Защита прав потребителей на бытовую технику

Регистрация товарного знака

Оперативная регистрация товарного знака

Эффективная защита идей и продуктов

Как бы вы смогли быстро выбрать хорошие кроссовки, если бы не надписи «Nike» или «Adidas» с известными всему миру логотипами? И по каким признакам вы различали бы бытовую технику и переносную электронику, если бы производители не позаботились о привлекательных идентификаторах? Даже простой поход за кефиром сегодня сопровождается подсознательным желанием приобрести продукт определённой хорошо известной марки.

Компания «Главное патентное бюро» — это профессиональная разработка и регистрация товарных знаков для успешного перспективного бизнеса. Наша команда работает на этом рынке более 10 лет, умело сочетая оригинальные идеи и готовые решения с учётом особенностей действующего законодательства.

Мы проводим полный цикл создания и регистрации товарных знаков, неизменно радуя заказчиков ответственной результативной работой. На этой странице вы сможете познакомиться со списком наших клиентов, который является наглядным подтверждением нашей компетенции и профессионализма.

Что даёт регистрация товарного знака

  • формирование права собственности на конкретный товар с визуализацией такого права в виде компактного носителя;
  • активация имиджевой составляющей, вызывающей доверие у потребителей и партнёров;
  • выгодное выделение продукта из конкурентной среды с перспективой массовой узнаваемости товара или услуги;
  • перспектива создания успешных франчайзинговых и дилерских сетей, объединённых под одним брендом;
  • возможность выхода продукции на международный рынок под собственным товарным именем
  • Но самое главное – официальный товарный знак формирует платформу для быстрой популяризации качественных продуктов с подсознательной идентификацией понравившегося товара с конкретным производителем или поставщиком. Такой рыночный инструмент придаёт всему бизнесу цивилизованный респектабельный характер.

    Что мы вам предлагаем

  • Мониторинг реестра товарных знаков для гарантии патентной чистоты будущей символики.
  • Разработку макета товарного знака с учётом специфики продукта, предпочтений целевой аудитории, формата бизнеса и других важных психологических и маркетинговых факторов.
  • Экспертиза созданного товарного знака на соответствие Международной Классификации Товаров и Услуг (МКТУ).
  • Консультирование по любым вопросам, связанным с правильным выбором оптимального товарного знака в рамках действующего законодательства.
  • Составление и подача документов в органы регистрации товарных знаков.
  • Пять привилегий наших заказчиков

    1. Вы будете иметь дело с компанией, специалисты которой обладают уникальным опытом в разработке и регистрации товарных знаков.
    2. Создание товарного знака осуществляется при тесном взаимодействии с заказчиком, который вправе вносить разумные коррективы на любом этапе.
    3. Вам изначально будет предоставлена гарантия уникальности товарной марки, которая в 100% случаев проходит официальную регистрацию.
    4. Вся работа ведётся в рамках письменного договора с обозначением фиксированной стоимости услуги, которая не изменяется ни при каких обстоятельствах.
    5. Комплексный подход экономит ваше время, а лояльные тарифы – ваши деньги.
    6. Мы защитим вашу интеллектуальную и маркетинговую собственность, повышая конкурентоспособность продуктов и бизнеса в целом.

      Товарный знак – эффективный ориентир для потребителя

      Товарный знак, логотип или товарная марка – это то, что выделяет конкретный товар, услугу или компанию, позволяя покупателям делать правильный выбор. В современной высококонкурентной среде именно товарный знак становится главным идентификатором, предоставляющим возможность приобретать понравившийся узнаваемый продукт с гарантией качества.

      Преувеличить роль этого инструмента в развитии любого бизнеса невозможно, так как именно товарный знак в большинстве случаев становится индикаторным сигналом, стимулирующим потенциальных покупателей. А если речь идёт о товарном знаке, защищающим интеллектуальную собственность, то такая протекция позволяет избежать хищений или подлогов, наносящих серьёзный материальный и моральный ущерб.

      Защищая свой продукт и бизнес с помощью товарного знака, вы выходите на принципиально новый уровень цивилизованного развития. И мы обязательно сделаем так, чтобы этот выход открыл для вас новые блестящие перспективы коммерческой и имиджевой эволюции!

      «Главное патентное бюро» — регистрируем товарные знаки со знаком качества!

      Спасибо, за ответ. Уточните, пожалуйста: компания производитель автомобилей зарегистрировала свою марку в 12-08 МКПО, а мы хотим производить игрушку в 21-01 МКПО. В группе игрушек этот промышленный образец не зарегистрирован. Товары эти не однородные. А можем мы перенести изображение автомобиля на майку без согласования с автопроизводителем?

      Подскажите пожалуйста. Хочу зарегИстрировать свой ТЗ. Занимаюсь хлебопекарным производством хлеб, выпечка,кондитерка. Какие номера классов нужно проставить, что бы за патентовать свой ТЗ правильно ?

      Добрый день! Возможно ли зареоистриролвать товарную марку (латиница) два слова, которые за исключением одной буквы идентичны, но имеют разный смысл (в переводе с англ.). Сфера — фитнес.

      Поэтому после того как появилась информация о том что для Jaguar в Европе планируется регистрация товарного знака C-Pace

      После гибели молодого, но известного рэпера Джасея Дуэйна Онфроя, пользующегося псевдонимом XXXTentacion, его имя станет товарным знаком.

      История товарного знака началась в 2016-ом. Позднее, в 2017-от Роспатент дал отказ в регистрации.

    7. 09.07.2018 Роспатент: реестр товарных знаков
    8. Роспатент предоставляет возможность предпринимателям изучать открытый реестр товарных знаков. Что же это такое?

      13.06.2018 Международная регистрация товарного знака (торговой марки) — Главное патентное бюро +7 (495) 730-31-37 Москва

      Чтобы товарный знак находился под охраной и в других странах, на их территории тоже необходимо пройти процедуру регистрации. Однако, существует альтернатива. Это международная регистрация товарного знака (Мадридская система), что сильно упрощает всю процедуру.

  • Регистрация товарных
    знаков Подробнее
  • Регистрация промышленных
    образцов Подробнее
  • Регистрация полезных
    моделей Подробнее
  • Регистрация
    изобретений Подробнее
  • Регистрация авторских
    прав Подробнее
  • Патентный поиск
    по базам ФИПС Подробнее
  • © 2003–2018 «Главное патентное бюро»

    регистрация товарного знака, торговой марки

    glavpatent.ru

    Гарантийный срок товара 2018

    Содержание:

    В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

    Понятие гарантийного срока товара

    Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

    Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

    Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

    Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

    Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

    Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

    Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

    Кто устанавливает гарантийный срок на товар

    Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

    • Изготовителем
    • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

    Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

    Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

    О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

    С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

    Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

    Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

    Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

    Гарантийный срок на сезонный товар

    При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

    Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

    Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

    Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

    В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

    В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

    Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

    Товар без гарантийного срока

    Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
    Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
    Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

    Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

    Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

    Истек гарантийный срок товара

    Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

    Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

  • Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
  • Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  • Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

    Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

    Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

    Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

    Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

    Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

    Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

    Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

    Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

    Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

    Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок.

    Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

    Что необходимо знать о сроке годности:

  • Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
  • При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
  • Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

    Каковы особенности срока службы товара:

  • Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

    Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
  • Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
  • В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

    Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

    zvonok-yuristu.ru

    Памятка потребителю при покупке бытовой техники

    Выбор магазина и фирмы-изготовителя

    При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. С отзывами о той или иной компании или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

    Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте. Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, подтверждают потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

    Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику.

    Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.

    Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

    В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

    Приобретая сложную бытовую технику, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

    1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем;

    Качественный товар должен иметь:

    меню и обозначение клавиш на русском языке;

    инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке;

    сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение и т.п.;

    у большинства производителей на корпусе аппарата, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.

    Если Вы хотите приобрести, например, качественный мобильный телефон и не стать жертвой мошенников, обратите внимание на некоторые отличительные признаки «серых» телефонов от «легальных»:

    наличие логотипа зарубежного оператора сотовой связи на корпусе телефона;

    отсутствие оригинальной инструкции на русском языке;

    несовпадение IMEI (индивидуального номера телефона), указанного на корпусе телефона с указанным на упаковке и под аккумуляторной батареей.

    отсутствие гарантийного талона изготовителя.

    2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар.

    При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются:

    установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;

    при наличии гарантии – гарантийный талон.

    Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании телефона.

    Кроме того, продавец обязан передать Вам вместе с товаром перечень уполномоченных организаций, уполномоченных изготовителем, либо продавцом на проведение гарантийного ремонта, а также удовлетворение иных требований потребителей.

    Товар оказался некачественным и сломался.

    Вы вправе выбирать из следующего:

    безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    соразмерное уменьшение покупной цены;

    замена на товар аналогичной марки (модели);

    замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги.

    Помните! продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

    Если ваше требование не будет выполнено, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара.

    И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, возмещением морального вреда и штрафа в размере 50% цены иска в доход государства. При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины.

    Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

    Здесь важно отметить, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Закон о защите прав потребителей, существуют определенные нюансы при предъявлении требований потребителей в отношении определенных видов сложной бытовой техники.

    Так, в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    К таким технически сложным товарам относятся:

    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

    2. Мотоциклы, мотороллеры

    4. Катера, яхты, лодочные моторы

    5. Холодильники и морозильники

    6. Стиральные машины автоматические

    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, либо 45 дней по закону);

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Вы уже согласились на ремонт.

    В этом случае вы можете требовать от продавца, либо от сервисного центра (в зависимости от того, куда был сдан телефон для ремонта) в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же потребительскими свойствами на период ремонта. Пример: Вами сдан в ремонт сотовый телефон с 2х мегапиксельной камерой и 1 Гб памяти. В этом случае на период ремонта Вы вправе требовать предоставления либо точно такого же телефона, либо телефона с такими же техническими характеристиками (2х мегапиксельной камерой и 1 Гб памяти).

    Указанное требование о предоставлении товара на период ремонта необходимо заявлять в письменной форме, никакие переговоры устно не ведите!

    В случае, если продавец или сервисный центр откажется предоставлять Вам товар, обладающий такими же потребительскими свойствами (либо никак не прореагирует на Ваше заявление) Вы вправе требовать в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

    Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую. Превышение данного срока допустимо только, если заключено дополнительное соглашение с новым сроком ремонта.

    В случае, если срок ремонта превышен, то смело пишите претензию о расторжении договора купли-продажи. Заявление надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин — его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

    Продавец говорит Вам, что товар направлен на проверку качества в другой город.

    Помните! Вы вправе присутствовать при проверке качества телефона, а также при его экспертизе. Данное требование также необходимо отразить в претензии.

    ВАЖНО! В случае, если продавец принимает у вас товар для проведения проверки качества, то потребуйте от него составления акта приема-передачи в 2х экземплярах, в котором бы детально отражалось состояние товара на момент его сдачи. В случае отказа

    Гарантийный срок на телефон еще не истек, телефон сломался, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара.

    Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если товар сломался проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

    Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности мобильного телефона во время гарантийного срока.

    Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатков. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели сложную бытовую технику, в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать (за некоторыми исключениями изложенными выше):

    Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    Соразмерное уменьшение покупной цены данного аппарата;

    Замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    Вы вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.

    Поэтому, если Вы не согласны обращаться в сервисные центры за устранением недостатков, можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать любое, данное вам законом право.

    В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то продавец обязан принять товар, и не имеет права отправлять Вас в сервисный центр для сдачи товара в ремонт. В такой ситуации необходимо выставить требования в адрес продавца об устранении недостатков. При приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина.

    Советуем при возврате товара проследить за правильностью составления и оформления документов приема-сдачи. В данных документах, необходимо зафиксировать в каком состоянии поступил товар, какие недостатки были заявлены и выявлены при проведении проверки качества, т.е. в присутствии покупателя при сдаче, на месте ли пломбы, в каком комплекте сдается товар и т.п.

    В случае, если был произведен ремонт аппаратуры, проверьте ее работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу товара. Для примера — включение, отключение телефона должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений и т.п..

    Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец, т.е. организация, принявшая у Вас телефон для устранения недостатка, проведения экспертизы и т.п. Поэтому настаивайте на том, чтобы Вам обязательно выдали документ, подтверждающий факт передачи товара.

    Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

    Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

    При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А вот, если, например Вы уронили телефон или в него попала влага по Вашей вине, то продавец за это ответственности не несет.

    Алгоритм действий для восстановления своих прав.

    Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    www.webohrannik.ru

  • Популярное:

    • Возврат подоходного налога при обучении на права Налоговый вычет за обучение в автошколе Юлия Г / 10 октября 2014 г. Как получить налог за обучение в автошколе? Суфиянова Татьяна, Налоговый консультант / ответ от 10 октября 2014 г. Юлия, добрый вечер. Налоговое законодательство дает […]
    • Квитанция на госпошлину тверь Госпошлина на регистрацию автомобиля Все регистрационные действия с автомобилем сопровождаются обязательной уплатой государственной пошлины. Госпошлина ГИБДД на регистрацию авто Любой автомобиль должен быть самостоятельно зарегистрирован […]
    • Как заверить копию трудовой книжки у ип Как правильно заверить копию трудовой книжки. Образец Обновление: 16 декабря 2016 г. В отдельных ситуациях работник может быть заинтересован в получении от работодателя копии своей трудовой книжки, содержащей информацию о его стаже и […]
    • Как сделать страховку если нет прав Оформить ОСАГО без прав Рассмотрим ситуацию, с которой часто сталкиваются начинающие автомобилисты, как приобрести автомобиль и оформить ОСАГО без прав. Многих молодых людей интересует вопрос: возможна ли покупка машины без водительских […]
    • Как делать патент на 2018 год Патент для ИП – назначение Патент — неплохая альтернатива прочим налоговым режимам, поскольку позволяет сократить сумму уплачиваемых налогов. Законодательно установлено, что претендовать на регистрацию патента могут лишь лица, имеющие […]
    • Срок возврата денег алиэкспресс Как вернуть деньги с AliExpress на карту Сбербанка и другие счета Оплачивать покупки в интернет-магазине очень удобно при помощи банковской карты. Если заказчик отказывается от сделки, то деньги возвращаются на тот же счет. Возврат денег […]
    • Необлагаемый подоходный налог Не облагаемый налогом доход с 1 января 2018 С 1 января 2018 применяется ко всем доходам единый не облагаемый налогом доход по ставке до 6000 евро в год или до 500 евро в месяц, и в связи с чем исчезает дополнительный не облагаемый налогом […]
    • Приказы по пожарной безопасности в образовательном учреждении 2013 Приказы по пожарной безопасности в образовательном учреждении 2013 Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение ПРИКАЗ от 23.01.2017 № 24 Об организации экскурсий, походов, перевозок организованных групп обучающихся. […]