Возврат велосипедов

Возврат денег за велосипед.

Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием возврата денег , обмена на другой велосипед. Ваши права установлены законом о защите прав потребителей. 14 дней — срок обмена товара надлежащего качества. Претензию напишите в 2 экземплярах. вручите под роспись либо если откажутся принять направьте заказным письмом с уведомлением. По истечении 10 дней с момента вручения, Вы вправе обращаться в суд с исковым заявлением.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если Вам нужна более подробная консультация, отвечу на Ваши вопросы -обращайтесь индивидуально!
Буду Вам признательна, если на личной странице оставите свой отзыв. Спасибо!
С уважением, Наиля Нургалиевна

www.yurist-online.net

Можно ли вернуть велосипед надлежащего качества?

Сегодня купила велосипед, по истечении трёх часов выяснилась что поторопилась. Могу ли вернуть обратно?

Ответы юристов (5)

Если недостатков в товаре нет, то просто вернуть его и потребовать оплату назад вы не можете (что не исключает жест доброй воли со стороны продавца), можете только просить обменять.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Есть вопрос к юристу?

Ирина, добрый вечер! В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы имеете право лишь на обмен велосипеда на аналогичный товар. Деньги магазин может вернуть, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.​ Вам в помощь ссылка. Удачи! http://insulaw.ru/vozvrat-velo. ​

Ирина, добрый вечер!

Правительством РФ разработан перечень непродовольственных ​товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или замене на аналогичный.

В нем указаны (п.10) автомобили и мотовелотовары.

Магазин может сослаться на эту норму.

Если велосипед надлежащего качества, то он не подлежит возврату или обмену (п. 10 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества,

не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Правительством РФ в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»)

Крупные магазины все-таки могут обменять, если обратиться

Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:

  1. Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
  2. Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
  3. Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
  4. Мебельные гарнитуры и комплекты;
  5. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
  6. Парфюмерно-косметические товары;
  7. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  8. Животные и растения;
  9. Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

pravoved.ru

Можно ли вернуть велосипед в магазин?

Последние статьи

БЕСПЛАТНАЯ консультация

  • Автор: Олейник Вячеслав
  • Категория: ЗПП
  • 24.01.2018
  • 0 комментов
  • ЗПП
  • Купив велосипед, вы наверняка надеялись получить удобное и безопасное средство передвижения. Польза от поездок на нем давно была подтверждена ведущими учеными – для здоровья и психики. Велосипеды нравятся и взрослым, и детям. Неудивительно, что при его подборе хочется учесть все, что можно учесть, чтобы приобрести именно то, что нужно.

    Однако, к сожалению, не всегда получается в разнообразии продуктов выбрать качественный или тот, который будет удобен именно вам. Поэтому может возникнуть необходимость его вернуть в магазин, тем более, что большинство современных велосипедов довольно дорого стоят из-за материалов, из которых они сделаны.

    Можно ли избавиться от неудачной или неподходящей покупки?

    Можно ли вернуть по закону

    Для начала следует определить вашу покупку в одну из групп, которые выделяет закон для установления разных условий возврата. Так, многие знают, что, если товар не подошел, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. При этом купленное должно оставаться в целости, сохранять свои свойства и быть пригодным к использованию по назначению. Иными словами, качественным. Однако, не торопитесь бежать в магазин с велосипедом, который вам не подошел по размеру, цвету или комплектации – вам не удастся его вернуть в общем порядке. В дополнении к закону «О защите прав потребителей» было создано Постановление Правительства РФ №55, запрещающее к возврату некоторые группы товаров. К сожалению, велосипед входит в этот перечень как мотовелотовар, поэтому вернуть его без веской причины (например, поломки) не получится.

    А вот вторая группа велосипедов – ненадлежащего качества, — вполне подлежит возврату на своих условиях.

    Вернуть неисправный

    Все выпускаемые и реализуемые на территории страны товары подлежат обязательной гарантии качества – без этого их просто не выпустили бы на рынок. Производитель устанавливает гарантию на велосипед с определенным сроком, в течение которого вы можете обратиться в магазин с претензией об отсутствии качества купленного. Бывает также, что гарантия устанавливается разная на отдельные части товара (особенно, если это средство передвижения), поэтому необходимо ознакомиться с гарантийным талоном или паспортом на велосипед, прежде чем задумываться об обмене или возврате. Как правило, велосипедные рамы имеют самую долгую гарантию – от одного года до двух. Если же сломалось что-то другое, но гарантия на него вышла, вы вправе все равно обратиться в магазин с претензией, пока не выйдет самый длительный срок одного из комплектующих велосипеда.

    Если магазин утверждает, что вернуть велосипед можно лишь по гарантии магазина, проверьте сроки на сайте производителя. Если производитель велосипеда установил срок гарантии больше, чем магазин – действия продавцов неправомерны и незаконны. Применяться будет именно тот срок, который указан производителем.

    Чтобы вернуть некачественный велосипед, вам понадобится:

  • Обратиться в магазин мотовелотоваров или спортивных товаров (где бы вы не купили велосипед) в установленный срок;
  • Предъявить дефект (фотографии или сам велосипед), чек, гарантийный талон;
  • Написать претензию о том, что вам продали некачественную вещь;
  • Отдать купленное на экспертизу, которая должна исключить ваше непосредственное участие в возникновении поломки (надлежаще ли вы эксплуатировали велосипед, не подвергли его неприемлемым температурам и т.д.);
  • Дождаться ответа магазина и получить удовлетворение своих претензий (или отказ в удовлетворении).
  • Ваши претензии могут содержать следующие требования в адрес магазина:

  • Поскольку велосипед является мотовелотоваром, сначала вы имеете право просить лишь его ремонта (устранения неполадки);
  • В случае невозможности выполнить ремонт или же его дороговизны, вы можете обменять покупку на такой же велосипед, но качественный. Или на другой велосипед с перерасчетом стоимости;
  • Вы можете просить вернуть деньги только в случае, если вам не подошли варианты для обмена или если ремонт затянулся.
  • Также, денежные средства можно вернуть, если ваш велосипед был на ремонте слишком долго – дольше 45 дней. В некоторых случаях, если возникают небольшие дефекты, продавец может предложить вам скидку на приобретенное соразмерную с серьезностью изъяна.

    Помните, что важным условием возврата является проведение экспертизы. Обращаться в магазин можно лишь в том случае, если дефект проявился из-за отсутствия качества сборки, материалов или комплектующих. Если же вы пользовались купленным неправильно – например, превышали максимально допустимый для рамы вес, обрабатывали шины химическим веществом (не предназначенным для этого), пытались модифицировать или чинить велосипед самостоятельно, — магазин будет иметь полное право вам отказать в приеме поломанной вещи.

    Рассмотрение вашей претензии не должно превышать 10 дней, а при проведении дополнительных тестов и проверок велосипеда – 30. Если в эти сроки вам не сообщают своего решения, вы вправе требовать свои средства назад моментально.

    Вернуть исправный

    В некоторых случаях вернуть исправный велосипед все же можно, однако довольно сложно. Чаще всего приходится уповать на хорошее настроение продавца, а также на внутренние правила магазинов. В попытке не потерять своих клиентов, многие крупные торговые сети спорттоваров могут устанавливать свои правила возврата качественных, но запрещенных к обмену и возврату, товаров. В любом случае, не подошедший товар можно попробовать вернуть в тот же день, при условии, что вы им не пользовались и сохранили всю комплектацию и документы. Однако закон такой процедуры не предусматривает.

    По закону качественный мотовелотовар можно вернуть только, если:

    • Продавец обманул вас – предоставил не ту модель, не тот цвет или не ту комплектацию;
    • Продавец и производитель обманули вас насчет характеристик велосипеда – например, было указано, что на нем могут ездить люди с весом до 80 кг, однако ваш муж или партнер весом 75 не смог воспользоваться приобретенным без риска что-то сломать.

    Разумеется, при этом необходимо будет доказывать факт обмана вас продавцом, что сделать очень сложно.

    iurist.info

    Условия обмена и возврата

    Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

    Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

    — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
    — товар непродовольственный;
    — товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
    — товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
    — сохранены потребительские свойства;
    — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
    — товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
    — товар не является технически сложным.

    При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

    — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
    — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

    Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

    Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

    Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

    Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

    При обнаружении недостатка потребитель вправе:

    — потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
    — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения цены;
    — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

    Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

    Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

    На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

    Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

    На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

    Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

    Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

    Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

    В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

    — швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
    — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
    — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
    — бытовая вычислительная и множительная техника;
    — технически сложные товары бытового назначения.

    Возврат денежных средств при оформлении возврата товара.

    Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

    Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

    strida.ru

    Возврат велосипедов

    Велосипед не входит в Перечень технически сложных товаров, поэтому на него глава 13 Закона о правах потребителя действует в полном объеме. В том числе и пункт, обязывающий продавца принять товар обратно в течение 2 недель со дня покупки.

    Однако шанс беспроблемно обменять вел на деньги околонулевой. Советую приходить в магазин сразу же с юристом и при малейшем вонизме со стороны продавцов обещать вернуть велосипед силами судебного пристава.

    Алексей, велосипед вообще нельзя вернуть. [/b]

    А теперь объясни почему. Не с позиции здравого смысла, а с позиции правил торговли и действующего законодательства.

    это известно давным давно

    А теперь объясни почему. Не с позиции здравого смысла, а с позиции правил торговли и действующего законодательства.[/b]

    Видимо потому что O-leg продвец.

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

    это известно давным давно[/b]

    Где в данном списке велосипед?
    Ссылка не работает.

    «Вело» — это и есть велосипед.

    Утвержден
    Постановлением Правительства
    Российской Федерации
    от 19 января 1998 г. N 55

    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    Сорри невнимательно прочел, посыпаю голову пеплом. [/b]

    обычно еще приносят извинения за ехидство. но видимо это не в почете нынче

    Обычно, Олег, правый человек не ехидничает по поводу отсутствия извинений за ехидство. Это так, к слову.

    За ссылку спасибо.

    обычно еще приносят извинения за ехидство. но видимо это не в почете нынче[/b]

    Ну я же посыпал голову пеплом, если этого мало, могу извалять ее в золе, лишь бы большие люди с оформившейся корой головного мозга не гневались на маленьких с неоформившейся.

    В соседнем форуме обсуждают вопрос о возврате вела если не подошла ростовка. Что вы скажете по этому поводу.

    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
    (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    А вот если потребитель предъявит справку из травмпункта, где будет сказано, что его мошонка превратилась в желе, из-за того что «. потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре», то продавец несет ответственность по 3 пунку этой же злочастной статьи, которая гласит:
    .
    3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
    (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    Справку эту получить можно будет легко.

    вопрос остается открытым — ибо покупатель выставяля претензию ОБЯЗАН ДОКАЗАТЬ что ему не было предоставлено достаточной информации по объекту покупки.
    как правило вся эта инфа есть в инструкции по экспл. велика которую въедливый с точки зрения покупатель ОБЯЗАН прочитать до приобретения велосипеда, ибо в законе нигде не предписано продавцам обладать знаниями по подбору ростовки.

    посему продавец может указать что имея на руках гарантийный талон (по совм. часто являющийся и инструкцией) покупатель обманывает суд и выдает желаемое за действительное

    1. Не обязан. «При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

    2. Инструкция должна быть на русском языке. Где должно быть описано, что такое ростовка и с чем ее едят. Но это не столь важно. Прошу обратить внимание на след. пункт.

    ибо в законе нигде не предписано продавцам обладать знаниями по подбору ростовки.[/b]
    Обязаны.
    Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

    1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

    Еще хочу привести одну статью говорящую в пользу об обмене вела если не подошла ростовка.

    1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
    2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
    3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    2. Инструкция должна быть на русском языке. Где должно быть описано, что такое ростовка и с чем ее едят. Но это не столь важно. Прошу обратить внимание на след. пункт.[/b]

    инструкции уже все на русском языке.
    у веломировской — понятие выбора исходя из роста — есть у велоцентровской есть, у чейнпауэровской теперь тоже есть! не знание закона не освобождает от ответственности, другими словами — есть документ в котором кстати должна стоят подпись покупателя. и в котором четко прописано про ростовки великов.

    хорошо, т.е. я разрываю жопу, объясняю что человеку с ростом 165 см ростовка 22 дюйма велика — он берет все равно велик из-за того что тот беленький с розовыми точечками укатывает его полторы недели, а потом требует обменять ему ростовку — потому что он велик?

    сам понимаешь что написал? 🙂

    Кажется, спор довели до абсурда 🙁

    Вот я могу написать руководсва: «как вернуть а)детские уже ношенные ботинки б)винтчестера упрямым продавцам». А есть примеры успешного возврата катанных велов?

    Вот я могу написать руководсва: «как вернуть а)детские уже ношенные ботинки б)винтчестера упрямым продавцам». А есть примеры успешного возврата катанных велов?[/b]

    есть такие примеры. но конечно доказать что продавец не выполнил обязанности по предупреждению покупателя — имхо анриал. просто канцелярия суда не примет дело к рассмотрению в силу отс. веских доказательств.

    Roamer по твоему изначальному посту — доказывать факт «не предоставления возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге)» будет покупатель. Грубо говоря — тебе нужно будет найти свиделетей того факта, что на вопрос «какой ростовки этот велосипед», продавец сказал «не твое дело» и желательно в письменной форме. Не реально это :)[/b]
    1. Это не мой пост. Это выдержка из закона «О защите прав потребителей».
    2. Чтобы не задавать таких вопросов прочтите закон «О защите прав потребителей», а не выхватывайте куски из этого топика.

    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    .
    4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
    И что мне сказали, что это 17″ ростовка? Мне по барабану 1″ или 17″ У меня нет знаний и мне должен подобрать вел продавец по моим запросам.

    Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

    .
    3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    А вообще, повторяю еще раз — Я НЕ ЮРИСТ И НИКОГДА ИМ НЕ БЫЛ. Поэтому могу ошибаться в трактовке.

    Roamer: ты не горячись, тыж сам спросил, тем более если не юристъ 😉

    по сути, просто долго здесь влом статьи ГК, продавец тебе не должен «подобрать вел», если это не следует из договора купли-продажи товара, извини 🙂 Тебе это нужно — вноси в договор, вне зависимости от его формы.
    по пп3 п. 4 — еще раз, в обоснование своего иска (если так все по взрослому), тебе (покупателю) придется самому предоставить доказательства не соответстви товара договору, а иначе, суд даже рассматривать ничего не будет, имоции не в счет. Мало того, если в договоре не будет четкого ОСОБОГО описания той же навески, геометрии и т.д., то ИМХО — будет просто решение о том, что тебе был предоставлен обычный пригодный для юзанья байк, пригодный для катания — т.е. для того для чего ты его и покупал. А право информацию ты скорее всего получишь — инструкцию с описание байка же дадут 🙂
    Все удаляюсь.

    получил сегодня вместе с велом листовку «гарантийные обязательства»
    п.5 Не является недостатком несоответствие велосипеда субъективным биометрическим параметрам покупателя (владельца), выявленное после покупки. Приведение велосипеда в соответствие с биометрическими параметрами, в случае возникновения подобной необходимости, является дополнительной платной услугой и подразумевает компенсацию покупателем всех затрат продавца на проведение подобных работ, включая стоимость компонентов, услуг мастерской и прочих расходов.

    Получается, что мне могли даже аморт не накачивать до нормального для меня состояния? Либо счет выставить за подгонку под биометрические параметры? :huh:

    Здравствуйте.В субботу купил в велоимперии велосипед khs alite 1000 disk.Покупал не себе,тому кому покупал не понравилось.Могу ли я вернуть велосипед назад и вернуть деньги,вроде в течении 2 недель можно возвращать.[/b]

    Если сохранен товарный вид (на велосипеде не катались), то можно договориться об обмене на другой велосипед.
    Если речь идет о возврате денег, то тоже можно это обговорить при условии того что сохранен товарный вид.
    Но если на нем есть следы использования, то мы уже не сможем его продать как «новый».
    Мы всегда стараемся идти на встречу нашим покупателяям.

    Вывод: Вернуть велосипед надлежащего качества нельзя. Если только в нём не отыщется какой-нибудь производственный недостаток. Но тогда это будет уже совсем другой разговор.

    есть такие примеры. но конечно доказать что продавец не выполнил обязанности по предупреждению покупателя — имхо анриал. просто канцелярия суда не примет дело к рассмотрению в силу отс. веских доказательств. [/b]

    О! а вот с этого места поподробнее.

    такая ситуация, я купил куб в классном магазине http://www.velospec.ru/p-ams_130_pro/ , пришёл на настройку, ибо привезли мне его ненастроеным без педаль всё такое, там продавцы и механики сказали что на нём не смогу прыгать особо, ну я подумал может взять другой, продавцы пошли на уступку и сделали обмен, взял http://www.velospec.ru/p-reign_2/ , покатался ну метров 500-600 (уже в зеленограде) понял что его крутить тяжко пипец! понял что нельзя мне чтоб и быстрый и прыгать полтора метра, в итоге вот думаю надо тогда брать быстрый, но мне отказались возвращать этот гейнт (по телефону звонил) или обменивать на другой, что делать? товарный вид ведь не нарушен, я по асфальту катался просто в горку.

    Я не нагнетаю, велик классный, просто понял что для меня важнее лёгкость катания, чем прыжки.

    ЗЫ чётко помню что никто мне не рассказал , что на нём будет так тяжело ехать, я бы и не взял тогда наверное.

    Так можно каждую неделю менять.)) Это шутка.
    Вообще телефон это одно, а придти в магазин с товарным чеком и спокойно, вежливо и четко объяснить ситуацию это другое. Только разговаривать желательно с главным человеком в магазине — администратором, менеджером или на худой конец со старшим продавцом (рядовой продавец ничего не решает по возвратам и скорее перестрахуется). Важно дать понять, что это не Ваша прихоть, просто произошло недоразумение по недоговорённости и Вы купили велосипед, который Вам не подходит. Ну и то, что велосипед исправен и тд, ofc само собой, хотели бы обменять.
    Если в магазине будут другие покупатели это сработает лучше, ибо демонстрировать лояльность при потенциальных покупателях всегда полезно)

    Так можно менять пока не найдёшь то где от тебя будет толк, а не убытки покупателям и гемор магазину.)) Это не шутка.
    Спаисбо за великолепный ответ, так и собираюсь поступить!

    от души поржал с утра. Спасибо, братцы
    А какая ваша любимая передача в телевизоре?

    forum.velomania.ru

Популярное:

  • Заявление о закрытии лицензии Инструкция Банка России от 30 мая 2014 г. № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов" На основании Федерального закона от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)” (Собрание […]
  • Федеральный закон от 2 августа 1995 года 122-фз Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ"О безопасности дорожного движения" С изменениями и дополнениями от: 2 […]
  • Пособия в рб в 2018 году С 1 февраля 2018 года увеличиваются размеры государственных пособий семьям, воспитывающим детей С 1 февраля 2018 г. увеличиваются размеры государственных пособий семьям, воспитывающим детей. Так, в связи с увеличением среднемесячной […]
  • Приказы фмс о сокращении Услуги оказываемые нотариусом. Цены и необходимые документы Стоимость нотариальных действий складывается из нотариального тарифа (он установлен законом и един для всех нотариусов) и стоимости правовой и технической работы (она примерно у […]
  • Госпошлина загранпаспорта нового образца для ребенка до 14 лет Госпошлина загранпаспорта нового образца для ребенка до 14 лет Загранпаспорт оформляется в УФМС России по Республике Башкортостанг. Уфа, ул. Рязанская, 1/1, тел. 250-37-41 Документы для оформления загранпаспорта Ксерокопия всех […]
  • Образец заявления согласия на прописку ребенка Порядок прописки ребенка к матери Прописка у матери не требует нотариального согласия от отца. А также не нужно разрешение собственника недвижимости, если мать им не является. Требуется: собрать пакет документов; подать его вместе […]
  • 2 заключение брака Раздел II. Заключение и прекращение брака (ст.ст. 10 - 30) Раздел II. Заключение и прекращение брака Глава 3. Условия и порядок заключения брака (ст.ст. 10 - 15) Статья 10. Заключение брака Статья 11. Порядок заключения брака […]
  • Бухгалтерский и налоговый учет штрафов Калькулятор расчет штрафов и пени Содержание С 26 марта 2018 года ставку рефинансирования снизили с 7,5% до 7,25%. С 12 февраля 2018 года ставку рефинансирования снизили с 7,75% до 7,5%. С 18 декабря 2017 года ставку рефинансирования […]