Жалобы на работу гостиниц

Город Черняховск Калининградской области: описание, фото

Г. Черняховск Калининградской области до 1946 г. носил название Инстербург. Является административным центром одноименного района, а также поселения. Город удален на 80 км от областного центра данного региона, в направлении к государственной границе с Литовским государством. Согласно переписи 2016 года, в нем проживает чуть больше 37 тысяч людей. Расположился город на месте слияния рек Инструч и Анграппа.

Климат приближается к умеренно континентальному, в отличие от побережья Балтики, здесь более выражены теплое лето и холодная зима. Среднегодовой температурный режим зафиксирован на отметке 6-7 °C. Ветры здесь преобладают в основном южного и западного направления. Их средняя скорость – 3,5 м/с. Больше всего осадков приходится на летние месяцы: июль и август. Зимой температура колеблется от -3 °C до -5 °C. В летний сезон средним показателем считается +18 °C.

Кратко из истории

Земли, на которых располагается современный город Черняховск Калининградской области, были населены прусскими племенами еще в X веке до н. э. В XIV столетии Тевтонским орденом был построен замок Инстербург, остатки которого сохранились в северной части города по сей день. Черняховск сильно пострадал во время Второй мировой войны, в 1944 г. он подвергался бомбардировкам союзниками Красной армии. Ныне носит имя командующего войсками Третьего Белорусского фронта – Ивана Черняховского.

Город Черняховск Калининградской области находится, по географическим меркам, в центре области. Через него проходит железнодорожная линия. Основные направления: до Калининграда, в Москву через Беларусь и Литву, а также радиальные колеи в областные города Советск и Железнодорожный. Также здесь есть речной порт на реке Преголя. Из общественного транспорта сохранились автобусы, троллейбусная линия прекратила работу в 1945 г.

Развитие и достопримечательности

Во времена советской власти г. Черняховск Калининградской области развивался. Было построено много новых микрорайонов, вместе с тем сохранились кварталы с довоенной застройкой, на улицах нередко можно встретить брусчатку. Характерными остаются частные дома немецких зажиточных горожан.

Помимо замка Инстербург, к достопримечательностям относятся архитектурные постройки старого города, в районе железнодорожной станции некоторые дома не отреставрированы после налетов времен войны. Сохранились таблички на немецком языке. Скульптура оленя, памятник Анхен из Торрау – воспоминания о прусской эпохе в истории. К современным относят памятник Барклаю-де-Толли и Черняховскому. Сохранились католические церкви, многие из которых переоборудованы под православные храмы.

Город Черняховск Калининградской области по этническому составу населения представлен в основном русскими (86%). Украинцы, белорусы, проживающие на здешней территории, составляют около 4-5%, литовцы и немцы – 1%. Численность населения в последние 10 лет снизилась по причине миграции людей в другие города, в первую очередь, в Калининград.

Недалеко от города находится поселок Маевка, где разводят лошадей тракененской породы, знаменитой в Европе. Они отличаются выносливостью и становятся победителями соревнований по конному спорту.

В городе находится известный в России коньячный завод, поставляющий свою продукцию во многие регионы. Обрабатывающая промышленность представлена консервными и рыбными предприятиями. Удобное транспортное положение города способствует развитию транспортного комплекса.

Инфраструктура

В городе много общеобразовательных школ, профессиональных училищ, здесь находится филиал Московского психологического университета. Есть общества охотников, рыболовов, клуб любителей шахмат и различные другие организации по интересам.

Черняховск Калининградской области имеет достаточно развитую инфраструктуру. Наличие большой сети гостиниц, экскурсионных бюро, кафе, банков, различных сервисных центров делает этот город перспективным направлением развития в туристической отрасли.

fb.ru

Калифея (Халкидики): достопримечательности и пляжи греческого курорта

Калифея (Халкидики) входит в число тех знаменитых курортов, которые в изобилии предлагаются отдыхающим материковой Грецией. С началом купального сезона сюда в большом количестве стекается молодежь, привлеченная широким ассортиментом развлечений. Солидные туристы любят Калифею за ее природные красоты и комфортабельные пляжи. Итак, что же известно об этом сказочном месте, которое не хочется покидать?

Калифея (Халкидики): месторасположение

Известный своей «трехзубой» формой полуостров Халкидики находится в северной зоне Эгейского моря. Фактически он состоит из трех вытянутых полуостровов, напоминающих пальцы. Одним из них является Кассандра, заманивающая туристов роскошными пляжами и древними достопримечательностями, которые невозможно осмотреть даже за месяц. Самое популярное место Кассандры, ежегодно привлекающее тысячи отдыхающих, — Калифея. Халкидики – полуостров, на территории которого расположено много красивых городов и поселков, однако именно с Калифеей стоит познакомиться в первую очередь.

Название населенного пункта с греческого языка можно перевести как «прекрасный вид». Удостовериться в том, что Калифея оправдывает свое название, гости поселка имеют возможность, забравшись на смотровую площадку, находящуюся в центре. Знаменитый курорт раскинулся на побережье залива Торонео. Путешественники, остановившиеся на территории Калифеи, смогут также полюбоваться на вершину горы Афон, если позволит погода, насладиться видом соседней Ситонии, который открывается со стороны пляжей.

Калифея – небольшой поселок, находящийся на расстоянии 80 км от аэропорта Македония, расположенного в Салониках. Добраться до этого населенного пункта можно на рейсовом автобусе, арендованном автомобиле или такси. С точки зрения цены наиболее доступен первый вариант.

Немного истории

Калифея (Халкидики) – удивительное место, история которого уходит вглубь веков. Исследователи до сих пор пытаются восстановить ее, изучая следы пребывания древних цивилизаций, которые постоянно обнаруживаются во время проведения археологических раскопок. Известно, что на протяжении столетий этими землями владели монахи монастыря святого Пантелеймона, точная дата основания которого пока остается тайной. Кстати, храм с одноименным названием ежегодно привлекает толпы людей, желающих увидеть древнюю святыню. Столь же большой интерес вызывает у путешественников и церковь Николая Угодника.

Строительство поселка Калифея (Халкидики) было начато только в 1925 году. Заслуга его основания принадлежит грекам-беженцам, прибывшим сюда из Малой Азии. Постепенно это место превратилось в знаменитый курорт, который на весь мир славится кристально чистым морем и белоснежными пляжами. Конечно же, на территории Калифеи возведено огромное количество гостиниц, готовых принять туристов с различными финансовыми возможностями.

Само собой, туристов, мечтающих о комфортабельном пляжном отдыхе, интересует погода в Калифее. Халкидики – полуостров, который лучше всего посещать с мая по сентябрь. В курортный сезон, открывающийся в конце апреля, средняя температура воздуха составляет +27 градусов. Море прогревается примерно до температуры +26 градусов. Конечно же, эти показатели способны подниматься и выше, в зависимости от месяца.

Калифея – населенный пункт, обитатели которого мало что знают о штормах, так как от порывов ветра это место надежно защищают холмы Ситонии и Кассандры. Самыми дождливыми месяцами считаются февраль, март и ноябрь, поэтому не стоит планировать отдых на это время. Известно, что Калифея оживает примерно в середине весны и погружается в спячку ближе к концу осени.

Какие пляжи выбрать

Греция, Халкидики, Калифея – слова, знакомые всем тусовщикам, которые не представляют себе отдыха без активной ночной жизни. Однако главная цель посещения поселка – все же пляжный отдых. Туристам, которые хотят совместить работу над загаром с любованием природными красотами, понравится местечко под названием Криопиги. Этот пляж находится приблизительно в двух километрах от центра населенного пункта. Он встречает гостей не только водой изумрудного оттенка, но и хвойным лесом, вплотную подступающим к морю.

Пляж Криопиги благоустроен, к услугам отдыхающих — аренда лежаков и зонтиков, которая предлагается по доступной цене. На его территории находится затененная терраса, откуда можно полюбоваться изумительным видом. Холодные ключи, бьющие с морского дна, помогут освежиться в жаркую погоду, приятно контрастируют с теплой морской водой.

Где еще смогут с комфортом отдохнуть туристы, оказавшиеся в таком волшебном месте, как Калифея (Халкидики)? Пляж Полихроно уютно раскинулся вдоль набережной, длина его насчитывает примерно два километра. Здесь работают прибрежные бары и кафе, предлагающие прохладительные напитки и шедевры местной кухни. Также существует возможность взять в аренду зонтики и лежаки. Разумеется, предлагаются и водные развлечения, рассчитанные на представителей различных возрастных групп.

Достопримечательности – то, чем заслуженно славится Калифея (Халкидики). Экскурсии предлагаются туристам в широком ассортименте, можно найти программы на любой вкус и кошелек.

Оказавшись в числе гостей полуострова Халкидики, нельзя не посетить легендарную гору Олимп, которая, согласно преданиям, считается жилищем греческих богов, чьим предводителем является громовержец Зевс. Во время этой экскурсии туристов завозят в старинный город Дион, имеют они возможность увидеть и легендарную столицу Македонского царства. Кстати, на территории последней располагается гробница Филиппа Второго, отца прославленного война Александра Македонского. Стоимость этой экскурсии составляет приблизительно 50 евро.

Отдыхающим с маленькими детьми непременно стоит решиться на круиз на Ситонию, стоимость которого не превышает 35 евро. Во время путешествия гостей Калифеи завозят на изумительное с точки зрения красоты черепашье озеро Мавробар. Экскурсия в Метеоры представляет интерес для всех туристов, мечтающих увидеть удивительные места древней Эллады. Поездка продолжительностью в один день обойдется приблизительно в 70 евро.

Святая гора Афон

Выше перечислены еще далеко не все интересные места, которые могут увидеть туристы, которыми выбрана в качестве места отдыха Калифея (Халкидики). Достопримечательности, описанные выше, не выдерживают конкуренции со знаменитой горой Афон, которая расположена на полуострове Айон-Орос. Здесь находится интернациональная монашеская республика, включающая 20 монастырей. Среди обитателей монастырей можно встретить представителей всех регионов планеты.

Впервые гора Афон упоминается еще в трудах знаменитого древнегреческого поэта Гесиода. Творец отдает ей дань в своем произведении «Теогония», описывая сражение титана Афона с повелителем морей Посейдоном. Легенда гласит, что именно гора Афон стала местом, где нашел свое последнее пристанище могущественный брат громовержца Зевса.

К сожалению, представительницы прекрасного пола смогут насладиться красотами святой горы Афон исключительно издалека, так как уже более тысячелетия действует закон, запрещающий женщинам посещать это место. Представители мужского пола имеют возможность ступить на святую землю. Приблизительная стоимость морского круиза – 50 евро.

Древний город Афитос

Городок Афитос – еще одно загадочное место, благодаря которому привлекает туристов населенный пункт Калифея (Халкидики), достопримечательности которого сложно осмотреть за одно посещение. Путешественники могут присоединиться к экскурсионной группе или побывать в этом городке самостоятельно, воспользовавшись такси или рейсовым автобусом. Афитос считается самым древним населенным пунктом, который можно обнаружить на полуострове Халкидики. Приблизительная дата его основания – седьмой век до Рождества Христова.

Во времена царствования знаменитого Александра Македонского город достиг наивысшего расцвета, его жителями даже чеканилась собственная монета. Не оказался населенный пункт заброшенным и в эпоху правления римлян. К несчастью, нашествие турецких солдат, имевшее место в 1821 году, привело к частичному разрушению города. Однако уже в 1830 году Афитос был восстановлен.

Развалины старинных храмов

Поселок Калифея (Халкидики) привлекает путешественников и другими интересными достопримечательностями. К примеру, в 1969 году на его территории случайно был найден древний храм, посвященный самому громовержцу Зевсу. Одна из главных достопримечательностей населенного пункта находится непосредственно у морского побережья.

Продолжив раскопки, ученые обнаружили еще одно древнее святилище. Это был храм, служители которого поклонялись богу Дионису. Храм расположен в живописной пещере, приблизительная дата его основания – второй век до Рождества Христова. Строительство храма историками приписывается древним эвбейцам. Известно, что именно эта цивилизация превозносила бога Диониса, равно как и некоторых морских божеств.

Где остановиться

Где могут остановиться путешественники, которыми выбрана в качестве места отдыха Калифея (Халкидики)? Апартаменты – замечательное решение для тех, кто отдает предпочтение бюджетному отдыху. К счастью, населенный пункт предлагает отдыхающим широкий ассортимент апартаментов, отличающихся друг от друга по стоимости.

К примеру, можно остановить свой выбор на семейном комплексе Tzogalis Apartments. Главное его преимущество – удобное месторасположение, расстояние между комплексом и центром поселка составляет не более 150 метров. Около 300 метров придется пройти для того, чтобы попасть на песчаный пляж. К услугам отдыхающих комнаты с мини-кухней, имеющей необходимое оборудование. Есть варианты с балконом и без. Стоимость апартаментов может быть различной, в среднем стоит рассчитывать на 50 тысяч рублей в неделю.

Кстати, сэкономить можно, сняв комнату в благоустроенном доме уже после пребывания в Калифею. Предложения легко обнаружить, обратив внимания на вывески с надписью «Rooms to let».

Отели Калифеи (Халкидики) – выбор путешественников, которые любят отдыхать с комфортом, не заботясь о питании и уборке. К примеру, популярностью у туристов пользуется пятизвездочная гостиница Theophano Imperial Palace, находящаяся приблизительно в двух километрах от центра населенного пункта. Реставрация отеля была произведена относительно недавно – в 2008 году. К услугам отдыхающих – уютные номера, некоторые комнаты обладают выходом к персональному бассейну. У отеля есть три ресторана и несколько баров, предлагаются различные системы питания, в том числе и «все включено». Разумеется, присутствует и собственный песчаный пляж, расположенный не более чем в сотне метров от гостиничных корпусов.

Комфорт – то, с чем справедливо ассоциируются у туристов слова «Греция, Халкидики, Калифея». Отели, более доступные по цене, чем вышеописанный вариант, также предлагают отдыхающим прекрасные условия. К примеру, можно обратить внимание на трехзвездочный комплекс Macedonian Sun Hotel, который расположен примерно в двух километрах от центра населенного пункта. Главное достоинство отеля – обширная территория, находится он на живописном холме. Гостям Калифеи предлагаются комнаты в двухэтажных корпусах с видом на море, система питания только одна — полупансион. Расстояние до пляжа составляет 400 метров, также присутствует бассейн.

Развлечения

Греция, Халкидики, Калифея – названия, дорогие сердцам многих туристов, которые ценят возможность вести активную ночную жизнь. К услугам отдыхающих несколько современных ночных клубов, которые можно посетить примерно за десять евро, получив в подарок коктейль или пиво.

К примеру, отлично провести время и получить заряд бодрости путешественники смогут в ночном клубе Pearl Club. Данное заведение славится превосходной музыкой, в нем постоянно выступают местные таланты. Во время разгара курортного сезона высоки шансы попасть на выступление греческих звезд, которые посещают поселок с гастрольными программами. Клубы Калифеи в основной массе расположены за чертой населенного пункта, достаточно отдалены от гостиниц. Это позволяет туристам, которые предпочитают спать по ночам, спокойно наслаждаться отдыхом.

Конечно же, широк и доступен по цене ассортимент пляжных развлечений. Занятия по душе легко найдут здесь и ценители экстремального отдыха, и путешественники с маленькими детьми. Везучими можно назвать тех туристов, у которых отдых запланирован на конец июля. Ведь именно 27 июля в поселке отмечается торжество, прославляющее божественного покровителя Калифеи – святого Пантелеймона. В праздновании традиционно участвуют все обитатели городка, к масштабным народным гуляньям без опасения могут присоединиться и гости населенного пункта.

Что говорят туристы, уже успевшие побывать в таком чудесном месте, как Калифея (Халкидики)? Отзывы о поселке в основной массе положительные, из них следует, что многие отдыхающие любят возвращаться в этот населенный пункт снова и снова. Многие туристы отмечают комфортный климат, погоду, которая крайне редко преподносит неприятные сюрпризы.

Также положительные отзывы заслуженно получают пляжи Калифеи – удобные и благоустроенные. Путешественники отмечают и раздолье для любителей шопинга, так как на территории поселка можно приобрести удивительные вещи по невысоким ценам. Наконец, многие остаются в восторге от местной кухни, с которой можно познакомиться, заглянув в одну из многочисленных таверн.

Как говорить с руководством об увеличении штата

  • Чёботова Виктория | начальник отдела документационного обеспечения ЗАО «Сибирская Сервисная Компания»
  • Реалии, с которыми приходится иметь дело

    С тех пор, как занимаюсь документационным обеспечением процессов управления, прошло уже более 15 лет. За этот период мне посчастливилось работать в крупнейших организациях нашей страны и повышать уровень квалификации как в области теоретических знаний, так и на практике. Но вот что не перестает удивлять: почему работе с документами уделяется столь незначительное место в организациях, ориентированных на инновационное и динамичное развитие, почему бытует мнение, что на секретаря можно возложить «все»?

    И хорошо, если это Секретарь «с большой буквы», имеющий высокую квалификацию и способный выстроить весь процесс делопроизводства в организации с учетом полного цикла документационного сопровождения деятельности, а также решить остальные вопросы организационного обеспечения руководителя. Но это, скорее, исключение из правил.

    В настоящее время основой процветания бизнеса является его развитие, что предполагает неизбежное увеличение документооборота в количественном и качественном выражении, требует новых подходов в области документационного сопровождения деятельности организации и дополнительных ресурсов. Приходится констатировать, что ранее установленные нормы времени 1 , квалификационные справочники профессий 2 , включая названия должностей и функций, периодически обновляются, но в значительной мере не соответствуют современным нуждам. При этом стандартов организационного сопровождения деятельности руководства нет вообще.

    Но положительная динамика уже заложена. Сегодня многие организации, ориентированные на достижение лидерских позиций в своей отрасли, внедряют системы управления документами, обеспечивая тем самым конкурентное преимущество. При этом кардинальным образом меняется оценка значимости функции управления документами: вместо вспомогательной роли формируется устойчивое отношение к ней как к бизнес-процессу. Эту идею важно донести до топ-менеджмента своей организации, пусть и не с первого раза.

    Профессии делопроизводителя, секретаря, архивариуса, специалиста ресепшн (секретариата), личного ассистента, руководителя службы ДОУ и др. следует четко разделять функционально, а также понимать, что для успешной работы в каждом из перечисленных случаев нужна разная квалификация. Зачастую руководство организаций воспринимает данные профессии как идентичные и примерно с одним и тем же функционалом: «чай-кофе, телефон, бумажки». Но каждая профессия значительно отличается, требует специальных знаний и навыков. Так же как и процесс «управление документами» в настоящее время значительно шире того, как его воспринимают далекие от него люди: в их глазах он часто сводится к регистрации «входящих-исходящих». Такие стереотипы тоже нужно планомерно трансформировать.

    Это способен сделать специалист высокой квалификации, ориентирующийся в существующих государственных требованиях к документационному обеспечению, имеющий компетенции в построении логики процессов документационного сопровождения деятельности с учетом специфики конкретной организации. В крупных успешных компаниях такой специалист обычно возглавляет соответствующее подразделение, как бы оно ни называлось: руководитель секретариата, управляющий делами, начальник службы ДОУ и т.п.

    Используйте стандарты – международные и отечественные!

    Не случайно значимыми критериями при оценке системы менеджмента организации являются требования и стандарты в области управления документами, данные требования включены во все международные системы качества менеджмента. «Современные концепции СМК 3 , во-первых, рассматривают качество как главный фактор конкурентоспособности и формирования устойчивого бизнеса, а во-вторых, подчеркивают непосредственную связь между качеством продукции / услуг предприятия и качеством организации его деятельности» 4 . Этот посыл, основанный на международных стандартах серии ISO 9001, должен быть понятен руководству вашей организации, а также владельцам бизнеса. Дальше вы можете продолжить тем, что значимыми критериями при оценке системы менеджмента организации является ее соответствие требованиям стандартов, в т.ч. в области управления документами.

    И здесь я полностью солидарна с мнением Веры Иритиковой, высказанным несколько месяцев назад на страницах этого журнала: «Если требуется получить информацию о том, как работают с документами в зарубежных странах, как решаются проблемы, связанные с документами, каков уровень «зарубежного» делопроизводства, то прежде всего следует изучать стандарты ИСО, т.к. именно в них в обобщенном виде содержатся сведения о современном (уже достигнутом в некоторых странах и желаемом в других) уровне понимания значения работы с документами и оптимальных требованиях к ее организации» 5 .

    Один из международных стандартов ISO переведен и принят в качестве отечественного стандарта – это ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования».

    Добровольно принимая принципы СМК и рекомендации стандартов, организация должна обеспечить соответствующее качество не только в направлениях, зафиксированных в Политике организации, но и в управлении документами. Эта цель может быть достигнута при разработке и предоставлении менеджменту организации широкого комплекса инструментов – от создания документов и контроля за их исполнением до управления деятельностью организации, от формирования долгосрочной стратегии развития до оформления простейших заявок.

    Как можно оптимизировать работу?

    Как правило, функции документационного сопровождения деятельности организации сосредоточены в отдельном структурном подразделении. В нашей компании они закреплены за отделом документационного обеспечения Управления делами (далее по тексту – Отдел). Ценностью нашей компании является современный, мобильный топ-менеджмент, поэтому одной из задач Отдела с учетом территориально-распределенной структуры нашей организации стало создание центра компетенций и подготовка сотрудников (в т.ч. секретарей и специалистов, оказывающих первую линию организационной и документационной поддержки руководству и на ресепшн компании). Именно эти сотрудники отвечают за делопроизводство, сопровождая управленческую деятельность руководства в головном офисе и филиалах в соответствии с современными международными стандартами.

    К укрупненным функциям специалистов Отдела относятся:

  • в рамках организационного сопровождения:
    • обеспечение оперативной коммуникации и работа с мини-АТС (сall-цент);
    • оформление заявок на пропуск для посетителей, направление их на согласование, ввод в пропускную систему;
    • управление совещаниями / обеспечение деловых переговоров (6 переговорных, оснащенных спецсистемой бронирования);
    • распределение заявок на автотранспорт;
    • оформление почтовых отправлений и экспресс-доставки;
    • организационное сопровождение мероприятий (совета директоров, совещаний с председателем) в соответствии с заявленными к мероприятию требованиями;
    • обеспечение своевременного обновления телефонных справочников, адресов и контактов филиалов, управляемых обществ;
    • выполнение служебных поручений руководства;
    • бронирование гостиниц, заказ автотранспорта, ж/д и авиабилетов для генерального директора и его заместителей;
    • получение, проверка доставки периодических и подписных изданий (доставка на стол руководителям);
    • услуги кофе-леди;
    • в рамках документационного обеспечения:
      • регистрация и распределение корреспонденции в СЭД;
      • обработка электронной почты;
      • первичная проверка проектов распорядительных документов и формирование замечаний;
      • подготовка, протоколирование совещаний руководства;
      • согласование, рассылка и контроль выполнения протоколов совещаний руководства в СЭД;
      • регистрация и рассылка распорядительной документации в СЭД;
      • оформление командировочных удостоверений, приказов о командировании в программном комплексе 1С для всех сотрудников организации;
      • контроль выполнения поручений генерального директора по распорядительным документам;
      • подготовка документации подразделения к сдаче в архив в СЭД;
      • методическая помощь по вопросам документационного обеспечения и регламентная поддержка и др.
      • Отдельные функции в СЭД по поиску документов, подготовке проектов документов, оформлению их оригиналов и дальнейшей обработке выполняют непосредственно в подразделениях, что в частности позволяет обеспечивать оперативность подготовки проектов документов, дает возможность сотрудникам компании, а главное – руководителям самостоятельно вести деловую переписку в соответствии с распределением полномочий и т.д. Самостоятельность исполнителей и руководителей позволила в свое время существенно сократить количество работников нашего Отдела. Но чтобы ситуация не вышла из-под контроля, процессом нужно управлять и предлагать удобные механизмы пользователям со встроенным алгоритмом действий, направленным на исключение непреднамеренных ошибок. Это потребовало разработки и внедрения качественных методических материалов (регламентов), а также СЭД.

        Распредение функций между сотрудниками Отдела и иных подразделений в рамках процесса «Издание распорядительного документа генерального директора»

        Приведу самый простой пример – издание типового распорядительного документа (далее – РД) генерального директора с помощью СЭД. Порядок действий следующий:

      • Исполнитель: создание проекта РД по шаблону в СЭД.
      • Сотрудник Отдела: первичная проверка на соответствие правилам, установленным для РД, регистрация проекта или возврат на доработку.
      • Согласующие лица: согласование проекта или направление замечаний.
      • Исполнитель: отработка замечаний; направление на утверждение.
      • Сотрудник Отдела: проверка правильности прохождения процедуры согласования, отработки замечаний.
      • Подписант: подписание или возврат на доработку.
      • Сотрудник Отдела: регистрация документа, рассылка заданий на исполнение, постановка на контроль, публикация на портале.
      • Исполнитель по поручению в РД: получение утвержденного документа на исполнение, само исполнение, направление отчета в Отдел.
      • Сотрудник Отдела: создание контрольных заданий по каждому поручению, получение и обработка отчетов, снятие с контроля, перемещение в оперативный архив.

      Чтобы обеспечить возможность выполнения обозначенного комплекса работ:

      1. в штате нашего подразделения были выделены сотрудники, обладающие профессиональными знаниями и опытом организации данных процессов, а также
      2. разработана концепция процессного управления документационным обеспечением, в том числе разработаны внутренние регламенты по делопроизводству и использованию системы электронного документооборота (СЭД).
        В систему документационного обеспечения и корпоративного управления вошли регламенты, определяющие порядок действий и ответственных по следующим процессам:
        • процесс «корреспонденция»;
        • процесс «распорядительная документация»;
        • процесс «контроль исполнения решений руководства»;
        • процесс «документационное обеспечение управления»;
        • процедура адаптации (инструкции по работе в СЭД для новых сотрудников);
        • шаблоны управленческой документации и маршруты их движения;
        • концепция работы сотрудника ресепшн (требования к внешнему виду, коммуникации, графику);
        • должностные инструкции каждого сотрудника Управления делами.
        • В условиях высокой занятости имеющегося персонала и его постоянной нехватки важнейшим фактором качественного документационного обеспечения компании стали:

        • унификация и установление единых правил работы с документами, настройка рабочих инструментов, обеспечивающих автоматизацию документационных процессов;
        • разделение зон выполнения операций с документами;
        • установление сроков на каждую операцию.

      Одним из таких инструментов стала автоматизированная корпоративная система электронного документооборота (СЭД). Внедрение СЭД в рамках обозначенного выше инструментария произошло в компании в 2009 году, это позволило сократить документооборот за счет контроля и снижения количества разновидностей документов, а также удерживать численность нашего Отдела вплоть до 2012 года на уровне 2009 года.

      Но компания развивается, и в 2012 году рядовым сотрудникам и руководителю Отдела стала очевидна «перегрузка» нашего подразделения. Возник вопрос: как донести эту мысль до руководства в преддверии планирования ресурсов на 2013 год?

      Как доказать, что пора увеличивать штат?

      Если в вашем подразделении не хватает персонала, совсем не обязательно, что кадровая служба сама это «увидит» и решит проблему. Как известно, спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Поэтому предлагаю простой подход, который может применить руководитель подразделения, чтобы, во-первых, разобраться в ситуации самому и, во-вторых, иметь факты для принятия решения и аргументации в высших инстанциях.

      Каждую функцию сотрудников подразделения можно выделить, сформулировать, замерить по времени и описать в таблице. Средние количественные показатели по образующимся документам можно взять из реестров регистрации отдельных видов документов. Собранные данные лучше перенести в Excel для последующих расчетов (см. Пример 2).

      Трудозатраты сотрудников Отдела в течение месяца 6

      Согласно расчету, приведенному в Примере 2, получается, что для выполнения обозначенных функций мало имеющихся 3 человек, т.к. в расчете уже отражено превышение процентной нагрузки на каждого сотрудника, которая составляет более 100%. Соответственно, во избежание негативных последствий требуется увеличение численности. Еще нужно учитывать:

    • что новый сотрудник в течение как минимум 3 месяцев должен пройти адаптацию и освоение необходимых функций прежде, чем начнет работать в полную силу;
    • прогнозируемый ежегодный прирост документооборота (в нашей компании он составляет около 30%);
    • должен быть ресурс на развитие компетенций, в успешных компаниях постоянно внедряются новые технологии и правила.
    • Таким образом, при приеме на работу в наше подразделение нового сотрудника в начале следующего года можно надеяться на благополучное завершение его адаптационного периода к 30.03.2013. Т.е. примерно после этой даты можно говорить о возможности полноценного ввода нового сотрудника и его допуска к самостоятельной работе, об адекватном распределении функций по персоналу, исключая фактор нагрузки сверх нормы.

      Отмечу, что в государственных нормах имеются формулы, которые должны использоваться специалистами кадровых подразделений при формировании общей численности персонала организации. Причем формулы включают в себя еще и специальные коэффициенты, учитывающие затраты времени на личные нужды, обслуживание рабочего места, отдых и т.п., в т.ч. коэффициент невыходов на работу, который редко берется в расчет работодателем. Т.е. планируя нагрузку на персонал, работодатель может не учитывать, что в периоде выполнения должностных обязанностей каждого сотрудника должно быть запланировано время отдыха, что он обязательно будет уходить в отпуск и может брать больничный. В подобных случаях дополнительная нагрузка, как правило, должна быть распределена на других сотрудников, у которых в свою очередь:

      • либо должен быть предусмотрен резерв «свободного» рабочего времени,
      • либо дополнительная нагрузка должна быть задокументирована соответствующим образом и оплачена по соглашению сторон (согласно ст. 151 Трудового кодекса РФ).
      • Мы не закладывали в своем расчете подобные дополнительные коэффициенты, а измеряли «чистую» нагрузку, поэтому нужно понимать, что ее реальный размер выше показателей, приведенных в Таблице Примера 2.

        Кроме того, в обозначенном расчете прослеживается несоответствие принципам мотивации сотрудников, т.к. при существующей нагрузке сложно вовлечь сотрудников в процессы повышения качества услуг, обучения и наставничества, взаимозаменяемости, приверженности ценностям корпоративной культуры. У каждого сотрудника должно быть представление о возможности развития и усовершенствования своих навыков, нацеленность на достижение высоких производственных показателей, благодаря которым развитие и улучшение качества услуг компании происходит постоянно, переходя год от года на новые качественные уровни. Но при нагрузке, описанной в Примере 2, можно констатировать, что ресурса на развитие компетенций сотрудников нет.

      • Наиболее понятным аргументом для современных руководителей становится язык цифр и, напротив, абстрактным может показаться неконкретная жалоба на перегруженность персонала. Поэтому мы сформулировали функции и рассчитали нагрузку на имеющийся персонал. Этим же путем можете последовать и вы.
      • Необходимым условием успешного развития полученных результатов будет являться корректное планирование работы будущих периодов, поэтому вышеприведенный расчет проводился для того, чтобы наглядно продемонстрировать прямую зависимость увеличения количества функций или объема документооборота на численность задействованного профильного персонала, который принимает на себя основную нагрузку центра компетенций по документационному обеспечению компании.
      • Если положительное решение об увеличении штатной численности не может быть принято своевременно, следует пересмотреть перечень функций сотрудников и исключить из него функции, выполнение которых превышает норму, во избежание юридических рисков и негативных последствий из-за некорректного оформления трудовых отношений с работниками, а также снижения качества документационного сопровождения управления организации.
      • Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по документационному обеспечению управления, утвержденные постановлением Минтруда России от 25.11.1994 № 72;Нормы времени на работы по автоматизированной архивной технологии и документационному обеспечению органов управления, утвержденные постановлением Минтруда России от 10.09.1993 № 152;Нормы времени на работы по документационному обеспечению управленческих структур федеральных органов исполнительной власти, утвержденные постановлением Минтруда и социального развития РФ от 26.03.2002 № 23. Вернуться назад

        Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 № 37 (с изменениями от 21 января и 4 августа 2000 г., 20 апреля 2001 г., 31 мая и 20 июня 2002 г., 28 июля и 12 ноября 2003 г., 25 июля 2005 г., 7 ноября 2006 г., 17 сентября 2007 г., 29 апреля 2008 г.). Вернуться назад

        СМК – система менеджмента качества. Вернуться назад

        Жарикова Ю.А. Стандарты менеджмента качества: зачем нужны и как достичь? // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2012. – № 8. – С. 38. Вернуться назад

        Иритикова В.С. Управление документами: стандарты и алгоритмы // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2012. – № 8. – С. 28. Вернуться назад

        Пример расчета содержит не реальные данные, а демонстрационные (для статьи). Вернуться назад

        www.delo-press.ru

Популярное:

  • Закон о контрактной системе 44-фз статья 37 Объявлен электронный аукцион. Размер обеспечения контракта заказчиком не установлен - 0% от начальной (максимальной) цены контракта. По итогам аукциона цена контракта снижена более чем на 25%. Контракт заключался в 2016 году с субъектом […]
  • Правила сложение дробей с целыми числами Сложение дробей При сложении дробей могут встретиться разные случаи. Такой случай наиболее простой. При сложении дробей с равными знаменателями складывают числители, а знаменатель оставляют тот же. C помощью букв это правило сложения […]
  • Отмена пенсий по выслуге лет ВОЕННЫЕ ПЕНСИОНЕРЫ ЗА РОССИЮ И ЕЁ ВООРУЖЕННЫЕ СИЛЫ В последнее время появилось достаточно много публикаций о возможной отмене военных пенсий в ближайшем будущем. Официального заявления о том, что военную пенсию могут отменить, еще не […]
  • Пособие по бедности социальную пенсию Социальная пенсия по старости в России в 2018 году Для начала необходимо разобраться, что представляет собой социальная пенсия, кто вправе претендовать на нее и какой размер социальной пенсии по старости в 2018 году в России. Итак, […]
  • Исковое заявление о расторжении брака в одностороннем порядке образец Уведомление об изменении договора uvedomlenie-dogovor-izmenen Заключение сделки предполагает наличие договоренности сторон об ее условиях, поэтому уведомление об изменении договора в одностороннем порядке встречается нечасто. Ведь […]
  • 67 приказ фас об аренде Приказ Федеральной антимонопольной службы от 10 февраля 2010 г. N 67 "О порядке проведения конкурсов или аукционов на право заключения договоров аренды, договоров безвозмездного пользования, договоров доверительного управления имуществом, […]
  • Список штрафов пдд 2018 Все штрафы ГИБДД 2018 Самые распространённые штрафы Превышение скорости ч.1. Превышение на 10-20 км/ч - статья исключена; ч.2. Превышение на 20-40 км/ч - штраф 500 руб.; ч.3. Превышение на 40-60 км/ч - штраф от 1 000 до 1 500 […]
  • Закон на евро 5 Влияние «Евро-5» на автомобильный рынок С недавнего времени на территории Российской Федерации начал действовать экологический стандарт для автомобилей Евро 5. С этого момента запрещается ввозить на территорию страны новые машины, которые […]