящего пользовательского соглашения в здравом уме и при ясной памяти, понимает их в полной мере и принимает условия пользования интернет-магазином в полной мере. При несогласии с положениями настоящего Соглашения (частично или в целом), лицо, выразившее такую волю, не имеет право пользоваться информационным полем Сайта.

        2. Регуляция взаимодействия сторон

        2.1. Администрация предоставляет Пользователям информационное поле деятельности интернет-магазина http://pantogor.com/, которое включает в себя, но не ограничивается информацией о: наименовании, виде, качестве продукции, ее стоимости, а так же о порядке размещения заказа, оплаты и доставки продукции пользователю представителями Администрации. Информация предоставляется на бесплатной основе.

        2.2. Пользователь самостоятельно размещает заказ на продукцию. Администрация может, но не обязуется предоставить услугу краткой консультации рекомендательного характера по задаваемым вопросам. Предоставление такой консультации осуществляется на бесплатной основе.

        2.3. Для получения услуги указанной в п. 2.2. Пользовательского соглашения, пользователь самостоятельно размещает свой вопрос. При этом необходимо кратко сформулировать свой вопрос, а так же оставить контактные данные – E-mail, контактный номер телефона.

        2.4. Администрация вправе не реагировать на размещенный запрос пользователя и не предоставлять ответ, в случае, если данный запрос будет нечетко сформулирован, содержать брутальные, оскорбительные имя пользователя, слова и словообороты в адрес Администрации, третьих лиц, а так же по другим причинам, руководствуясь внутренними убеждениями.

        2.5. Реализация предоставленных сайтом услуг и (или) возможностей не предоставляет Пользователю каких-либо исключительных прав и привилегий.

        2.4. Стороны настоящего соглашения достигли согласия о том, что Администрация вправе размещать на сайте рекламные блоки, баннеры, объявления в любых его областях, в том числе там, где размещается информация опубликованная Пользователем, без дополнительного согласия Пользователя.

        2.5. Информация, размещаемая на сайте Администрацией, является результатом интеллектуальной деятельности Администрации и все имущественные и личные неимущественные права на такую информацию, принадлежат Администрации, до тех пор, пока не будет установлено иное. При этом у Пользователя не возникает, каких-либо исключительных прав на результат интеллектуальной деятельности Администрации, выраженной в графической, текстовой, аудио-видео форме, размещаемой Администрацией на сайте.

        2.6. Администрация не несет обязательств по защите нарушенных прав Пользователя, в контексте урегулирования возникших на этой почве споров, в том числе, в судебном порядке.

        2.7. Нарушение Пользователем авторских прав, принадлежащих Администрации и (или) другим лицам, влечет для нарушителя ответственность, предусмотренную положениями действующего законодательства Российской Федерации.

        2.8. В случае выявления нарушения авторских прав Пользователем, путем незаконного размещения не принадлежащих Пользователю материалов, Администрация изымает из свободного доступа такие материалы, по первому требованию законного правообладателя.

        2.9. Пользователю запрещается размещать на сайте информацию, которая прямо, или косвенно содержит в себе общепринятые признаки порнографии, оскорбляющую, ущемляющую, наносящую ущерб чьему-либо достоинству, содержащую призывы к насилию, бесчинству и другим действиям, влекущим нарушения норм действующего законодательства, определенной территориальной юрисдикции, содержащую вредоносное программное обеспечение и (или) другую информацию, которая может принести вред третьим лицам.

        2.10. В случае нарушения условий п. 2.9. настоящего Соглашения и невыполнения требований Администрации, в том числе по изъятию такой информацию из публичного доступа, Пользователи сайта несут ответственность предусмотренную положениями настоящего Соглашения и(или) действующего законодательства Российской Федерации. Администрация в таком случае, имеет право убрать упомянутую в п. 2.9. информацию самостоятельно.

        2.11. Администрация не несет ответственности за результаты посещения Пользователем сторонних (внешних) ресурсов, ссылки на которые могут быть размещены на сайте. Под результатами понимается любой результат вне зависимости от его характера, а так же тот, от наступления которого Пользователь понес какие-либо материальные убытки, моральный ущерб и другие негативные проявления.

        2.12. Продукция, предлагаемая Администрацией Пользователям, распространяется дистанционно в рамках требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации, сертифицирована и соответствует требованиям, которые определены законодательством в сфере защиты прав потребителей.

        3. Порядок использования услуг Пользователем

        3.1. Пользователь имеет право свободно пользоваться услугами и предложениями, изложенными на сайте в полной мере, кроме тех случаев, когда такое использование является незаконным, нарушает права, свободы и интересы Администрации и (или) других Пользователей сайта.

        3.2. Порядок размещения заказа

        3.2.1. Пользователь самостоятельно посещает информационное поле сайта, выбирает продукт и размещает заказ.

        3.2.2. В случае необходимости, Администрация предоставляет Пользователю консультационно – информационное обслуживание по подбору продукции, в порядке, предусмотренном этим Пользовательским соглашением.

        3.2.3. Пользователь выбирает ту продукцию, которая размещена на сайте, и Администрация не несет ответственности за последствия, в случае размещения Пользователем заказа на сторонних ресурсах. Данный пункт имеет юридическую силу и в тех случаях, когда сторонние ресурсы копируют, дублируют информацию, размещенную на сайте, включая фирменное наименование, логотип, дизайн, стиль изложения информации на сайте.

        3.2.4. Оформление заказа происходит путем заполнения формы заявки. Поля, отмеченные символом «*», обязательны к заполнению. В конце формы необходимо нажать кнопку «Заказать».

        3.2.5. Стороны достигли согласия, что на указанный номер телефона (адрес электронной почты) Пользователя, Администрация отправляет краткое информационное сообщение с деталями заказа и/или другой необходимой информацией. Пользователь, начиная пользоваться сервисом интернет-магазина http://pantogor.com, принимает это условие в полной мере и гарантирует, что не будет иметь каких-либо претензий относительно изложенного.

        3.2.6. После осуществления описанных выше операций, заказу Пользователя присваивается индивидуальный номер, и заказ считается размещенным, о чем выдается соответствующее уведомление. В течение некоторого времени, Администрация связывается с Пользователем, указанным в п 3.2.5. способ, для подтверждения заказа.

        3.3. Порядок оплаты продукции

        3.3.1. Продукция оплачивается в формате 100% предоплаты или на иных условиях, достигнутых Сторонами при размещении Пользователем заказа и (или) на других этапах взаимодействия Сторон.

        3.3.4. Доставка продукции осуществляется, лишь после достижения условий, изложенных в п. 3.3.1. Пользовательского соглашения.

        3.4. Порядок доставки продукции

        3.4.1 Доставка продукции Пользователю осуществляется собственными силами и транспортом Администрации, либо транспортной компанией.

        3.4.2. Условия доставки продукции индивидуальны для каждого взятого в отдельности случая.

        3.4.3. Порядок и срок доставки продукции Пользователю определяется в процессе размещения заказа Пользователем.

        3.4.4. Стороны достигли согласия, что доставка продукции Пользователю осуществляется в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением. Самовывоз продукции Пользователем со склада возможен, при условии дополнительного согласования порядка самовывоза с Администрацией.

        3.4.5. В случае осуществления поставки продукции на условиях постоплаты, Продукция передается курьером Пользователю, лишь после оплаты Пользователем курьеру полной стоимости продукции.

        3.5. Порядок возврата продукции

        3.5.1. Пользователь вправе отказаться от продукции в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, кроме тех случаев, когда данное право Пользователя ограничено нормами действующего законодательства Российской Федерации.

        3.5.2. Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанной продукции.

        3.5.3. Пользователь не вправе отказаться от продукции надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанная продукция может быть использована исключительно приобретающим его Пользователем.

        3.5.4. При отказе Пользователя от продукции, производитель продукции должен возвратить ему сумму, уплаченную Пользователем в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку от Пользователя возвращенной продукции, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Пользователем соответствующего требования производителю.

        4. Обязанности и ответственность сторон

        4.1. В случае использования результатов интеллектуальной собственности Администрации — материалов сайта, в любых целях, Пользователь обязан предварительно, перед размещением таких материалов, получить на это разрешение администрации. При наличии разрешения Администрации, Пользователь обязан отобразить полное название и доменное имя источника в следующем формате: интернет-магазин http://pantogor.com. Гиперссылка должна являться активной и прямой, при нажатии на которую осуществляется переход на конкретную страницу сайта, с которой заимствован материал.

        4.2. По аналогии с инструкциями, изложенными в п. 4.1. настоящего Соглашения, Пользователь обязуется действовать, в случае использования результатов интеллектуальной собственности, что принадлежать третьим лицам. Способ и порядок осуществления уточняется в процессе переговоров с правообладателем материалов.

        4.3. Администрация не несет ответственности за действия Пользователя, которые повлекли нарушение прав третьих лиц, кроме случаев определенных действующим законодательством Российской Федерации.

        4.4. Администрация не несет ответственности за содержание информации, размещенной пользователями.

        4.5. Администрация не несет ответственности за содержание отзывов пользователей сайта. Отзывы пользователей сайта являются субъективными мнениями их авторов, никоим образом не претендующими на объективность. Они могут не совпадать с общественным мнением и не соответствовать действительности.

        4.6. Решение о выдаче/не выдаче персональных данных, принимается Администрацией, лишь на основании запроса, посланного лицом Администрации, в установленном нормами действующего законодательства порядке.

        4.7. Администрация вправе не реагировать на запросы, обращения и письма, что не содержат реквизитов обращающегося (ФИО, контактные данные).

        4.8. Администрация не несет ответственности за регистрационные данные, что были указаны пользователем при взаимодействии с информационным полем сайта.

        4.9. Администрация имеет право, без объяснения причин ограничить, блокировать доступ Пользователя (в т.ч. незарегистрированного) на сайт, с частичным, или полным удалением информации, что была размещена Пользователем на сайте.

        4.10. Администрация обязуется рассмотреть претензию, оформленную в порядке предусмотренном разделом 4 соглашения, в течении 30 (тридцати) календарных дней с даты ее получения.

        5. Порядок урегулирования споров

        5.1. В случае выявления на Сайте размещенной информации, содержащей в себе результаты интеллектуальной собственности, принадлежащие третьим лицам, правообладатель обязан:

        5.1.1. Составить претензию с указанием фактических и нормативных оснований, которые дают возможность Администрации изъять информацию из публичного доступа.

        5.1.2. Прикрепить к претензии доказательства оригинальности результата интеллектуальной собственности (оригинальный экземпляр, другие документы, подтверждающие правообладание на объект авторского права).

        5.1.3. Отправить пакет документов, упомянутых в положениях п.п. 5.1.1., 5.1.2. настоящего Соглашения, на электронный почтовый ящик администрации: poddergka.magazina@gmail.com

        5.2. Претензии Пользователей по качеству обслуживания, продукции, а так же другие замечания, следует отправлять на электронный почтовый ящик администрации: poddergka.magazina@gmail.com

        5.3. В случае описанном п. 3.2.3. Пользовательского соглашения, рекламации, претензии, замечания направляются руководству соответствующих ресурсов. Администрация вправе не реагировать на такие обращения.

        5.4. Администрация не обязана содействовать поиску указанных в п. 3.2.3. лиц, а так же иных третьих лиц, действиями которых были нарушены права, свободы и интересы Пользователей.

        6. Прочие условия

        6.1. Все возможные ситуации, споры, вытекающие из взаимоотношений Пользователей, Пользователей и третьих лиц, Пользователей и администрации, не урегулированные этим соглашением, решаются в порядке, определенном нормами действующего законодательства Российской Федерации.

        6.2. Стороны по настоящему соглашению осознают объем прав и обязанностей, порожденных взаимоотношениями лиц, упомянутых этим соглашением, и в полной мере отдают отчет своим действиям, понимая юридическую природу последствий таких действий, в полной мере.

        6.3. Бездействие со стороны Администрации в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения, не лишает Администрацию права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту охраняемых законом прав.

        6.4. По всем вопросам, кроме тех, которые зафиксированы в Разделе 5 Пользовательского соглашения, Пользователи могут обращаться к Администрации, путем направления соответствующих обращений.

        pantogor.com

    Популярное:

    • Сайт клетского районного суда волгоградской области Краснослободский районный суд Волгоградской области 15 июля 1998 года Государственной Думой Российской Федерации был принят Федеральный закон , одобрен Советом Федерации 17 июля 1998 года, а 29 июля 1998 года Президентом Российской […]
    • Федеральный закон 3185-i Закон РФ от 2 июля 1992 г. N 3185-I "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" Закон РФ от 2 июля 1992 г. N 3185-I "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" С изменениями и дополнениями […]
    • Порядок передачи объектов из государственной в муниципальную собственность Порядок передачи объектов из государственной в муниципальную собственность ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ от 2 октября 1995 года N 78-ЗРК О порядке передачи объектов государственной собственности Республики Карелия в муниципальную […]
    • 3 федерального закона от 25102001 n 137-фз Федеральный закон от 25.10.2001 № 137-ФЭ «О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации» Статья 3 2.1. Пункт 2 настоящей статьи не распространяется на случаи, если земельные участки на правах постоянного (бессрочного) […]
    • Снятие с регистрационного учета бывшего мужа исковое заявление исковое заявление о снятии с регистрационного учета В Бутырский районный суд г. Москвы. Соистец: Грушевская Екатерина Андреевна. Соистец: Иванова Александра Петровна. Адрес: г. Москва, ул. Дубровская, д. 18, корпус 2, кв. 53. Телефон: 8 […]
    • Нотариусы санкт-петербурга ладожская Нотариальная контора нотариуса Санкт-Петербурга Корнилова Сергея Терентьевича (Лицензия № 371 выдана 18.09.1998 года Управлением юстиции СПб) Прием в нотариальной конторе ведут: Нотариус Санкт-Петербурга Корнилов Сергей Терентьевич […]
    • Еду на север правила Путешествие в Армению самостоятельно — подробный гид Привет, друзья! Сегодня у нас статья с сугубо практической информацией. Рассказываем, как осуществить путешествие в Армению самостоятельно: какие документы необходимы, нужен ли […]
    • Инструкция по судебному делопроизводству в районном суде 2018 36 Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 09.01.2018 N 2 "О внесении изменений в Инструкцию по судебному делопроизводству в районном суде, утвержденную приказом Судебного департамента от 29 апреля 2003 г. N 36" СУДЕБНЫЙ […]