Пример жалобы в банк

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы

О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

  • банк продает ваши долги;
  • нарушаются ваши права;
  • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
  • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
  • Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

    Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

  • 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
  • 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
  • 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
  • ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).
  • Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

  • Написать письменную жалобу руководителю отделения.
  • Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

    В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

  • Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
  • банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
  • Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

    Форма подачи жалобы

    Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

    До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

    О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

    Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

    Основания для подачи претензии

    В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

  • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
  • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
  • с вашего счета исчезают деньги;
  • нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
  • Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

    Законодательный регламент

    Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

  • Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
  • Закон «О банках и банковской деятельности»;
  • Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

    Куда жаловаться на сотрудника?

  • Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
  • Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).
  • Куда пожаловаться на действия банка?

  • cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.
  • Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
  • Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), заполняем все поля и ждем ответа от организации.
  • Жалоба на банк в прокуратуру образец.

    Обращение в Центробанк

    Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

    Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

    Как действовать через интернет-приемную?

    За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

    Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

    В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

    Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

    При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    В каких случаях следует писать претензию?

    Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.
  • То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

    Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

    Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

    Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

  • 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
  • Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

    1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
      • Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
      • ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
      • Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

      • Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.
      • Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

        Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

        Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.


        Это быстро и бесплатно !

        pravapot.ru

        Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи

        Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на банк.

        Куда жаловаться на банк?

        У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?

        Жалобная книга

        Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.

        Звонок на «горячую линию» банка

        У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:

      • Телефон службы поддержки Сбербанка:8 (800) 555-55-50
      • Телефон службы поддержки Альфа-Банка:8 (800) 200-00-00
      • Телефон службы поддержкиВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
      • Телефон службы поддержки Газпромбанка:8 (800) 100-00-89
      • Телефон службы поддержки Почта Банка:8 (800) 550-07-70
      • Телефон службы поддержки Промсвязьбанка:8 (800) 333-25-50
      • Телефон службы поддержки РайффайзенБанка:8 (800) 700-91-00
      • Телефон службы поддержки Росбанка:8 (800) 200-54-34
      • Телефон службы поддержки Россельхозбанка:8 (800) 200-02-90
      • Телефон службы поддержкиТинькофф банка: 8 (800) 755-10-10
      • Форма обратной связи на сайте банка

        Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:

        Официальная страница банка в социальных сетях

        Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).

        Ассоциация российских банков

        Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.

        Роспотребнадзор

        Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:

        • Адрес:127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и
        • Телефон:8 (499) 973-26-90
        • Электронная почта:depart@gsen.ru
        • Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru
        • Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

          Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

        • Данные адресата(выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
        • Ваши данные(ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
        • Описание возникшей ситуации(не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
        • Причина вашей жалобы(укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
        • Ваши требования(например, отремонтировать неработающий банкомат);
        • Дата составления жалобы;
        • Список прилагаемых документов.
        • Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

          Где найти образец жалобы на банк?

          У вас возникли трудности при составлении жалобы на банк? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

          www.centersoveta.ru

          Как написать претензию банку

          Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

          Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

          Как правильно написать претензию банку

          В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце это записи точка не ставится. Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме. Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

          Как написать претензию в банк по кредиту

          Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

          Как написать претензию в банк по страховке

          Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

          В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

          Как написать претензию в Сбербанк

          Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

          Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

          Образец претензии в банк

          Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

          Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

          Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

          Досудебная претензия в банк

          Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

          В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

          Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

          Причины подачи претензии

          Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

          В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

          Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

          Правила вручения претензии

          Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

        • Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
        • Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.
        • В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

          Куда и как жаловаться

          Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

          Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

        • Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
        • Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
        • Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
        • Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
        • Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.
        • Права должника и обязанности кредитора

          В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

          Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

        • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
        • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
        • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
        • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
        • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.
        • Кредитор, в свою очередь, обязан:

        • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
        • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
        • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.
        • В чем отличие претензии от жалобы

          Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

          Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

          В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

          Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

          www.sravni.ru

    Популярное:

    • Статья об отказе от страховки по кредиту Условия кредитования Сбербанка: обязательно ли страховать квартиру при ипотеке каждый год? При получении ипотечного кредита, многие банки предлагают своим клиентам пройти процедуру обязательного страхования квартиры. В некоторых […]
    • Новые правила по электрике СНиП - строительные нормы и правила, ПУЭ - правила устройства электроустановок, ГОСТ, Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей. Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей. (утв. приказом Минэнерго […]
    • Решение районного суда по договору займа Судебная практика Московского городского суда по взысканию долгов, процентов, неустойки по договору займа Судебная практика по взысканию задолженности по договору займа. В деле на стороне истца К., которому суд первой инстанции отказал […]
    • Как не платить страховку на жизнь Платить или нет страховку по ипотеке? Что будет, если не сделать этого и когда начнутся начисления неустойки за просрочку платежа? При получении ипотеки, согласно статье 31 ФЗ «Об ипотеке» заемщик обязан застраховать имущество. […]
    • Имеет ли гражданин россии иметь двойное гражданство Может ли гражданин России иметь двойное гражданство? Отвечает юрист Натан Будовниц: — В соответствии со ст.62 Конституции Российской Федерации, гражданин Российской Федерации может иметь гражданство иностранного государства (двойное […]
    • Адвокаты г твери Является ли скрытая аудиозапись доказательством в суде: судебная практика РФ Начиная с прошлого года (сразу после подписания соответствующего ФЗ за № 114 от 26.04.2016) фотоматериалы, а также аудио- и видеозаписи являются полноценными […]
    • Документы для вступление в наследство на дом Что делать уже после вступления в наследство? Вступление в наследство предусматривает ряд формальностей и сбор определённой важной документации. Процедура получения наследной части производится по завещанию и на основании закона, если […]
    • Земельный налог 2018 для юридических лиц сроки сдачи декларации Ответственность за неуплату налогов физическими лицами В нашей юридической практике наиболее часто встречающимися вопросами по поводу налогообложения физических лиц являются: Какие предусмотрены наказания и штрафы за неуплату налогов? […]